針對“一市民稱聯(lián)系新鄉(xiāng)12345市民熱線反映醫(yī)院多收費(fèi)問題，聽到接線員罵其‘神經(jīng)病’”一事，澎湃新聞4月25日從新鄉(xiāng)市12345市民熱線獲悉，經(jīng)核實(shí)，該市民反映的錄音是真實(shí)的。前述事件中接線人員為新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)12345熱線接線人員。事發(fā)后，相關(guān)部門第一時(shí)間責(zé)令紅旗區(qū)政府進(jìn)行整改落實(shí)。4月22日17時(shí)，紅旗區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人與來電的市民見面，現(xiàn)場對她賠禮道歉，并退還醫(yī)院多收的45元費(fèi)用，取得了該市民的諒解。

新鄉(xiāng)市12345熱線前述工作人員稱，4月22日晚，紅旗區(qū)政府對12345熱線回訪工作人員給予黨內(nèi)警告處分，對涉事醫(yī)生全院通報(bào)批評并按照績效管理辦法，扣除其績效工資、作出書面檢查。下一步，相關(guān)部門針對此事件中反映出工作中存在的問題和不足，舉一反三，加強(qiáng)教育，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。

據(jù)九派新聞稍早前報(bào)道，劉女士聯(lián)系新鄉(xiāng)市12345熱線，投訴某醫(yī)院多收費(fèi)45塊錢的問題，接線員誤以為對方已掛斷電話，跟同事議論，說她像神經(jīng)病一樣，不要臉。

央視新聞文章表示，這起因接線員忘掛電話而鬧出的“烏龍”，聽在百姓耳中，只剩 “寒心”二字。百姓有事找12345，是出于對政府的信任。民生無小事，為人民服務(wù)更是不應(yīng)分大小。45塊錢在這位接線員眼中是筆“小錢”，但劉女士反映的問題，背后卻很可能存在醫(yī)院管理混亂等多方面的原因。身為政府工作人員，要是為群眾解決這點(diǎn)“小錢”的心都沒有，還如何指望他去挖掘更深層次的問題去解決？

前述文章稱，為了45塊錢，市民打了三個(gè)電話都沒能解決，這本身已經(jīng)足夠說明問題。從內(nèi)心深處就認(rèn)定了打電話的群眾是在“找麻煩”，如此在其位不謀其職是要不得的。如果沒有一顆為民服務(wù)的“心”，又何必占著為民服務(wù)的“位”？（記者 林玨瑤 薛莎莎）

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