青島日報社/觀海新聞6月16日訊 8路車上，乘客突感身體不適，在駕駛員的暖心照料下轉危為安。為表達謝意，他送來了一面錦旗；112路車上，一位乘客與乘務員推搡拉扯了幾下后，往車廂里扔下一袋面包匆匆離開；763路車上，一位乘客將幾個桃子和杏塞到了駕駛員手上……這一幕幕背后，是一個個暖心故事。
“多虧駕駛員將我及時送醫(yī)”
日前，市民康先生及其愛人來到城運控股公交集團市南巴士二分公司，為8路公交駕駛員于幸波送上寫有“熱心助人 品德高尚”的錦旗，表達最真摯的謝意。原來，康先生在乘坐8路公交車出行時，突感身體不適，當班駕駛員于幸波發(fā)現(xiàn)后暖心照料，撥打120急救電話將乘客及時送醫(yī)，憑借果斷、專業(yè)的處置讓乘客最終轉危為安。
事發(fā)當日清晨，于幸波像往常一樣駕駛8路公交車由康寧路發(fā)往四川路滋陽路站點，運行中，一位女乘客突然向他開口求助。“女乘客說，車內一位老人胸口憋悶、呼吸困難。見狀，我立即駐車查看情況。”于幸波說，走到老人身邊，他發(fā)現(xiàn)對方看起來70歲左右，臉色蒼白、渾身冷汗、呼吸急促，情況十分緊急。見停車位置距離沿線站點較近，他駕車進站，引導車內乘客換乘，并撥打了120急救電話。等待救護車期間，于幸波暖心照料，多次確認老人狀態(tài)，直至醫(yī)護人員趕到，才放心繼續(xù)投入運行。
因送醫(yī)及時，康先生轉危為安，身體逐漸恢復。駕駛員果斷高效的處置讓康先生念念不忘，回家后，他特意制作了一面錦旗，與老伴兒一起送至市南巴士二分公司，表達自己最真摯的謝意。“駕駛員經(jīng)驗豐富、處置得當，多虧他將我及時送醫(yī)，實在是太感謝了！”康先生說，他今年70歲，當日乘車前往老母親家中探望，半路突感心臟不適，胸悶憋氣，幸得駕駛員于幸波及時相助。
面對乘客的感謝，于幸波表示這都是他應該做的。他說：“作為駕駛員，全力保障乘客乘車安全是我的職責。這面錦旗代表著乘客的信任與鼓勵，我會將它化作提升精細化、專業(yè)化服務水平的強大助力，用真情服務與乘客們一路相伴。”
“你們中午來得及回單位吃飯嗎？”
6月14日中午，城運控股公交李滄巴士第七分公司112路線駕駛員劉桂林和乘務員欒清菊自鐵路北站東廣場發(fā)往臥龍社區(qū)。12時許，車輛行駛至東陳車站附近時，一位女性乘客準備下車時，突然將一袋面包塞到了乘務員欒清菊的手中。二人在后門處推搡拉扯了幾下后，該乘客將手中面包徑直扔到車廂里便匆忙下了車。這是怎么一回事呢？
據(jù)欒清菊介紹，扔面包的是線路上的熟客林女士，與她十分熟絡。“你們中午來得及回單位吃飯嗎？都中午了，路上還有點堵。”當天，林女士下車時恰逢中午飯點，擔心欒清菊餓肚子便暖心地詢問道。欒清菊隨口答道：“飯點肯定是趕不上了，只能看幾點結束運行，到場站湊合吃口。”聽罷，林女士便執(zhí)意要將自己手里的面包送給欒清菊，被欒清菊婉拒了。幾個“回合”下來，林女士拗不過欒清菊便只能“臨時”作罷。讓欒清菊意外的是，幾分鐘后，車輛到達東陳車站，林女士下車時直接將面包扔到了車廂，然后迅速跑下了車。
事后，林女士告訴記者：“我經(jīng)常坐112路車外出購物，但凡拿著推車在站內準備上車，乘務員都會上前幫我，他們的貼心服務讓我們這些老年乘客‘無憂’乘車、便利出行。看到小欒因為工作錯過了飯點，感覺很心疼的，就把面包給她，讓她先墊墊。”
”這幾個桃和杏你們不忙的時候吃”
“感謝你們的照顧，這幾個桃和杏你們不忙的時候吃。”6月12日下午，城運控股公交集團紅島巴士第一分公司763路駕駛員趙良善快要行駛到終點站板橋坊時，后方一名乘客來到駕駛室旁，遞給了他幾個桃子和杏。這令趙良善頗感意外。
通過交流，趙良善得知了事情的前因后果。原來送水果的乘客姓江，家住板橋坊附近，平時經(jīng)常乘坐763路公交車。年輕時因為工作原因，江先生的右手受過傷，不能提太沉的物品，所以每次攜帶大件物品乘車時，他都會請駕駛員幫忙掉頭到副站再下車。駕駛員不僅每次都會把他送到副站，還幫助他將沉重的物品搬下車。一來二去，江先生就記住了樂于助人的駕駛員們。在一次乘車的過程中，江先生偶然得知按照公交公司的規(guī)定，車輛行駛到終點站后乘客必須下車，不能再跟車到始發(fā)站，他這才得知以前駕駛員并不是順路將自己送過去，而是人性化地為自己提供便利，這讓他很感動。“正好這次路過水果店，我就買了幾個桃和杏，感謝你們對我的幫忙和照顧。”
望著江先生送來的水果，趙良善內心深受觸動，直言心里又暖又開心。“作為服務行業(yè)，為乘客服務是我們的本職。以后我還會一如既往地踐行‘溫暖車廂’服務理念，為乘客提供有溫度、精細化的出行服務。”（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺 王蒙蒙 邵英世）
責任編輯：王逸群
