青島日報2021年5月12日2版

20個區(qū)市和部門相繼走進直播間與市民互動，3722條有效留言全部得到回復(fù)——

民生在線：升級兩個月“圈粉”100萬

市民和記者在線“出題”，區(qū)市和部門實時“答題”。由市政府辦公廳和青島日報社聯(lián)合打造的全新升級版“民生在線”自3月2日上線以來，目前已有20個區(qū)市和部門的嘉賓走進“民生在線”直播間“應(yīng)考”。作為全新升級的政府服務(wù)平臺和百姓網(wǎng)絡(luò)問政平臺，“民生在線”在流程再造、架構(gòu)創(chuàng)新、融媒傳播等舉措的合力加持下，實力圈粉，流量爆棚，參與網(wǎng)友人數(shù)累計突破100萬人次。

影響升級，政務(wù)要聞權(quán)威發(fā)布

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在以往“民生在線”網(wǎng)談中，通過手機端參與活動的市民占90%。據(jù)此，升級版“民生在線”進行流程再造、資源整合，增加觀海新聞客戶端網(wǎng)談入口，進一步暢通市民問政的參與渠道。目前，市民可通過觀海新聞客戶端、青島新聞客戶端和青島新聞網(wǎng)三種線上渠道參與網(wǎng)談，市民的大事小情通過“兩端一網(wǎng)”直達部門“一把手”。

青島60歲以上老人可享受哪些福利政策？“專精特新”企業(yè)能獲得多少財政獎勵？小區(qū)里遛狗不拴繩傷人要負(fù)法律責(zé)任嗎？環(huán)灣路可否增設(shè)公交車站？第二輪土地承包到期后怎么辦？今年還會不會出現(xiàn)滸苔？這些與民生息息相關(guān)的問題，網(wǎng)談嘉賓一一為市民釋疑解惑。截至5月10日，升級版“民生在線”共舉行20場在線網(wǎng)談，參與市民達1021630人次，收到有效留言3722條，相關(guān)區(qū)市和部門已經(jīng)對有效留言全部進行了回復(fù)。

升級版“民生在線”不僅是政民溝通的“云客廳”，也是政務(wù)新聞首發(fā)、政策解讀的官宣平臺。參與網(wǎng)談的區(qū)市和部門圍繞市委市政府中心工作，紛紛通過“民生在線”平臺述工作、亮成績、談計劃、展愿景，并精心備好利企惠民的“干貨”與廣大網(wǎng)友分享。黃水東調(diào)青島承接工程今年建成、戶籍改革有“四大突破”、今年城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)再提高10%左右、青島新機場連接線計劃6月通車、今年財政民生投入將達1100億元、流亭機場區(qū)域規(guī)劃方案預(yù)計今年形成……3月份以來，一個個備受市民關(guān)注的大事件通過“民生在線”這一窗口官宣了最新進展。

除了暢通問政渠道廣聽民意外，升級版“民生在線”還增加了輿情分析板塊。每場網(wǎng)談結(jié)束后，輿情分析師都會及時梳理和分析網(wǎng)友留言，以文字、圖表、數(shù)據(jù)的形式形成網(wǎng)談輿情簡報。簡報中包括留言統(tǒng)計、熱點話題、建言獻策、潛在風(fēng)險輿情等內(nèi)容，助力參與網(wǎng)談的部門精準(zhǔn)“問診”民情民意，有的放矢地回應(yīng)市民關(guān)切，提升社會治理能力和公共服務(wù)水平。

架構(gòu)創(chuàng)新，記者出鏡助力問政

“民生在線”在形式架構(gòu)上也進行了創(chuàng)新，增加了記者出鏡和記者追訪兩大“記者問政”環(huán)節(jié)，力推市民訴求的回復(fù)解決。

“作為創(chuàng)業(yè)城市建設(shè)的牽頭部門，市人社局將從哪些方面發(fā)力？”“已經(jīng)運行的集團化學(xué)校有什么成效？”“市公安局如何部署‘平安青島’建設(shè)？”“市交通運輸局承辦的兩件市辦實事進展如何？”……這些緊扣職能部門工作所提的專業(yè)問題都來自于青島日報社行業(yè)新聞記者。他們發(fā)揮多年來深耕行業(yè)新聞的優(yōu)勢，以記者視角聚焦部門工作重點和民生熱點，在“民生在線”直播間現(xiàn)場“問政”嘉賓。這種精準(zhǔn)問政得到了網(wǎng)談部門和網(wǎng)友的高度認(rèn)可。

參與“問政”的除了行業(yè)新聞記者，還有青島日報社專職輿論監(jiān)督的記者。對于因時間關(guān)系未獲得當(dāng)場回復(fù)而轉(zhuǎn)入線下二次回復(fù)平臺的留言，或是市民在“民生在線”播出后打來的熱線電話、網(wǎng)端留言，監(jiān)督記者從中選取共性熱點問題，緊跟職能部門進行追訪。截至目前，《青島日報》已經(jīng)刊發(fā)8期“民生在線·記者追訪”欄目，對涉及17個區(qū)市和部門的83個熱點問題進行了追訪報道。

融媒傳播，一次網(wǎng)談“多點開花”

為了擴大“民生在線”的影響力和傳播力，青島日報社采用融媒體傳播模式，對每一次“民生在線”網(wǎng)談活動都進行全程化推廣，對嘉賓在網(wǎng)談中披露的重點、熱點、亮點民生信息，進行多方式展示、多產(chǎn)品剖析、多平臺發(fā)布。青島日報社旗下的報紙、網(wǎng)絡(luò)、客戶端、微信公眾號、抖音號組成高配傳播陣容，使一次網(wǎng)談衍生出形式多樣的新聞產(chǎn)品，報道內(nèi)容點面結(jié)合，報道形式“多點開花”。比如，《青島日報》對每次網(wǎng)談情況都進行權(quán)威發(fā)布，并開辟“民生在線·記者追訪”專欄，對市民關(guān)心的共性問題進行追訪和報道；青島新聞網(wǎng)進一步豐富“民生在線”欄目的內(nèi)容，通過網(wǎng)談實錄、網(wǎng)談回顧、線下二答、記者追蹤等板塊對歷次網(wǎng)談進行全景展示；觀海新聞客戶端和青島新聞客戶端除了進行常規(guī)新聞報道外，還推出“民生在線·圖解”欄目，直擊網(wǎng)談要點，使每次網(wǎng)談情況一目了然、直觀呈現(xiàn)。另外，每次網(wǎng)談中的“小亮點”被制作成喜聞樂見的短視頻產(chǎn)品，通過抖音號快速傳播。在融媒體傳播矩陣的鼎力加推下，升級版“民生在線”出道即巔峰，展現(xiàn)出強大的影響力、傳播力、互動性和便捷性。（青島日報/觀海新聞記者 馬芳）

責(zé)任編輯：榮瀟