青島日報社/觀海新聞6月10日訊 “真是太感謝你們了，你們就是當代的活雷鋒，我代表全家人向你們致敬！”6月10日上午，市民劉女士撥打了青島城運控股公交集團隧道巴士第六分公司熱線電話，稱自己的公公不慎走失，坐上了6路公交車，駕駛員王建一路暖心守護，最后開著私家車將老人送回了養老院。電話中，劉女士多次對王建及工作人員的暖心舉動表示感謝。
原來，6月9日中午，青島下起綿綿細雨，王建駕車從泰山路益都路車站發往天泰體育場車站。中午12時14分許，車輛到達郵輪母港車站時，一位80多歲的老人沒有打傘，顫顫巍巍地上了車，王建一邊提醒老人戴好口罩，一邊叮囑老人站穩扶好。注意到老人獨自一人上車，一路上，他從后視鏡隨時觀察著老人的舉動。“當車輛行駛至天泰體育場終點站時，發現老人仍沒有下車的意思，我便意識到老人有可能是走失了。”
隨后，王建將老人帶回分公司調度室，并聯系了后勤工作人員。工作人員詳細詢問了老人的情況。老人自稱姓王，住在大港緯四路上的一家養老院，但是無法說清楚自己是從哪站上的車，也不記得自己都去過什么地方。雖然老人記得住址，但眼看雨越下越大，擔心老人出門后二次走失，剛剛下班還沒來得及吃一口午飯的王建決定開著私家車先將老人送回家。
一路上，王建怕老人著急，不時安慰著老人，告訴老人很快就到。到達養老院后，工作人員都圍過來不停地感謝著，并第一時間聯系上老人的兒媳劉女士。“我們工作人員到外面找了一大圈也沒找到，正和家屬商量著要報警，幸虧你們把老人送回來了，真是太謝謝你們了！”養老院院長連連對王建表示感謝。劉女士在電話中表示，當時，家里人已經都出門尋找老人了，萬幸王建把老人送回了養老院。
“作為一名公交駕駛員，平時在開車的時候多留意一下老人和小孩等特殊乘客，是我們的本職工作，乘客遇到麻煩，盡力幫助他們是我應該做的，多虧老人清楚記得自己住在哪里，看到老人平安回了家，我也感到很高興。”王建表示，在以后的工作中，他會繼續做好車廂服務工作，為乘客提供“暖行”服務。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 衣彥飛）
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女乘客特意趕到公交場站，只為這件事……
日前，青島市民劉女士特意趕到城運控股公交集團市南巴士四分公司，表達對220路駕駛員張莉、賈化杰的鼓勵與肯定。原來，6月4日，一位七旬老人在乘坐220路公交車時突然暈倒，當班駕駛員張莉緊急處置，駕駛后車的賈化杰駐車幫忙，兩位女駕駛員貼心照料老年乘客，最終使其恢復狀態。二人的真情服務不僅讓老人深受感動，也溫暖了目擊乘客劉女士的心。
4日中午，張莉像往常一樣駕駛220路公交車由團島貴州路發往和田路站點。車輛即將到達太清路龍潭路站點時，她突然聽到后車廂傳來乘客的大喊聲：“師傅快停車，有人暈倒了！”見此情況，張莉立即駐車，起身查看情況。“我走到后車廂，發現一位男乘客暈了過去，整個人倒在下客門處的臺階上。”張莉回憶，男乘客看起來70多歲，滿頭大汗、臉色發白。她嘗試交流，發現對方仍能回答，未失去意識。“當時，老人說他的腿別住了，很不舒服，讓我幫他調整一下。”張莉觀察發現，老人因身體不適一時難以起身，而其雙腿因突然暈倒蜷縮并交叉疊放，她俯下身子，一邊隨時詢問老人腿部是否有痛感，一邊慢慢地將其雙腿扳開，幾番嘗試下來，已是滿頭大汗。
調整好腿部姿態后，老人表示自己無法移動，需要以躺臥的姿勢暫緩休息。“我問老人是不是心臟不好，他點點頭。為了讓他舒服一點，我就輕輕給他捋順身體。過了一會兒，他才逐漸坐了起來。”隨后，張莉攙扶老人下車，路旁的熱心商家搬來凳子，讓老人坐下緩神。此時，賈化杰駕駛后車行至此處，發現前車出現特殊情況，駐車幫忙。她到車上將老人隨身攜帶的物品取下，與張莉共同詢問其是否需要幫忙撥打急救電話。在得到否定的答復后，二人再三確認老人已恢復狀態才駕車投入運行。分別前，老人連聲道謝，為二人點贊。
路遇特情、細致服務、貼心照料，這一幕被乘客劉女士看在眼里，記在心里。有感于二人的真情服務，當日下午，她特意趕到市南巴士四分公司，表達對兩位駕駛員的肯定。“我的所想是，我們有這樣的好司機，使人們感到安全感、幸福感，我們的國家會越來越好！”劉女士是一位文字工作者，為抒發所思所感，她特意將表揚寫下來并拷貝到U盤上，帶到場站。
對此，張莉及賈化杰均表示這是她們應該做的。張莉說：“作為駕駛員，處置特情、照顧特需是我的職責，不值得如此夸贊。”她表示，220路線是全國“敬老文明號”，作為該線路的駕駛員，她要進一步提升精細化、專業化服務水平，讓乘客們享受美好出行，讓老年乘客感受到家一般的溫暖。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）
責任編輯：孫麗榮
