青島日報社/觀海新聞9月5日訊 近年來，多項國家戰略疊加讓青島站在全國新一輪更高水平對外開放的最前沿，作為青島自貿片區一部分的保稅港區，也迎來更為廣闊的發展新天地。為提升區內企業在新冠疫情的不利影響下的經營能力，疫情發生以來，保稅港區稅務局深化稅收“智”理，加大推進智能管理在納稅服務中的運用，著力打造新型辦稅服務自貿樣板。
“標簽管理”，滿足企業多樣需求
自貿區批復后，鑒于保稅港區企業所處行業、經營業務、投資類型和地域等方面的復雜性，企業對稅收政策的需求各有差別，為此，保稅港區稅務局推出了企業“標簽化”管理方式，根據企業、行業的不同特點，建立企業“標簽化”電子檔案，對企業在適用稅收法律、法規以及規范性文件時提供有效的政策宣傳與精準服務。比如，對于“走出去”這一標簽類別的企業，該局成立了對應的國別稅收政策研究小組，研究小組通過搜集、整理、研究、發布和更新對口國家稅收信息，為企業“私人定制”，編寫其對應的相關國家稅收指南，為“走出去”企業提供智力支持。
“限時服務”，注重提升服務效率
在全面推行企業開辦、發票業務、涉稅咨詢等智能化模式基礎上，保稅港區稅務局緊盯流程更簡、時間更短、體驗更好的目標，探索推出“應急1小時”服務和“30分鐘辦稅”服務，給納稅人帶來更舒適的體驗。“應急1小時”服務指的是，在企業遇到緊急突發或疑難棘手問題的情況下，可向保稅港區稅務局發出應急服務需求，該局將在接到應急服務需求的1小時內進行答復，努力解決辦稅繳費過程中的“堵點”“痛點”“難點”。目前，在線上，納稅人可通過手機稅稅通、電子稅務局等渠道進行網上辦稅，在線下，該局推出“30分鐘辦稅”服務，納稅人在30分鐘之內便可于辦稅服務廳完成涉稅業務的辦理，實現“線上線下”辦稅同樣快捷。
“滿意而歸”，更關切便利程度
“我們辦稅服務廳不僅有專門的導稅人員，還有幫辦代辦人員，對于距離較遠的納稅人，可委托幫辦代辦人員全程為其進行涉稅業務辦理。”該局第一稅務所(辦稅服務廳)所長王金峰介紹道。據悉，“幫辦代辦”工作人員是保稅港區政務服務大廳聘請的，為前來辦理各項業務的人員提供免費引導、幫辦代辦業務的工作人員，經稅務部門的涉稅輔導，可為納稅人提供專業便利的“保姆式”納稅服務。不僅如此，在為納稅人提供免費發票郵寄服務的基礎上，還推出了涉稅資料“雙向免費快遞”，納稅人可實現辦稅服務廳和企業雙向免費的快遞郵寄服務，實現了企業“辦事來回跑”到“快遞全程代跑”的轉變。同時，進一步精簡涉稅材料，推行免填單服務，優化注銷流程，規范流轉臺賬，避免納稅人因資料不合規而多次往返，切實減輕納稅人辦稅負擔。
“大家找茬”，更重視解決問題
納稅人涉稅咨詢、辦理涉稅業務的滿意度，能夠直接反映稅務部門工作效率的高低，為實現納稅人涉稅訴求“條條有回音、件件抓落實”，保稅港區稅務局深入落實納稅服務投訴管理辦法，積極響應區內企業訴求，有針對性地改進服務短板，舉一反三，帶動服務措施全面升級。“找茬窗口”的設置便為納稅人提供了問題反映的一線渠道，通過“找茬窗口”，一方面可以反映納稅人在辦稅過程中遇到的任何問題，另一方面可以廣泛征集納稅人對稅務部門工作的意見建議。在后臺提供開展涉稅服務訴求響應，匯總分析各渠道收集的辦稅堵點、納稅人訴求和意見建議，及時向對口業務部門和上級部門反映并跟蹤問題訴求解決情況。這樣一來，既確保納稅人業務辦理的文明服務，又通過意見收集持續對辦稅服務廳布局、前臺和中臺服務措施進行改進，進而打造“審批事項少、辦事效率高、服務質量優、納稅人獲得感強”的辦稅服務廳自貿樣板。
隨著中德、中日、中韓、中以“國際客廳”相繼迎門開客，更高水平的開放正助推青島由末稍端口變成樞紐“國際客廳”，保稅港區稅務局將繼續深入推進稅務系統“放管服”改革和辦稅繳費便利化改革，在持續優化稅收營商環境、服務經濟社會發展的道路上貢獻稅務力量，全力助推各國企業融入中國開放發展的宏大棋局，為抓“六穩”促“六保”作出更大貢獻。(記者 李德銀 通訊員 王曉琳)
責任編輯 劉錕鋒
