針對“一市民稱聯系新鄉12345市民熱線反映醫院多收費問題，聽到接線員罵其‘神經病’”一事，澎湃新聞4月25日從新鄉市12345市民熱線獲悉，經核實，該市民反映的錄音是真實的。前述事件中接線人員為新鄉市紅旗區12345熱線接線人員。事發后，相關部門第一時間責令紅旗區政府進行整改落實。4月22日17時，紅旗區有關領導和經辦人與來電的市民見面，現場對她賠禮道歉，并退還醫院多收的45元費用，取得了該市民的諒解。

新鄉市12345熱線前述工作人員稱，4月22日晚，紅旗區政府對12345熱線回訪工作人員給予黨內警告處分，對涉事醫生全院通報批評并按照績效管理辦法，扣除其績效工資、作出書面檢查。下一步，相關部門針對此事件中反映出工作中存在的問題和不足，舉一反三，加強教育，堅決杜絕此類事件再次發生。

據九派新聞稍早前報道，劉女士聯系新鄉市12345熱線，投訴某醫院多收費45塊錢的問題，接線員誤以為對方已掛斷電話，跟同事議論，說她像神經病一樣，不要臉。

央視新聞文章表示，這起因接線員忘掛電話而鬧出的“烏龍”，聽在百姓耳中，只剩 “寒心”二字。百姓有事找12345，是出于對政府的信任。民生無小事，為人民服務更是不應分大小。45塊錢在這位接線員眼中是筆“小錢”，但劉女士反映的問題，背后卻很可能存在醫院管理混亂等多方面的原因。身為政府工作人員，要是為群眾解決這點“小錢”的心都沒有，還如何指望他去挖掘更深層次的問題去解決？

前述文章稱，為了45塊錢，市民打了三個電話都沒能解決，這本身已經足夠說明問題。從內心深處就認定了打電話的群眾是在“找麻煩”，如此在其位不謀其職是要不得的。如果沒有一顆為民服務的“心”，又何必占著為民服務的“位”？（記者 林玨瑤 薛莎莎）

責任編輯：程雪涵