在抖音、快手等短視頻平臺，充斥著一群替網(wǎng)友解決情感問題的主播，日常生活中錯綜復(fù)雜的矛盾糾紛，他們都能分分鐘搞定，吸引了大量中老年觀眾。

“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些情感主播往往打著“調(diào)解”的幌子，自編自導(dǎo)自演杜撰的虛假故事，實際目的是帶貨，所銷售的商品多為假冒偽劣，存在詐騙嫌疑。

編造故事“賣慘”  粉絲量多的超千萬少的也有幾萬

記者以“情感主播”為關(guān)鍵詞在多個短視頻、直播平臺搜索，發(fā)現(xiàn)在“正能量”標(biāo)簽下，滿屏充斥著匪夷所思的倫理故事，如“前男友掏出腎給女友卻選擇消失”“丈夫去世6年，打工途中又相逢”等。

一旦關(guān)注了一名情感主播，平臺就開始不斷推送類似的情感主播。在直播間里，主播通常以接受“委托人”請求為名義，進(jìn)行所謂矛盾調(diào)解和糾紛處理。開播后，主播以“大家點贊到10萬，我就聯(lián)系委托人進(jìn)行調(diào)解”為噱頭，積累直播間觀眾、人氣，后臺據(jù)此分配其更多的流量。

從夫妻打架到婆媳爭吵，從贍養(yǎng)糾紛到虐待兒童，視頻或直播中，主播們“調(diào)解矛盾”的戲碼不斷上演。故事的主人公有的是身患絕癥的小男孩，有的是被兒女虐待的母親，他們紛紛因“凄慘遭遇”向情感主播留言“求助”。

主播們時而神色凝重、時而慷慨激昂。連線后，僅需幾個小時，看似無比尖銳的矛盾總會“柳暗花明”得到解決。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，抖音情感主播的粉絲量多的超過千萬，少的也有幾萬，一些百萬粉絲的主播直播觀看數(shù)常常在10萬人以上。

不光是直播，一些主播號還以短視頻形式播出“連續(xù)劇”。一個名為“戴四哥”的抖音號至今已播發(fā)200多個短視頻，粉絲量540多萬，點贊量4600多萬，單個視頻最高轉(zhuǎn)評贊超過280萬。

“賣慘”的內(nèi)容收獲了大量中老年觀眾的信任。視頻中當(dāng)事人的無奈、恐懼、被騙，一方面滿足了他們的獵奇心理，另一方面博得了他們的同情。例如，在劇情是“為母治病”的直播間內(nèi)，刷滿了“這姑娘真善良”“太有孝心了”“幫幫她”“等我兒子回來幫我下單”等彈幕。

資深主播王小燕說，這些情感主播靠團(tuán)隊能力和劇本情節(jié)取勝，人設(shè)和故事是精心編撰、演繹出來的。

廣西南寧市民尹女士的父母60多歲，兩人都關(guān)注了大量情感主播，每天花好幾個小時看這些短視頻或直播。“他們其實是被這些視頻的戲劇性沖突所吸引。一些主播情緒激烈、語言煽動性強、喜歡道德批判，特別容易讓中老年人上癮。”尹女士說。

有的一場直播收入數(shù)萬元，銷售的常是殘次品、三無假貨

事實上，情感主播按照劇本演繹出“跌宕起伏”的故事，制造“沖突糾紛”，充當(dāng)“調(diào)解員”，最終是為了“吸粉養(yǎng)號”，粉絲達(dá)到一定數(shù)量后以便帶貨。

一位情感主播告訴記者，一個普通的粉絲數(shù)一萬人的直播間，打賞、帶貨坑位費、帶貨利潤等日收入在幾千元到上萬元不等，一個粉絲過百萬的直播間，一場直播下來，收入輕松可達(dá)5萬元以上。

一位販?zhǔn)垭娮訒那楦兄鞑ソ榻B，其團(tuán)隊在抖音、快手的粉絲總數(shù)在300萬左右，團(tuán)隊收入主要由兩部分組成：一是粉絲打賞，此類打賞主要是在解決情感糾紛過程中吸引粉絲“鼓勵、支持”劇情當(dāng)事人和調(diào)解人產(chǎn)生；二是帶貨收入，由于出售的情感疏導(dǎo)類電子書成本幾乎為零，利潤極高。其團(tuán)隊月收入可達(dá)一二十萬元。

為了拉近距離，屏幕前的觀眾被主播稱呼為“家人們”。“家人們，來，想聽聽她們婆媳關(guān)系究竟發(fā)生了啥，請點個關(guān)注，或者加入粉絲團(tuán)。”

記者進(jìn)入名為“甜姐為愛前行”的抖音號時，主播正在直播連線一位“當(dāng)事人”。當(dāng)事人含著淚，“真情”講述被婆婆趕出家門的經(jīng)歷，短短幾分鐘吸引了600多位粉絲觀看。

記者了解到，在主播直播間里，關(guān)注主播并不需要支付任何費用，但成為主播的“粉絲”，則需要支付一個價值為0.1元人民幣的抖幣。“成為粉絲后，在直播間發(fā)言，用戶名前會標(biāo)上‘家族標(biāo)簽’，成為主播的‘家人’。”一位情感主播的老年熱心觀眾唐某說。成為“粉絲”“家人”的這部分觀眾，代表著和主播建立信任、密切的情感聯(lián)系，愿意為主播花錢。

在情感故事結(jié)束后，直播間內(nèi)往往有多人上線表演“假砍價”，銷售的常常是殘次品、三無假貨。不少主播表演與“廠商”翻臉，讓他們讓利甚至搭錢，逼迫降價或再生產(chǎn)。例如，他們兜售化妝品、日用品、首飾時“忽悠”：“買東西是為了幫助更多委托人在直播間解決問題”“廠家直銷，絕對最低價、正品”“廠家押了20萬元質(zhì)量保證金在我這里，家人們放心”。

據(jù)部分抖音用戶反映，他們在情感主播直播間內(nèi)買到的商品質(zhì)量差、貨不對板、售后服務(wù)差。64歲的濟(jì)南市民劉女士告訴記者，在直播間購買的銀飾等商品被鑒定為假貨后，她多次聯(lián)系客服始終沒有得到答復(fù)，在直播間投訴此事后，被主播罵為“黑粉”，受到人身攻擊，被踢出直播間。

近期，某機構(gòu)一項針對老年人互聯(lián)網(wǎng)上當(dāng)受騙經(jīng)歷的調(diào)查顯示，“虛假廣告”是老年人上網(wǎng)時最常見的風(fēng)險，占比超過了30%。其次是網(wǎng)絡(luò)詐騙，占比約22%。在不同老年人群體中，農(nóng)村獨居老人上當(dāng)受騙的比例高達(dá)90%。而在最常見的受騙場景中，少不了“直播、短視頻”。

情感直播形成完整產(chǎn)業(yè)鏈，平臺應(yīng)加強監(jiān)管

抖音安全中心3月發(fā)布了《“賣慘帶貨、演戲炒作”違規(guī)行為處罰公示》，稱平臺已對賣慘帶貨、編造離奇故事、演戲炒作等行為進(jìn)行違規(guī)處罰，部分主播通過調(diào)解感情糾紛、編造離奇劇情、利用同情心等套路，最終目的是為了帶貨。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從演員到劇本，從“吸粉”到帶貨，情感直播市場已經(jīng)形成了較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈。一些微信公眾號甚至有《麥?zhǔn)中逕捠謨浴返奈恼拢準(zhǔn)挚蓡嘻溁蚨帑満椭鞑セネǎ部梢宰约赫掖顧n臨時搭戲，最受歡迎的劇情包括出軌類、喜歡表哥或表妹、鄉(xiāng)村劇情、家庭暴力等。

“主播間廣為使用的‘家人’稱呼，對觀眾具有情感吸引力。情感主播大多偏向倫理道德、家庭糾紛、婆媳關(guān)系，對缺乏社交的中老年群體吸引力極大，欺騙性較強。”湖南大學(xué)工商管理學(xué)院教授朱國瑋說。

“情感主播通過編造劇情賣慘炒作，帶有一定的欺騙性質(zhì)，涉嫌違法。”中國傳媒大學(xué)人類命運共同體研究院副院長王四新說，有關(guān)方面應(yīng)加大力度整治，凈化網(wǎng)絡(luò)空間。

山東日中律師事務(wù)所律師陳冠汶表示，通過你來我往表演“砍價”、先虛高標(biāo)價再“虧本”降價等套路來誘導(dǎo)消費，是典型的價格欺詐行為。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，平臺應(yīng)加大對商品質(zhì)量、價格的監(jiān)督，完善消費者評價機制。

專家建議，相關(guān)監(jiān)管部門宜完善對平臺管理措施，加大處罰力度。如果平臺對經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，需依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

王四新認(rèn)為，社會生活節(jié)奏加快，很多中老年人缺乏子女陪伴，情感需求無法得到滿足。同時，他們對新技術(shù)新手段缺乏充分了解，辨別力差，易被迷惑。全社會要加強對這個群體的提醒和關(guān)愛。此外，消費者對于發(fā)現(xiàn)的欺詐行為要積極舉報，有關(guān)部門也要加大對違法行為的處罰力度。（記者：王陽、潘強、謝櫻、李紫薇）

責(zé)任編輯：程雪涵