青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞6月22日訊 今天，2021年度“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”榜單在北京揭曉。青島銀行以181億元的品牌價(jià)值五度入選該榜單，位列榜單360位，同比去年上升11個(gè)位次，連續(xù)三年成為山東省唯一入選的金融企業(yè)。
如何持續(xù)提升品牌價(jià)值，賦予品牌更深層次的內(nèi)涵，特別是數(shù)字化浪潮下，如何重構(gòu)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)體系，引領(lǐng)金融服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，青島銀行一直在探索前行。
近年來(lái)，青島銀行從產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)等各方面進(jìn)一步優(yōu)化和集中優(yōu)勢(shì)資源投向基層。2019年以來(lái)，青島銀行深入鄉(xiāng)村、鎖定新助力，持續(xù)深化“三農(nóng)”金融服務(wù)，全面開展農(nóng)村普惠金融站點(diǎn)建設(shè)，開設(shè)“村口銀行”，為村民足不出戶提供現(xiàn)金匯款、轉(zhuǎn)賬匯款、余額查詢、生活繳費(fèi)、小額信貸等便民金融服務(wù)，架設(shè)連接農(nóng)村金融市場(chǎng)的橋梁，全面打通農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”。截至目前，青島銀行已在全省簽約助農(nóng)服務(wù)站1600多家。
2020年以來(lái)，青島銀行加快社區(qū)金融戰(zhàn)略布局，以“幸福鄰里”品牌為引領(lǐng)，積極推進(jìn)社區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，深入探索、打造社區(qū)金融服務(wù)新場(chǎng)景、新模式。青島銀行社區(qū)金融服務(wù)積極融入志愿文化精神，推進(jìn)建設(shè)“青銀幸福鄰里志愿服務(wù)+”工作模式，拓寬經(jīng)營(yíng)理念，延展金融服務(wù)邊界，探索打造社區(qū)金融“心”模式。
圍繞“提升客戶體驗(yàn)”，近年來(lái)，青島銀行將電子銀行業(yè)務(wù)作為創(chuàng)新發(fā)展的重要突破口，持續(xù)優(yōu)化手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上服務(wù)渠道，加強(qiáng)金融科技應(yīng)用，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)快速更新迭代，全面增強(qiáng)渠道服務(wù)能力。2020年，青島銀行發(fā)布了手機(jī)銀行5.0，從客戶視角出發(fā)，打造全新頁(yè)面和財(cái)富管理，增加智能搜索、智能提醒、可視化資產(chǎn)展示和個(gè)性化理財(cái)推薦，并推出移動(dòng)“刷臉付”新功能。
2020年，青島銀行智能客服機(jī)器人也在微信銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行投產(chǎn)使用，服務(wù)客流首次突破百萬(wàn)次，這是青島銀行以科技助力線上客戶服務(wù)體驗(yàn)的全面升級(jí)，也是青島銀行以科技賦能服務(wù)帶來(lái)的產(chǎn)能提升。此外，該行積極利用數(shù)據(jù)工具提升業(yè)務(wù)精細(xì)管理能力。為有效響應(yīng)客戶訴求，該行為客服坐席端提供了一個(gè)智慧大腦，為員工配備了機(jī)器人助手，用科技力量讓坐席人員可以快速反應(yīng)。
據(jù)悉，目前青島銀行已研發(fā)出25個(gè)數(shù)據(jù)治理工具，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。憑借優(yōu)秀的服務(wù)能力，在剛剛落幕的2021（第五屆）中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)上，青島銀行榮獲“優(yōu)秀服務(wù)品牌”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?傅軍）
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