隨著我國老齡化問題日益加劇，養老服務的質量亟待提升。去年以來，市北區為打造居家社區養老服務發展的新模式，創新舉措，如今居家養老模式已日趨成熟，轄區老人在家里就能享受都舒心的養老服務。同時還依托 “互聯網+”平臺，對養老服務實行全程監管，確保服務品質。近日，記者來到市北區多個社區進行走訪，專業化、規范化的居家養老服務引得許多老人贊不絕口。助老大食堂解決老人吃飯問題。

護理員與老人親如一家

家住鎮江路街道南口路9號2單元601室的譚志娜老人，今年72歲，腰腿不便，老伴患病20余年，子女工作日益繁忙，綜合考慮，老人在2020年9月與福山居家社區養老簽約，由福山護理人員徐瑞蘭提供每天三小時的入戶照料服務。

采訪時，徐瑞蘭告訴記者，在入戶服務的第一天，自己就遇到了突發情況。老人家馬桶堵塞、臟污四溢，在多番嘗試無果的情形下，徐大姐克服心理障礙，徒手為老人疏通開馬桶，并將周邊環境衛生徹底清潔到位。徐大姐不怕臟累、認真敬業的精神得到了老人打心底里的認可。

近幾年，由于長期患病，老人的脾氣越發古怪暴躁，動輒發火。但徐大姐從不與老人計較，把老人當成自己的父親一樣包容。每逢陪老人就醫就是徐大姐最忙碌的日子，從1樓到3樓到處是大姐忙碌的身影，從掛號、排隊、陪診、檢查、繳費、拿藥……連醫生都將徐大姐錯認為老人的親閨女。等走出醫院大門往往早就過了下班時間，徐大姐沒有抱怨還常常要出言寬慰看病結果并不理想的老人。

譚志娜老人將徐瑞蘭的工作看在眼里、記在心里，對她也越發親厚。 “老人多次在我下班時將家里的吃的喝的塞到手上，并表示要報銷下班的車費，讓我在回家的路上歇一歇。 ”徐大姐表示，從照顧老人開始，自己就堅守底線，從不拿老人東西，并想方設法照顧被拒絕的老人情緒。

推出“互聯網+養老”服務特色

在南昌路社區老人王女士的家中，服務大姐盧云萍每兩天就會到老人家里，服務至少四個小時。 “每次上門都先給老人打掃衛生，抹抹桌子擦擦地，燒壺水，剩下時間我們聊聊天，做做飯。大姨因為糖尿病不能吃咸，菜要爛一點，軟一點。 ”據了解，80多歲的王女士患糖尿病行動不便，2014年市北區為其購買居家養老服務，從那時起，盧云萍就開始為她上門服務。 7年的時間里，兩人結下了深厚的情誼。

采訪中記者了解到，市北區居家養老服務以“互聯網+養老”為特色，運用居家監管平臺對整個服務實施智能化閉環監管。每位工作人員在上門服務時會進行手機定位，簽到簽出，填寫服務日志并上傳照片。市北e家養老院居家服務主管于宏輝在接受記者采訪時說：“我們的模式是互聯網+養老，我們進行線上派工，線下到老人家去服務，通過這個監管平臺可以看到他們為老人服務的實時狀態，我們每個月還對老人進行電話回訪，看看老人滿意度，今年是準備加大護理員的技能培訓和業務培訓，做到更專業化，更規范化去為老人服務。 ”

助老大食堂解決老人就餐問題

前幾天，家住青島市市北區浮山后三小區的楊女士在老伴的陪同下到同和路社區七中心養老服務站的助老大食堂打包午飯，除了出行便利，這里的飯菜質量、營養搭配也讓老人格外放心。據了解，同和路社區七中心養老服務站是市北區浮山新區街道依托福山老年公寓資源和優勢，與之共同打造的社區居家社區養老服務站，自去年10月開業以來，受到附近老年居民的歡迎。特別是服務站的食堂，為周邊很多老人解決了午餐問題。 “解決吃飯問題對我們老人來說太重要了，過去沒有這個食堂的時候，出去吃一頓飯一兩個菜就四十多塊錢，助老大食堂六個菜才二十多塊錢，物美價廉，而且環境好、服務好。 ”楊女士說。除了助老大食堂，記者在現場看到，這個社區養老服務站還利用有限空間擴大為老人服務的范圍，開設助醫工作站、治療室、樂齡工坊等場所，讓社區老年人既能方便生活，又能修身養性。

近年來，市北區抓住青島市獲批全國第四批居家社區養老服務試點城市的契機，依托專業養老機構的資源和管理優勢，在全市率先試點打造“浮山新區街道福山居家社區養老服務中心”，并向下延伸至社區網格，探索網格化智慧養老服務新模式取得成效。

全區137處居家養老服務站

市北區有著豐富的養老服務資源和日益增長的需求群體。據市北區民政局工作人員介紹，2020年以來，按照青島市養老工作部署，積極統籌社會和街道資源，采取共享、購置、配套、升級等多種方式整合了15700平方米的房屋資源，市北區已建成街道級居家社區養老服務中心22處、社區居家養老服務站137處，由街道級中心輻射帶動社區服務站，形成“街呼居應、上下聯動、優勢互補、資源共享”的服務鏈條，實現了街道社區居家社區養老服務“全覆蓋”，圓滿完成了市區兩級實事任務。工作中，市北區結合區情培樹打造了“福山養老”和“小蜜蜂”服務隊兩個市北居家養老服務品牌。截至目前，全區各居家社區養老服務中心已設置社區養老床位440張、簽約家庭養老床位3264張，面向社區老年人提供助餐、助浴、上門問診等6大類52項專業服務累計達6萬余人次。

記者了解到，市北區將舉辦居家社區養老服務大集作為“黨史學習教育 我為群眾辦實事”重要舉措之一，下一步將逐步推廣，首先覆蓋福山養老集團運營的市北區12個街道、45個社區。每期選擇一個社區并邀請該社區60歲以上老年人參加，通過體驗式宣傳活動，讓社區老年人更加了解并認可居家養老服務，同時也讓養老服務企業能夠切身了解居家老年人的服務需求，有效提升居家社區養老服務的質量水平和便捷程度，讓廣大老年人知曉了解并切身體驗身邊的居家社區養老服務，實現供需雙贏。逐步構建起居家社區機構相協調、醫養康養相結合的養老服務體系，讓更多的老年人老有所養。

延伸

“居家社區養老服務大集”在市北展開

5月8日上午，青島市首個居家社區養老服務大集在市北區浮山新區街道同樂路社區廣場成功舉行。 6月18日，第二場居家社區養老服務大集在市北區當代廣場鳴鑼開集。據了解，此次居家社區養老服務大集由青島市民政局、青島市廣播電視臺、市北區人民政府主辦。大集設置了醫療護理服務、康復輔具租賃、適老化設備體驗、養老服務時間銀行、老年食品用品等多個展位，參加活動的老年人一圈轉下來，不僅了解了福山居家養老擁有專業的醫護人員，還配置了能做心電圖、DR等檢查的醫療查體車，會定期深入社區給老人進行檢查，還現場品嘗了手工老面包和水餃及無公害新鮮蔬果，能夠更放心地選擇在居家養老服務中心訂餐購物。（觀海新聞/青島早報記者 劉文超 攝影報道）

責任編輯 李瀟元