同一平臺、同樣的服務(wù)，使用蘋果手機購買會員卻比安卓手機更高？近日，有用戶向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反饋稱，自己使用蘋果手機購買喜馬拉雅APP聯(lián)合會員服務(wù)時，竟發(fā)現(xiàn)蘋果用戶比安卓用戶貴出了50元，認為平臺存在區(qū)別定價且欺騙消費者的行為。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了喜馬拉雅外，在騰訊視頻、愛奇藝、百度網(wǎng)盤、網(wǎng)易云等APP上，均存在區(qū)別定價的情形。同樣的會員套餐，蘋果用戶普遍比安卓用戶費用高出20%-60%，且在會員購買界面均未進行費用提示。

對此，8月30日，喜馬拉雅和愛奇藝的工作人員表示，差異收費是因為用戶通過蘋果手機購買會員套餐時，蘋果公司會向平臺方收取30%的渠道費用，這部分費用被添加到了服務(wù)價格中。

區(qū)別收費、未明確公示，平臺此舉是否侵犯消費者權(quán)益？律師分析認為，按照我國《價格法》規(guī)定，蘋果公司和平臺的做法沒有違反相應(yīng)的法律規(guī)定，但蘋果用戶在購買時不知情，此舉傷害了消費者的感情，建議在收費界面進行標(biāo)注或備注。

安卓與蘋果手機購買會員區(qū)別收費

8月16日，彭女士使用自己的蘋果手機購買了音頻分享軟件喜馬拉雅APP推出的聯(lián)合會員服務(wù)，訂購一年的價格為268元。但在購買后，彭女士在與朋友交流的過程中，卻發(fā)現(xiàn)朋友通過安卓手機購買同樣的會員服務(wù)，售價僅為218元。

喜馬拉雅當(dāng)前會員套餐定價，左為蘋果手機，右為安卓手機

“同一款A(yù)PP、同樣的服務(wù)，為什么在定價上卻區(qū)別對待用戶？難道我是蘋果用戶，就應(yīng)該收更高的費用嗎？”彭女士聯(lián)系就此事聯(lián)系了喜馬拉雅APP平臺官方客服，被告知蘋果用戶相比安卓用戶購買會員服務(wù)確實費用更高，其中的差價50元無法退還，但可以補償彭女士三個月的VIP會員。

該解決方案被彭女士拒絕，她認為，平臺在購買時沒有明確告知消費者，屬于侵犯消費者權(quán)益，“我身邊的朋友基本上都不知道區(qū)別定價的存在，無論平臺是出于什么原因，在購買時至少應(yīng)該盡到告知的義務(wù)。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了喜馬拉雅APP以外，騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、搜狐等主要視頻網(wǎng)站的會員購買，也存在蘋果用戶和安卓用戶區(qū)別定價的情況。

以愛奇藝黃金VIP會員服務(wù)為例，在蘋果手機中購買，連續(xù)包年價格為218元、連續(xù)包季價格為58元、連續(xù)包月價格為19元。但在安卓手機中購買，連續(xù)包年價格為178元、連續(xù)包季價格為45元、連續(xù)包月價格為15元。在視頻平臺中，蘋果用戶購買會員服務(wù)，普遍比安卓用戶月費用要高出4-5元，年費高出30-50元。

在網(wǎng)易云音樂、酷狗音樂等音樂類軟件中，同樣存在區(qū)別定價。如網(wǎng)易云音樂黑膠VIP，蘋果手機上購買連續(xù)包年服務(wù)價格為158元，安卓用戶連續(xù)包年則為99元，兩者相差59元。

記者發(fā)現(xiàn)，在上述APP購買會員服務(wù)以及支付的界面中，均未告知蘋果用戶與安卓用戶購買會員存在差價的提示。

平臺：因蘋果公司收取30%渠道費

為什么蘋果用戶收費會更高？8月30日，記者就此事聯(lián)系喜馬拉雅APP，其公關(guān)人員回應(yīng)稱，平臺針對蘋果用戶和安卓用戶確實實施不同的收費標(biāo)準(zhǔn)，主要是因為用戶通過蘋果手機購買會員服務(wù)時，蘋果公司會向平臺收取一定的渠道費，該費用被添加在會員服務(wù)費用之中。

該工作人員表示，如果有用戶對這筆費用有疑問，可以提供交易賬單給喜馬拉雅客服，客服人員會根據(jù)賬單進行相應(yīng)的反饋。至于為何平臺會同意補償彭女士3個月的VIP服務(wù)，公關(guān)人員表示是個例。

同日，愛奇藝工作人員也告訴記者，差別的存在是因為蘋果ID屬于國際支付，蘋果方面會向平臺收取30%的渠道費，該費用也是會員服務(wù)成本之一。

針對該情況，工作人員提出了“解決方案”，稱蘋果用戶可在手機瀏覽器端或其他非蘋果端，如安卓手機、電腦網(wǎng)頁端等購買會員，價格更低，但同樣可在蘋果手機上登錄使用會員服務(wù)。

8月30日，蘋果公司客服人員針對此事回應(yīng)稱，30%的渠道費是總公司規(guī)定，無法進行解釋，但如果用戶使用蘋果手機進行充值、訂閱時認為存在不合理收費，可在60天有效期內(nèi)在蘋果官網(wǎng)申請退款，也可致電蘋果公司人工和服進行處理。

律師：不違反法律規(guī)定，但傷害用戶感情

平臺區(qū)別定價是否合理？8月31日，記者就此詢問了上海明倫律師事務(wù)所合伙人王永康。

他從經(jīng)營者自主定價權(quán)角度分析稱，根據(jù)我國《價格法》規(guī)定，對于除適用政府指導(dǎo)價或政府定價外、實行市場調(diào)節(jié)價的商品和服務(wù)，經(jīng)營者享受自由定價權(quán)，定價的依據(jù)是生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供求狀況?！耙虼岁P(guān)于蘋果公司向平臺收取的渠道費，可以視為平臺的經(jīng)營成本，平臺有權(quán)根據(jù)其經(jīng)營成本的上升，將渠道費計算在服務(wù)價格內(nèi)，最終由消費者買單?！?/p>

王永康告訴記者，《價格法》確實有規(guī)定經(jīng)營者不得在提供相同商品或服務(wù)時，對具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實行價格歧視的行為。但具體到本次事件，平臺對蘋果用戶和安卓用戶差別收費，是因銷售渠道不同，并不符合價格歧視的情形，并非不正當(dāng)價格行為。消費者可自主選擇通過蘋果手機或安卓手機進行服務(wù)購買，也不屬于侵犯消費者權(quán)益。

“就好比汽車定價規(guī)則，不同區(qū)域、不同代理商出售的車輛價格是不一致的，是因為不同區(qū)域4S店進貨價格、優(yōu)惠幅度、政府補貼不同，也不屬于價格歧視行為。”王永康說。

此外，王永康認為，雖然在差別定價上蘋果公司和平臺沒有違反法律規(guī)定，但消費者在購買時不知情，事后才得知存在區(qū)別對待，依然傷害了消費者的感情，將導(dǎo)致消費者傾向于使用安卓手機進行服務(wù)消費或?qū)で笃渌娲?wù)品，最終不利后果還是由蘋果公司和平臺承擔(dān)。

為了避免歧義和糾紛，王永康建議平臺應(yīng)當(dāng)在向蘋果用戶公示會員服務(wù)價格時，同時告知其服務(wù)價格的構(gòu)成，或者在界面中備注該服務(wù)價格中包含渠道費。

責(zé)任編輯：孫麗榮