在抖音、快手等短視頻平臺(tái)，充斥著一群替網(wǎng)友解決情感問題的主播，日常生活中錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾糾紛，他們都能分分鐘搞定，吸引了大量中老年觀眾。
“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些情感主播往往打著“調(diào)解”的幌子，自編自導(dǎo)自演杜撰的虛假故事，實(shí)際目的是帶貨，所銷售的商品多為假冒偽劣，存在詐騙嫌疑。
編造故事“賣慘” 粉絲量多的超千萬少的也有幾萬
記者以“情感主播”為關(guān)鍵詞在多個(gè)短視頻、直播平臺(tái)搜索，發(fā)現(xiàn)在“正能量”標(biāo)簽下，滿屏充斥著匪夷所思的倫理故事，如“前男友掏出腎給女友卻選擇消失”“丈夫去世6年，打工途中又相逢”等。
一旦關(guān)注了一名情感主播，平臺(tái)就開始不斷推送類似的情感主播。在直播間里，主播通常以接受“委托人”請(qǐng)求為名義，進(jìn)行所謂矛盾調(diào)解和糾紛處理。開播后，主播以“大家點(diǎn)贊到10萬，我就聯(lián)系委托人進(jìn)行調(diào)解”為噱頭，積累直播間觀眾、人氣，后臺(tái)據(jù)此分配其更多的流量。
從夫妻打架到婆媳爭(zhēng)吵，從贍養(yǎng)糾紛到虐待兒童，視頻或直播中，主播們“調(diào)解矛盾”的戲碼不斷上演。故事的主人公有的是身患絕癥的小男孩，有的是被兒女虐待的母親，他們紛紛因“凄慘遭遇”向情感主播留言“求助”。
主播們時(shí)而神色凝重、時(shí)而慷慨激昂。連線后，僅需幾個(gè)小時(shí)，看似無比尖銳的矛盾總會(huì)“柳暗花明”得到解決。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，抖音情感主播的粉絲量多的超過千萬，少的也有幾萬，一些百萬粉絲的主播直播觀看數(shù)常常在10萬人以上。
不光是直播，一些主播號(hào)還以短視頻形式播出“連續(xù)劇”。一個(gè)名為“戴四哥”的抖音號(hào)至今已播發(fā)200多個(gè)短視頻，粉絲量540多萬，點(diǎn)贊量4600多萬，單個(gè)視頻最高轉(zhuǎn)評(píng)贊超過280萬。
“賣慘”的內(nèi)容收獲了大量中老年觀眾的信任。視頻中當(dāng)事人的無奈、恐懼、被騙，一方面滿足了他們的獵奇心理，另一方面博得了他們的同情。例如，在劇情是“為母治病”的直播間內(nèi)，刷滿了“這姑娘真善良”“太有孝心了”“幫幫她”“等我兒子回來幫我下單”等彈幕。
資深主播王小燕說，這些情感主播靠團(tuán)隊(duì)能力和劇本情節(jié)取勝，人設(shè)和故事是精心編撰、演繹出來的。
廣西南寧市民尹女士的父母60多歲，兩人都關(guān)注了大量情感主播，每天花好幾個(gè)小時(shí)看這些短視頻或直播?！八麄兤鋵?shí)是被這些視頻的戲劇性沖突所吸引。一些主播情緒激烈、語言煽動(dòng)性強(qiáng)、喜歡道德批判，特別容易讓中老年人上癮?！币空f。
有的一場(chǎng)直播收入數(shù)萬元，銷售的常是殘次品、三無假貨
事實(shí)上，情感主播按照劇本演繹出“跌宕起伏”的故事，制造“沖突糾紛”，充當(dāng)“調(diào)解員”，最終是為了“吸粉養(yǎng)號(hào)”，粉絲達(dá)到一定數(shù)量后以便帶貨。
一位情感主播告訴記者，一個(gè)普通的粉絲數(shù)一萬人的直播間，打賞、帶貨坑位費(fèi)、帶貨利潤(rùn)等日收入在幾千元到上萬元不等，一個(gè)粉絲過百萬的直播間，一場(chǎng)直播下來，收入輕松可達(dá)5萬元以上。
一位販?zhǔn)垭娮訒那楦兄鞑ソ榻B，其團(tuán)隊(duì)在抖音、快手的粉絲總數(shù)在300萬左右，團(tuán)隊(duì)收入主要由兩部分組成：一是粉絲打賞，此類打賞主要是在解決情感糾紛過程中吸引粉絲“鼓勵(lì)、支持”劇情當(dāng)事人和調(diào)解人產(chǎn)生；二是帶貨收入，由于出售的情感疏導(dǎo)類電子書成本幾乎為零，利潤(rùn)極高。其團(tuán)隊(duì)月收入可達(dá)一二十萬元。
為了拉近距離，屏幕前的觀眾被主播稱呼為“家人們”。“家人們，來，想聽聽她們婆媳關(guān)系究竟發(fā)生了啥，請(qǐng)點(diǎn)個(gè)關(guān)注，或者加入粉絲團(tuán)。”
記者進(jìn)入名為“甜姐為愛前行”的抖音號(hào)時(shí)，主播正在直播連線一位“當(dāng)事人”。當(dāng)事人含著淚，“真情”講述被婆婆趕出家門的經(jīng)歷，短短幾分鐘吸引了600多位粉絲觀看。
記者了解到，在主播直播間里，關(guān)注主播并不需要支付任何費(fèi)用，但成為主播的“粉絲”，則需要支付一個(gè)價(jià)值為0.1元人民幣的抖幣?！俺蔀榉劢z后，在直播間發(fā)言，用戶名前會(huì)標(biāo)上‘家族標(biāo)簽’，成為主播的‘家人’?！币晃磺楦兄鞑サ睦夏隉嵝挠^眾唐某說。成為“粉絲”“家人”的這部分觀眾，代表著和主播建立信任、密切的情感聯(lián)系，愿意為主播花錢。
在情感故事結(jié)束后，直播間內(nèi)往往有多人上線表演“假砍價(jià)”，銷售的常常是殘次品、三無假貨。不少主播表演與“廠商”翻臉，讓他們讓利甚至搭錢，逼迫降價(jià)或再生產(chǎn)。例如，他們兜售化妝品、日用品、首飾時(shí)“忽悠”：“買東西是為了幫助更多委托人在直播間解決問題”“廠家直銷，絕對(duì)最低價(jià)、正品”“廠家押了20萬元質(zhì)量保證金在我這里，家人們放心”。
據(jù)部分抖音用戶反映，他們?cè)谇楦兄鞑ブ辈ラg內(nèi)買到的商品質(zhì)量差、貨不對(duì)板、售后服務(wù)差。64歲的濟(jì)南市民劉女士告訴記者，在直播間購買的銀飾等商品被鑒定為假貨后，她多次聯(lián)系客服始終沒有得到答復(fù)，在直播間投訴此事后，被主播罵為“黑粉”，受到人身攻擊，被踢出直播間。
近期，某機(jī)構(gòu)一項(xiàng)針對(duì)老年人互聯(lián)網(wǎng)上當(dāng)受騙經(jīng)歷的調(diào)查顯示，“虛假廣告”是老年人上網(wǎng)時(shí)最常見的風(fēng)險(xiǎn)，占比超過了30%。其次是網(wǎng)絡(luò)詐騙，占比約22%。在不同老年人群體中，農(nóng)村獨(dú)居老人上當(dāng)受騙的比例高達(dá)90%。而在最常見的受騙場(chǎng)景中，少不了“直播、短視頻”。
情感直播形成完整產(chǎn)業(yè)鏈，平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管
抖音安全中心3月發(fā)布了《“賣慘帶貨、演戲炒作”違規(guī)行為處罰公示》，稱平臺(tái)已對(duì)賣慘帶貨、編造離奇故事、演戲炒作等行為進(jìn)行違規(guī)處罰，部分主播通過調(diào)解感情糾紛、編造離奇劇情、利用同情心等套路，最終目的是為了帶貨。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從演員到劇本，從“吸粉”到帶貨，情感直播市場(chǎng)已經(jīng)形成了較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈。一些微信公眾號(hào)甚至有《麥?zhǔn)中逕捠謨?cè)》的文章，麥?zhǔn)挚蓡嘻溁蚨帑満椭鞑セネ?，也可以自己找搭檔臨時(shí)搭戲，最受歡迎的劇情包括出軌類、喜歡表哥或表妹、鄉(xiāng)村劇情、家庭暴力等。
“主播間廣為使用的‘家人’稱呼，對(duì)觀眾具有情感吸引力。情感主播大多偏向倫理道德、家庭糾紛、婆媳關(guān)系，對(duì)缺乏社交的中老年群體吸引力極大，欺騙性較強(qiáng)。”湖南大學(xué)工商管理學(xué)院教授朱國(guó)瑋說。
“情感主播通過編造劇情賣慘炒作，帶有一定的欺騙性質(zhì)，涉嫌違法?！敝袊?guó)傳媒大學(xué)人類命運(yùn)共同體研究院副院長(zhǎng)王四新說，有關(guān)方面應(yīng)加大力度整治，凈化網(wǎng)絡(luò)空間。
山東日中律師事務(wù)所律師陳冠汶表示，通過你來我往表演“砍價(jià)”、先虛高標(biāo)價(jià)再“虧本”降價(jià)等套路來誘導(dǎo)消費(fèi)，是典型的價(jià)格欺詐行為。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)加大對(duì)商品質(zhì)量、價(jià)格的監(jiān)督，完善消費(fèi)者評(píng)價(jià)機(jī)制。
專家建議，相關(guān)監(jiān)管部門宜完善對(duì)平臺(tái)管理措施，加大處罰力度。如果平臺(tái)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，需依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
王四新認(rèn)為，社會(huì)生活節(jié)奏加快，很多中老年人缺乏子女陪伴，情感需求無法得到滿足。同時(shí)，他們對(duì)新技術(shù)新手段缺乏充分了解，辨別力差，易被迷惑。全社會(huì)要加強(qiáng)對(duì)這個(gè)群體的提醒和關(guān)愛。此外，消費(fèi)者對(duì)于發(fā)現(xiàn)的欺詐行為要積極舉報(bào)，有關(guān)部門也要加大對(duì)違法行為的處罰力度。（記者：王陽、潘強(qiáng)、謝櫻、李紫薇）
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