針對“一市民稱聯(lián)系新鄉(xiāng)12345市民熱線反映醫(yī)院多收費問題,聽到接線員罵其‘神經(jīng)病’”一事,澎湃新聞4月25日從新鄉(xiāng)市12345市民熱線獲悉,經(jīng)核實,該市民反映的錄音是真實的。前述事件中接線人員為新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)12345熱線接線人員。事發(fā)后,相關部門第一時間責令紅旗區(qū)政府進行整改落實。4月22日17時,紅旗區(qū)有關領導和經(jīng)辦人與來電的市民見面,現(xiàn)場對她賠禮道歉,并退還醫(yī)院多收的45元費用,取得了該市民的諒解。
新鄉(xiāng)市12345熱線前述工作人員稱,4月22日晚,紅旗區(qū)政府對12345熱線回訪工作人員給予黨內(nèi)警告處分,對涉事醫(yī)生全院通報批評并按照績效管理辦法,扣除其績效工資、作出書面檢查。下一步,相關部門針對此事件中反映出工作中存在的問題和不足,舉一反三,加強教育,堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。
據(jù)九派新聞稍早前報道,劉女士聯(lián)系新鄉(xiāng)市12345熱線,投訴某醫(yī)院多收費45塊錢的問題,接線員誤以為對方已掛斷電話,跟同事議論,說她像神經(jīng)病一樣,不要臉。
央視新聞文章表示,這起因接線員忘掛電話而鬧出的“烏龍”,聽在百姓耳中,只剩 “寒心”二字。百姓有事找12345,是出于對政府的信任。民生無小事,為人民服務更是不應分大小。45塊錢在這位接線員眼中是筆“小錢”,但劉女士反映的問題,背后卻很可能存在醫(yī)院管理混亂等多方面的原因。身為政府工作人員,要是為群眾解決這點“小錢”的心都沒有,還如何指望他去挖掘更深層次的問題去解決?
前述文章稱,為了45塊錢,市民打了三個電話都沒能解決,這本身已經(jīng)足夠說明問題。從內(nèi)心深處就認定了打電話的群眾是在“找麻煩”,如此在其位不謀其職是要不得的。如果沒有一顆為民服務的“心”,又何必占著為民服務的“位”?(記者 林玨瑤 薛莎莎)
責任編輯:程雪涵