青島日報社/觀海新聞4月25日訊 旅游季即將到來，為進一步促進消費，切實維護消費者合法權(quán)益，營造安全放心的消費環(huán)境，市市場監(jiān)督管理局在總結(jié)以往行之有效經(jīng)驗做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合新的形勢要求，推出“三六五”舉措，組織開展消費市場秩序?qū)ｍ椪危Υ龠M我市國際消費中心城市建設(shè)。
聚焦“三”大重點
一是聚焦餐飲、購物和住宿等“重點行業(yè)”，深入整治消費者反映強烈、游客投訴集中的突出問題。
二是針對車站、機場、港口及周邊，風(fēng)景區(qū)、美食街、購物街、農(nóng)貿(mào)市場等“重點區(qū)域”，開展執(zhí)法檢查，及時妥善處置消費投訴。
三是嚴(yán)厲打擊價格違法、假冒偽劣、虛假宣傳、缺斤少兩和霸王條款等“重點行為”，堅決懲治侵犯消費者合法權(quán)益的痼疾頑癥。
落實“六”快措施
一是消費糾紛快調(diào)解。嚴(yán)格落實先行賠付制度，快速處置外地群眾消費糾紛。暢通消費維權(quán)渠道，壓實經(jīng)營者主體責(zé)任，完善糾紛快處機制。大力推行線下實體店無理由退貨制度，加強消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，提高在線消費糾紛解決（ODR）機制效能。
二是負面輿情快處置。嚴(yán)格落實快速回應(yīng)、接訴即辦機制，確保群眾投訴舉報24小時內(nèi)回應(yīng)。嚴(yán)格執(zhí)行首接負責(zé)制，建立應(yīng)急執(zhí)法隊伍，確保及時處置群眾消費訴求。堅持線下事件調(diào)查處置和線上輿情回應(yīng)引導(dǎo)同步安排、同步實施，妥善處置輿情事件。
三是違法行為快查處。加強部門協(xié)同、上下聯(lián)動、行刑銜接，完善市局、區(qū)市局和基層所之間快速聯(lián)動反應(yīng)機制，提升執(zhí)法合力。加大消費投訴“訴轉(zhuǎn)案”力度，對群眾反映強烈、社會輿論關(guān)注的侵權(quán)行為，快查快辦、從重處罰。
四是消費隱患快消除。聚焦“三大重點”，加強隱患排查，建立專項臺賬，實施清零管理。繼續(xù)發(fā)揮舉報獎勵機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理違法違規(guī)經(jīng)營行為。
五是典型案例快曝光。加大典型違法案例曝光頻次，對投訴量大的商家定期集中公示，對嚴(yán)重違法失信的經(jīng)營者實施聯(lián)合懲戒，倒逼經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。
六是重點問題快督辦。針對突出問題、市場頑疾，成立督導(dǎo)組，開展督導(dǎo)、暗訪，確保問題化解有標(biāo)準(zhǔn)、有時限、有結(jié)果。
完善“五”項機制
一是調(diào)度研判機制。建立主要負責(zé)人任組長的整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行日碰頭、周例會、月總結(jié)，重大或疑難案件隨時開會研判，確保問題及時解決，整治扎實推進。
二是協(xié)同聯(lián)動機制。對外加強與文旅、交通、海洋、商務(wù)、公安部門信息互通、執(zhí)法聯(lián)動，對內(nèi)提升市局、區(qū)市局和基層所三級協(xié)同聯(lián)動效能。落實基層網(wǎng)格化監(jiān)管責(zé)任，發(fā)掘推廣典型案例，增強執(zhí)法監(jiān)管、消費維權(quán)的整體合力。
三是公告警示機制。對消費投訴集中、高發(fā)的商家，定期集中公示，倒逼經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任。發(fā)布消費警示，提醒消費者警惕消費陷阱，維護自身權(quán)益。四是自律規(guī)范機制。結(jié)合放心消費全域創(chuàng)建工作，廣泛開展承諾亮諾活動，引導(dǎo)經(jīng)營者落實放心消費示范單位創(chuàng)建系列標(biāo)準(zhǔn)，在履行法定義務(wù)的基礎(chǔ)上不斷提升商品和服務(wù)品質(zhì)，打造安全放心消費環(huán)境，為建設(shè)國際消費中心城市貢獻力量。
五是責(zé)任追究機制。對整治工作中發(fā)現(xiàn)的監(jiān)管不力、執(zhí)法不嚴(yán)、失職瀆職等行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅問責(zé)。
市市場監(jiān)管局將進一步總結(jié)提升工作成果，形成長效機制，盯緊五一、端午、中秋、國慶等重要時間節(jié)點，堅決防止影響市場穩(wěn)定、損害城市形象的消費事件，全力保障我市消費市場平穩(wěn)規(guī)范有序運行。（青島日報/觀海新聞記者 傅春曉 通訊員 耿隆慶）
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