5月19日上午，馬健翔來到五蓮縣行政審批服務局市北分局窗口辦理項目建設的相關業務。讓他意外的是，坐在窗口為他服務的不是原來的窗口工作人員，而是“局長”。

“一會兒功夫就辦完了，沒想到這么快，還是局長親自坐窗口給我辦的。”馬健翔所說的“局長”，是五蓮縣行政審批服務局局長李同明。

李同明告訴記者，按照全縣統一安排，作為密切聯系群眾的單位，五蓮縣行政審批服務局迅速啟動“聽民聲、走流程”體驗活動，局負責人深入窗口一線“坐班”，親身體驗群眾辦事的“難點”“堵點”，進而促進辦事流程的再優化。

半天忙下來，李同明深有感觸地說，相比過去，現在部門“門難進、臉難看”的狀況有了根本改變。“如今很多業務都可以網上辦理，政府部門應該多宣傳，讓辦事群眾有更多獲得感，這一點我們今后還要多下功夫。”

當日，來到窗口辦理業務的陳女士對順利辦好營業執照地址變更手續表示滿意。她說，“現在不僅手續比以前簡單了，而且不用跑那么多窗口，真的是越來越方便了。”

陳女士的“滿意”不無道理。圍繞“讓群眾辦事更舒心，企業辦事更方便”，五蓮縣持續推進涉企審批減環節、減材料、減時限、減費用，推動營商環境不斷優化。越來越多的企業和群眾感受到不托人也能好辦事、快辦事、辦成事。

李同明介紹，目前，五蓮縣以企業和群眾辦成“一件事”為導向，推出“我要開民宿”“我要開培訓班”等“一件事一次辦成”事項64項主題100個場景，辦事環節、申請材料、辦理時限分別壓減64%、28%和44%。

“一件事一次辦成”服務模式，讓很多辦事流程得到迅速優化簡化。例如，為五蓮縣天立學校辦理辦學許可時，原來從受理到審批需要39天才能完成，而啟動“我要開辦民辦學校”“一件事一次辦成”服務模式后，3個工作日即辦結。

不止于此。五蓮縣不斷深化便民理念，持續在壓縮時限、提高效率上下功夫、挖潛力。依托“信用五蓮”平臺，對A級及以上信用級別的申請主體，以及重大工程建設項目和重點投資項目，實行信任審批容缺辦理。數據顯示，截至目前，共辦理信任審批2800余件，155項高頻次審批事項1小時辦結。

為讓群眾少跑腿、不跑腿，五蓮縣還在全縣79個村（社區）設立便民服務站，將54項與群眾生產生活密切相關且適合在村級辦理的便民服務事項，納入便民服務站受理、辦理或幫辦代辦，打通了政務服務向基層延伸“最后一公里”。

從“一件事一次辦成”到“一業一證”，從“無證明城市”到“信用+容缺”信任審批，從智能審批到“一網通辦”，五蓮縣不斷拿出“實招”“真招”，將“優化營商環境”落在實處，讓辦事群眾有實實在在的獲得感。（日照報業全媒體記者 盧昱東 通訊員 李萌 報道）