青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞5月26日訊 黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，市南區(qū)把學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局貫穿學(xué)習(xí)教育全過程，廣大黨員干部以“開局就是決戰(zhàn)、起步就是沖刺”的姿態(tài)，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容。圍繞“放心消費(fèi)在市南”品牌創(chuàng)建，市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局壓實(shí)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，創(chuàng)新消費(fèi)糾紛調(diào)解工作機(jī)制，通過組建法務(wù)團(tuán)隊(duì)，在全省范圍內(nèi)創(chuàng)新成立消費(fèi)糾紛調(diào)解中心的方式，將消費(fèi)投訴的回復(fù)時(shí)限從5天縮短至3天，其中游客投訴占比較大的西部調(diào)解中心九成投訴可在一日內(nèi)處結(jié)。運(yùn)行數(shù)月以來，市南區(qū)消費(fèi)者回訪的滿意率從此前的86%提升至99%以上。

日前，青島市政務(wù)公開熱線12345接到了一通特殊的電話。

“我想通過12345對(duì)幫我解決困難的市南區(qū)消費(fèi)糾紛調(diào)解中心的工作人員說聲謝謝?！边@通電話來自市南區(qū)居民鄒女士，她此番撥打12345熱線電話并不是有問題要投訴，而是特地致電感謝一位她不知姓名的工作人員。

記者從鄒女士處了解到，她于2019年12月在某品牌健身館花費(fèi)4200元辦理了一張5年期的通用卡。彼時(shí)，位于香港中路的一個(gè)門店還在會(huì)員卡的通用范圍內(nèi)。但今年春天鄒女士再次來到該門店健身時(shí)卻吃了“閉門羹”。對(duì)此該品牌健身館告訴鄒女士，該門店在2020年就從品牌中獨(dú)立出去，他們不再承認(rèn)鄒女士會(huì)員卡的有效性。與商家多次溝通無果后，鄒女士只好在“五一”假期前一天撥打了12345熱線求助，沒想到假期后的第一個(gè)工作日就接到了來自市南區(qū)消費(fèi)糾紛調(diào)解中心的電話。

經(jīng)消費(fèi)調(diào)解中心專業(yè)律師向商家闡明相關(guān)法律規(guī)定，并反復(fù)溝通后，最終該健身館同意了鄒女士辦理轉(zhuǎn)卡的要求?！盀榱私庠斍?，調(diào)解中心的工作人員兩個(gè)小時(shí)內(nèi)給我打了三次電話，并且很快把問題解決了，這一舉動(dòng)讓我們老百姓很暖心?！编u女士告訴記者。

記者了解到，今年市南區(qū)成立消費(fèi)糾紛調(diào)解中心，從各基層市場(chǎng)監(jiān)督管理所抽調(diào)監(jiān)管人員，并聘請(qǐng)8名專業(yè)律師，集中辦理12315、12345專線消費(fèi)投訴。“我們根據(jù)全區(qū)的情況，分別于2月底和3月份成立了東、西兩個(gè)消費(fèi)糾紛調(diào)解中心，專事專人專辦，運(yùn)行數(shù)月來，市南區(qū)消費(fèi)者回訪的滿意率從此前的86%提升至99%以上?！笔心蠀^(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)姜岱勇告訴記者。

據(jù)悉，通過聘請(qǐng)專業(yè)律師“坐鎮(zhèn)”，可以指導(dǎo)或代理消費(fèi)者在終止調(diào)解后通過訴訟程序維權(quán)，重點(diǎn)處理預(yù)付卡退費(fèi)難等疑難案件，為調(diào)解雙方提供法律咨詢服務(wù)。同時(shí)，市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還按照糾紛事件的疑難程度以及投訴方的性格、年齡等因素分別安排了匹配的行政人員及律師負(fù)責(zé)調(diào)解。

“按照現(xiàn)有規(guī)定，針對(duì)市民投訴，相關(guān)行政部門的回復(fù)時(shí)限要求是5天內(nèi)，但市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步壓縮了回復(fù)時(shí)限，目前100%的消費(fèi)糾紛投訴案件都可以實(shí)現(xiàn)3天內(nèi)回復(fù)。其中投訴案件相對(duì)較少的西部消費(fèi)調(diào)解中心當(dāng)日回復(fù)率已經(jīng)可以達(dá)到90%。”姜岱勇介紹，在專業(yè)調(diào)解力量的努力下，市南區(qū)針對(duì)同一消費(fèi)糾紛的重復(fù)投訴率已接近為零。

據(jù)介紹，市南區(qū)還創(chuàng)新“消費(fèi)維權(quán)雙向直通車”模式，邀請(qǐng)萬象城、佳世客等大型商超的客服人員直接入駐調(diào)解中心，受理自家消費(fèi)投訴，由監(jiān)管人員“零距離”指導(dǎo)企業(yè)處置消費(fèi)投訴糾紛，各商場(chǎng)內(nèi)部消化處置消費(fèi)糾紛率超90%。

有了專業(yè)的消費(fèi)糾紛調(diào)解力量后，各基層監(jiān)管所執(zhí)法人員也可以投入更多精力進(jìn)行日常監(jiān)管、專項(xiàng)檢查等工作。香港中路市場(chǎng)監(jiān)督管理所所長(zhǎng)周震宇告訴記者，今年一季度他們的辦案數(shù)量同比增長(zhǎng)了130%，原來“接案、查案”的被動(dòng)執(zhí)法形式也轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)巡查發(fā)現(xiàn)問題，減少了企業(yè)的違法違規(guī)行為，投訴量也相應(yīng)地減少?！袄缃衲辍濉ひ弧倨诒韧暌鄡商欤慰鸵策h(yuǎn)超往年，但在這期間市南接到的消費(fèi)投訴僅有113件，是2019年同期的1/3。這就與各基層監(jiān)管所增強(qiáng)的主動(dòng)巡查頻次有直接關(guān)系?！笔心蠀^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)糾紛調(diào)解中心負(fù)責(zé)人曲樂勇表示。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞 記者 王萌 實(shí)習(xí)生 徐鋒 攝影 姜峰）

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