青島日?qǐng)?bào)2021年6月17日2版

青島城運(yùn)控股交運(yùn)集團(tuán)溫馨巴士公司不斷提升乘客滿意度

殫精竭慮，只為讓市民出行“一路溫馨”

董金星（左一）在安全監(jiān)控與智能調(diào)度指揮中心和同事們討論如何持續(xù)提升公交服務(wù)工作。 劉棟 攝

“受交通路況影響，部分線路還是會(huì)出現(xiàn)發(fā)車間隔時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題。我們要對(duì)所屬線路的道路通行能力和客流特點(diǎn)進(jìn)行分析，制定科學(xué)的線路周轉(zhuǎn)時(shí)間，進(jìn)一步圍繞‘一路溫馨 美好出行’的服務(wù)理念，提升乘客出行滿意度。”日前，記者見(jiàn)到青島城運(yùn)控股交運(yùn)集團(tuán)溫馨巴士公司黨委書(shū)記董金星時(shí)，他正在安全監(jiān)控與智能調(diào)度指揮中心和同事們討論如何持續(xù)提升公交服務(wù)工作。

將“提升乘客出行滿意度”作為奮斗目標(biāo)，是青島城運(yùn)控股交運(yùn)集團(tuán)溫馨巴士公司黨委學(xué)黨史踐行“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)體現(xiàn)。今年，溫馨巴士啟動(dòng)了“一路溫馨 美好出行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升活動(dòng)的實(shí)施方案，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為貫穿全年的工作主線，圍繞親情化、安全化、標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化服務(wù)，全面自查在車輛運(yùn)行和管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提高管理水平、提升服務(wù)質(zhì)量，讓乘客獲得更多安全感與舒適感。

“現(xiàn)在，溫馨巴士在平峰時(shí)段的準(zhǔn)點(diǎn)率能達(dá)到98%以上，我們也一直在探索更多的創(chuàng)新舉措，滿足市民在高峰時(shí)間段的出行需求。”董金星介紹，去年，針對(duì)637路公交高峰時(shí)段交通壓力較大這一情況，溫馨巴士調(diào)研分析、結(jié)合實(shí)際需求，開(kāi)通了由黑龍江中路甘泉路至新利路的高峰地鐵接駁專線，快速對(duì)接沿線地鐵站點(diǎn)，滿足市民高峰時(shí)段的出行需求。

同樣是針對(duì)637路公交車線路，日前有乘客反映海爾工業(yè)園站站牌設(shè)置不夠便利。收到建議后，工作人員立刻核查落實(shí)，并通過(guò)詳細(xì)測(cè)量計(jì)算和區(qū)域規(guī)劃制定了整改方案，把站牌調(diào)整到了適合市民等車的路肩安全地帶。

而值得一提的是，這條出行建議是來(lái)自637路公交車廂內(nèi)的“即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”。為及時(shí)接收乘客對(duì)各線路服務(wù)質(zhì)量的反饋意見(jiàn)，今年，溫馨巴士“即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”在其所屬的公交線路上全面上線，采用“一車一碼”的方式，主動(dòng)接受市民的評(píng)議和監(jiān)督。乘客只需掃描二維碼，就可實(shí)現(xiàn)對(duì)駕駛員服務(wù)、車輛衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施等方面的快捷評(píng)價(jià)，還能在線留言提出對(duì)美好出行的建議。“學(xué)史力行，溫馨巴士將不斷激發(fā)黨建引領(lǐng)新活力，努力讓乘客一路溫馨、美好出行。”董金星表示。

青島城運(yùn)控股交運(yùn)集團(tuán)溫馨巴士公司黨委還把這種有溫度、有感情、有口碑的服務(wù)模式延伸到了生活中的方方面面。今年，一條“青島志愿者在大集上為攤主提供零幣兌換服務(wù)”的視頻，僅在抖音平臺(tái)上就有近700萬(wàn)網(wǎng)友圍觀、收獲超過(guò)16萬(wàn)個(gè)點(diǎn)贊。這群志愿者的名字叫溫馨巴士“馨飛揚(yáng)”志愿服務(wù)隊(duì)。自2013年以來(lái)，溫馨巴士“馨飛揚(yáng)”志愿服務(wù)隊(duì)不斷壯大，服務(wù)輻射3所自閉癥學(xué)校、4處愛(ài)心發(fā)屋、17家養(yǎng)老院、27個(gè)服務(wù)基地、39個(gè)街道社區(qū)，團(tuán)隊(duì)多名成員榮獲“全國(guó)向上向善好青年”、省市優(yōu)秀志愿者等榮譽(yù)稱號(hào)。

黨組織檔案

青島城運(yùn)控股交運(yùn)集團(tuán)溫馨巴士公司黨委曾獲全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織、齊魯先鋒基層黨組織。黨委下設(shè)11個(gè)黨支部。交運(yùn)溫馨巴士“馨飛揚(yáng)”志愿服務(wù)隊(duì)還曾獲評(píng)山東省最佳志愿服務(wù)組織。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?劉 棟）

責(zé)任編輯：管佳宇