青島日報社/觀海新聞6月22日訊 今天，2021年度“中國500最具價值品牌”榜單在北京揭曉。青島銀行以181億元的品牌價值五度入選該榜單，位列榜單360位，同比去年上升11個位次，連續(xù)三年成為山東省唯一入選的金融企業(yè)。
如何持續(xù)提升品牌價值，賦予品牌更深層次的內(nèi)涵，特別是數(shù)字化浪潮下，如何重構(gòu)數(shù)字化經(jīng)營體系，引領(lǐng)金融服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，青島銀行一直在探索前行。
近年來，青島銀行從產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)點等各方面進一步優(yōu)化和集中優(yōu)勢資源投向基層。2019年以來，青島銀行深入鄉(xiāng)村、鎖定新助力，持續(xù)深化“三農(nóng)”金融服務(wù)，全面開展農(nóng)村普惠金融站點建設(shè)，開設(shè)“村口銀行”，為村民足不出戶提供現(xiàn)金匯款、轉(zhuǎn)賬匯款、余額查詢、生活繳費、小額信貸等便民金融服務(wù)，架設(shè)連接農(nóng)村金融市場的橋梁，全面打通農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”。截至目前，青島銀行已在全省簽約助農(nóng)服務(wù)站1600多家。
2020年以來，青島銀行加快社區(qū)金融戰(zhàn)略布局，以“幸福鄰里”品牌為引領(lǐng)，積極推進社區(qū)金融網(wǎng)點建設(shè)，深入探索、打造社區(qū)金融服務(wù)新場景、新模式。青島銀行社區(qū)金融服務(wù)積極融入志愿文化精神，推進建設(shè)“青銀幸福鄰里志愿服務(wù)+”工作模式，拓寬經(jīng)營理念，延展金融服務(wù)邊界，探索打造社區(qū)金融“心”模式。
圍繞“提升客戶體驗”，近年來，青島銀行將電子銀行業(yè)務(wù)作為創(chuàng)新發(fā)展的重要突破口，持續(xù)優(yōu)化手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上服務(wù)渠道，加強金融科技應(yīng)用，推動產(chǎn)品和服務(wù)快速更新迭代，全面增強渠道服務(wù)能力。2020年，青島銀行發(fā)布了手機銀行5.0，從客戶視角出發(fā)，打造全新頁面和財富管理，增加智能搜索、智能提醒、可視化資產(chǎn)展示和個性化理財推薦，并推出移動“刷臉付”新功能。
2020年，青島銀行智能客服機器人也在微信銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行投產(chǎn)使用，服務(wù)客流首次突破百萬次，這是青島銀行以科技助力線上客戶服務(wù)體驗的全面升級，也是青島銀行以科技賦能服務(wù)帶來的產(chǎn)能提升。此外，該行積極利用數(shù)據(jù)工具提升業(yè)務(wù)精細管理能力。為有效響應(yīng)客戶訴求，該行為客服坐席端提供了一個智慧大腦，為員工配備了機器人助手，用科技力量讓坐席人員可以快速反應(yīng)。
據(jù)悉，目前青島銀行已研發(fā)出25個數(shù)據(jù)治理工具，以數(shù)據(jù)驅(qū)動解決客戶服務(wù)痛點，提升客戶服務(wù)體驗。憑借優(yōu)秀的服務(wù)能力，在剛剛落幕的2021（第五屆）中國客戶服務(wù)節(jié)上，青島銀行榮獲“優(yōu)秀服務(wù)品牌”等多個獎項。（青島日報/觀海新聞記者 傅軍）
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