青島日報2021年6月17日2版

青島城運控股交運集團溫馨巴士公司不斷提升乘客滿意度

殫精竭慮，只為讓市民出行“一路溫馨”

董金星（左一）在安全監控與智能調度指揮中心和同事們討論如何持續提升公交服務工作。 劉棟 攝

“受交通路況影響，部分線路還是會出現發車間隔時間較長的問題。我們要對所屬線路的道路通行能力和客流特點進行分析，制定科學的線路周轉時間，進一步圍繞‘一路溫馨 美好出行’的服務理念，提升乘客出行滿意度。”日前，記者見到青島城運控股交運集團溫馨巴士公司黨委書記董金星時，他正在安全監控與智能調度指揮中心和同事們討論如何持續提升公交服務工作。

將“提升乘客出行滿意度”作為奮斗目標，是青島城運控股交運集團溫馨巴士公司黨委學黨史踐行“我為群眾辦實事”的生動體現。今年，溫馨巴士啟動了“一路溫馨 美好出行”優質服務大提升活動的實施方案，把優質服務作為貫穿全年的工作主線，圍繞親情化、安全化、標準化、精準化服務，全面自查在車輛運行和管理中存在的問題，進一步提高管理水平、提升服務質量，讓乘客獲得更多安全感與舒適感。

“現在，溫馨巴士在平峰時段的準點率能達到98%以上，我們也一直在探索更多的創新舉措，滿足市民在高峰時間段的出行需求。”董金星介紹，去年，針對637路公交高峰時段交通壓力較大這一情況，溫馨巴士調研分析、結合實際需求，開通了由黑龍江中路甘泉路至新利路的高峰地鐵接駁專線，快速對接沿線地鐵站點，滿足市民高峰時段的出行需求。

同樣是針對637路公交車線路，日前有乘客反映海爾工業園站站牌設置不夠便利。收到建議后，工作人員立刻核查落實，并通過詳細測量計算和區域規劃制定了整改方案，把站牌調整到了適合市民等車的路肩安全地帶。

而值得一提的是，這條出行建議是來自637路公交車廂內的“即時評價系統”。為及時接收乘客對各線路服務質量的反饋意見，今年，溫馨巴士“即時評價系統”在其所屬的公交線路上全面上線，采用“一車一碼”的方式，主動接受市民的評議和監督。乘客只需掃描二維碼，就可實現對駕駛員服務、車輛衛生、服務設施等方面的快捷評價，還能在線留言提出對美好出行的建議。“學史力行，溫馨巴士將不斷激發黨建引領新活力，努力讓乘客一路溫馨、美好出行。”董金星表示。

青島城運控股交運集團溫馨巴士公司黨委還把這種有溫度、有感情、有口碑的服務模式延伸到了生活中的方方面面。今年，一條“青島志愿者在大集上為攤主提供零幣兌換服務”的視頻，僅在抖音平臺上就有近700萬網友圍觀、收獲超過16萬個點贊。這群志愿者的名字叫溫馨巴士“馨飛揚”志愿服務隊。自2013年以來，溫馨巴士“馨飛揚”志愿服務隊不斷壯大，服務輻射3所自閉癥學校、4處愛心發屋、17家養老院、27個服務基地、39個街道社區，團隊多名成員榮獲“全國向上向善好青年”、省市優秀志愿者等榮譽稱號。

黨組織檔案

青島城運控股交運集團溫馨巴士公司黨委曾獲全國創先爭優先進基層黨組織、齊魯先鋒基層黨組織。黨委下設11個黨支部。交運溫馨巴士“馨飛揚”志愿服務隊還曾獲評山東省最佳志愿服務組織。（青島日報/觀海新聞記者 劉 棟）

責任編輯：管佳宇