青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞7月8日訊 7月6日晚8點(diǎn)左右，青島一位八旬老人已在公交站點(diǎn)等候多時(shí)，見(jiàn)到402路公交車緩緩進(jìn)站，她登車將一封感謝信和一包口罩交到駕駛員王偉清手中，拜托對(duì)方轉(zhuǎn)交給一位不知名的駕駛員，感謝她用真情服務(wù)溫暖了自己的心。
6日晚，城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士402路線駕駛員王偉清駕車在燕島國(guó)際公寓站點(diǎn)停靠時(shí)，一位老人突然登車，將一個(gè)仔細(xì)疊好的信封交到她的手中。“老人說(shuō)，她坐車時(shí)沒(méi)戴口罩，一位駕駛員給了她一個(gè)，這是為了感謝那位駕駛員特意送來(lái)的。”王偉清回憶，老人簡(jiǎn)單交代事情原委后便下車離開，但對(duì)方認(rèn)真的神情和真摯的話語(yǔ)讓她印象深刻。回到場(chǎng)站后，她第一時(shí)間將此事上報(bào)，大家經(jīng)交流、尋找，發(fā)現(xiàn)老人口中的那位暖心人是駕駛員劉建玲。
原來(lái)，6日中午，老人乘坐402路公交車出行，因行動(dòng)匆忙不慎將口罩落在了家中，劉建玲發(fā)現(xiàn)后細(xì)心提示。“我提醒老人后，發(fā)現(xiàn)她沒(méi)有戴口罩的動(dòng)作，就問(wèn)她是不是身上沒(méi)有口罩。” 劉建玲說(shuō)，見(jiàn)到老人遲遲沒(méi)有回答，她立即從包內(nèi)拿出了一枚備用口罩送給對(duì)方。遞送時(shí)，她還特意向乘客解釋口罩是全新的，請(qǐng)其放心佩戴。劉建玲細(xì)致貼心的服務(wù)讓老人記在心里，也收獲了車內(nèi)乘客們的連連好評(píng)。
回到家中，駕駛員的溫暖服務(wù)給老人帶來(lái)的感動(dòng)久未散去，思來(lái)想去，她決定手寫感謝信并附上一包口罩，用自己的方式表達(dá)謝意。“她的這種敬業(yè)精神及助人的好品質(zhì)真是我們學(xué)習(xí)的榜樣。”老人在信中表示，她今年80多歲，對(duì)駕駛員的貼心服務(wù)十分感激，祝其一生平安，工作順利。
面對(duì)乘客的感謝，劉建玲表示這都是她應(yīng)該做的：“作為駕駛員，為乘客解決乘車難題是我的職責(zé)，沒(méi)想到老人會(huì)用這樣的方式表達(dá)謝意，我特別感動(dòng)。” 劉建玲說(shuō)，她會(huì)將這份感動(dòng)轉(zhuǎn)化為提升高品質(zhì)服務(wù)的強(qiáng)大助力，為更多乘客帶來(lái)美好的出行體驗(yàn)，與乘客們一路相伴。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 韓堯鈺）
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