近日，云南西雙版納，一名游客在購物點(diǎn)接到家人“兒子生病要做手術(shù)”視頻通話時(shí)，與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)游怒懟游客稱孩子沒死就得進(jìn)去購物。西雙版納文旅局4月28日發(fā)布消息：4月23日，根據(jù)網(wǎng)傳視頻線索，西雙版納州文旅、公安和市場(chǎng)監(jiān)管等執(zhí)法部門組成聯(lián)合調(diào)查組，查獲一起旅行社和導(dǎo)游涉嫌指定購物案。

一名游客在購物點(diǎn)因接到家人“兒子生病需要做手術(shù)”視頻通話時(shí)，與現(xiàn)場(chǎng)一女子發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并被人拍視頻傳到網(wǎng)上。據(jù)查，視頻中通話的游客齊某參加了一個(gè)由省外旅行社組織的27人散客拼團(tuán)。

4月22日由西雙版納景洪游趣國(guó)際旅行社地接后，先后安排到野象谷、勐泐旅游文化景區(qū)和傣家村寨游玩，于23日上午9時(shí)許被安排到位于景洪工業(yè)園區(qū)的品翠軒珠寶店購物。齊某進(jìn)店時(shí)正好接到家人的視頻電話，遂發(fā)生了網(wǎng)傳視頻中的爭(zhēng)執(zhí)行為。

由于本案涉事旅行社和導(dǎo)游涉嫌指定游客購物，并且旅行社還存在安排另行付費(fèi)項(xiàng)目等違法違規(guī)行為。執(zhí)法部門已經(jīng)對(duì)西雙版納景洪游趣國(guó)際旅行社涉嫌組織指定購物、變更行程，對(duì)導(dǎo)游涉嫌強(qiáng)迫購物等違法違規(guī)行為開展進(jìn)一步調(diào)查。同時(shí)，對(duì)品翠軒珠寶店責(zé)令關(guān)停，并就其是否存在價(jià)格虛高、以次充好等違規(guī)行為展開調(diào)查，最終調(diào)查結(jié)果和處理情況將向社會(huì)公布。

據(jù)介紹，西雙版納州緊緊圍繞省22條和州24條旅游市場(chǎng)整治工作措施，切實(shí)加強(qiáng)全州旅游市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、提升旅游服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化旅游督導(dǎo)檢查，持續(xù)推進(jìn)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管機(jī)制和常態(tài)化建設(shè)，著力解決旅游市場(chǎng)突出的“痛點(diǎn)” 問題，同時(shí)加大“游客購物30天無理由退貨”等內(nèi)容的旅游誠(chéng)信體系建設(shè)。今年以來，西雙版納州共處理投訴案件146起，受理退貨訴求658起，退款金額達(dá)402.55萬元，查辦涉旅違法違規(guī)案件4起，吊銷旅行社經(jīng)營(yíng)許可證1家，責(zé)令停業(yè)整頓社會(huì)零售商品企業(yè)6家，有力地維護(hù)了西雙版納州旅游市場(chǎng)健康秩序。

責(zé)任編輯：劉聰聰