青島日報社/觀海新聞5月7日訊 青島一位5歲男童不慎與家人走失，獨自乘坐125路公交車出行。上車后，孩子發現家人不在身邊，哭鬧不止。城運控股公交市南巴士當班駕駛員張天棟見此情況，及時駐車安撫，詳細了解情況，與同事聯動為其尋找家人，最終幫助孩子順利回到家人身邊。
5月5日下午，張天棟像往常一樣駕駛125路公交車由臺東發往海大嶗山校區西門站點。車輛運行過程中，他突然聽到車廂傳來一陣孩子的哭喊聲。“聽到聲音后，我通過觀察后視鏡發現，一個小男孩正一邊大哭一邊找媽媽，孩子哭得我心都揪起來了，趕緊停車查看情況。”張天棟說，駐車后，他將孩子抱在懷里，一邊慢慢踱步、輕輕拍打孩子，幫助其平復情緒，一邊細聲引導孩子，了解具體情況。“一開始，孩子說‘媽媽下車了’，我以為孩子的家人下車時不慎把他落在了車上，就向乘客解釋，在原地稍等片刻。”張天棟回憶，等候間隙，他聯系分公司說明情況。大家經交流決定，張天棟看護孩子，繼續運行，分公司工作人員立即聯系警方，緊急為其尋找家人。
投入運行前，張天棟特意為孩子安排了距離駕駛室最近的位置，以便隨時觀察其狀態，還細心地為他戴好口罩。“運行一段時間后，車輛GPS智能調度系統發來信息，說孩子的家人也在報警尋人，并給了我一個警方的聯系方式。”張天棟介紹，得到消息后，他利用停站間隙與對方取得聯系，并根據實際運行情況，約定了交接的站點。
隨后，車輛駛入約定站點，張天棟懷抱孩子下車。見到孩子毫發無損，孩子的母親和小姨淚流不止，一邊接過孩子，一邊激動地向駕駛員連連道謝：“真是太感謝您了，師傅！多虧您啊！”據了解，孩子的母親闞女士是棗莊人，帶孩子來青游玩，因站點人多，一不留神便與孩子走散，致使孩子獨自坐上了公交車，幸虧駕駛員張天棟及時發現、果斷處置，最終讓孩子平安返家。
面對孩子家人的感謝，張天棟表示這都是他應該做的，他說：“我自己的孩子跟男孩同齡，特別能體會家長的焦急心情，我相信任何人看到這種情況都會保護孩子，全力為他尋找家人。”張天棟說，他懷抱孩子進行安撫時，車內多位乘客都豎起大拇指為他點贊。“大家的肯定是最好的鼓勵。我會堅持以真情服務構建溫暖車廂，為公交車廂增溫，為服務窗口添彩。”（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）
責任編輯：岳文燕
