青島日報社/觀海新聞4月24日訊 隨著“五一”假期臨近，不少消費者都籌劃著出行游玩，釋放這一年多來被束縛的身心。在境外疫情形勢依然嚴(yán)峻、國際旅行嚴(yán)格受限的情況下，國內(nèi)旅行將是多數(shù)消費者的首選，預(yù)計今年“五一”期間將會迎來一波出行高潮。
多家OTA平臺（在線酒店、旅游、票務(wù)等預(yù)訂系統(tǒng)平臺的統(tǒng)稱）公布的數(shù)據(jù)顯示，消費者在“五一”假期出行、消費等需求旺盛，機(jī)票、酒店、門票、租車等訂單量均較2019年同期呈現(xiàn)不同程度的增長。
但是，消費者在假期集中“玩玩玩”“買買買”過程中，可能會面臨景區(qū)、酒店、道路交通等供需不平衡的壓力與矛盾，或是不良商家采取不正當(dāng)經(jīng)營手段“渾水摸魚”從中獲利，從而引發(fā)消費糾紛。
那么，今年“五一”消費者應(yīng)該如何防范“人在囧途”？怎樣避免被不良商家“宰客”？遇到消費糾紛怎么辦？面對這些問題，中消協(xié)送您五個“錦囊”，愿您平安順心度過美好的假期：
錦囊一
防疫意識不能松
雖然當(dāng)前國內(nèi)疫情已經(jīng)得到了很好的控制，疫苗接種率也在不斷提高，但是由于境外疫情仍然較為嚴(yán)峻，“外防輸入，內(nèi)防擴(kuò)散”的防疫策略仍未改變。近期，偶有零星散發(fā)的本土確診病例也告誡我們疫情防控不能松動。因此，在安排“五一”長假期間出行時，應(yīng)將出行的目的地盡量選擇在國內(nèi)低風(fēng)險地區(qū)，提前了解目的地防疫規(guī)定并配合做好防護(hù)措施；確有出國（境）旅游需求的，務(wù)必及時了解我國疾控機(jī)構(gòu)、出入境管理部門、駐外使領(lǐng)館等發(fā)布的相關(guān)提示信息，謹(jǐn)慎確定出行規(guī)劃。
同時，還要密切關(guān)注自己的身體狀況，如出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、嗅覺及味覺障礙等不適癥狀應(yīng)立刻聯(lián)系當(dāng)?shù)丶部夭块T或醫(yī)療機(jī)構(gòu)，及時診治。
錦囊二
行程規(guī)劃需做細(xì)
消費者在出行前一定要下足功夫，做好出行規(guī)劃。據(jù)媒體報道，有數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期機(jī)票預(yù)訂量已經(jīng)大幅超過2019年同期，與2020年同期相比增長超過25倍，一些熱門旅游城市甚至出現(xiàn)航班經(jīng)濟(jì)艙售罄、高星酒店一房難求的情況。因此，消費者務(wù)必提前了解目的地景點的限流制度、往年景區(qū)人流狀況、天氣情況以及是否需要提前預(yù)約等，合理規(guī)劃出行時間和線路，避免將游山玩水變成看“人山人海”，降低出行體驗。選擇近郊自駕游的，一定要留夠充足旅途時間，制定寬松彈性的出行計劃，要留意高速路的交通狀況，防范高峰休息區(qū)如廁難的風(fēng)險等，錯峰出行、文明出行。
此外，市場上出現(xiàn)了一種名為“機(jī)票盲盒”的產(chǎn)品，有商家表示針對“五一”假期還將推出新一輪的升級版“機(jī)票盲盒”活動，消費者購買后，會得到一張指定出發(fā)地、隨機(jī)目的地、隨機(jī)日期的國內(nèi)單程機(jī)票。對此，中消協(xié)提醒廣大消費者要理性看待，“說走就走”的旅行不可取，一定要通盤考慮出行時間、用餐住宿、目的地情況、返程安排以及售后退換限制條件等因素后再做決定。
錦囊三
購物跟團(tuán)要謹(jǐn)慎
外出游玩難免會購物消費，消費者在旅游景區(qū)購物時一定要保持理性，不偏信商家宣傳，認(rèn)真辨別商品真?zhèn)魏唾|(zhì)量好壞，核實商品價格，最好能夠貨比三家，切勿只看了一家就急著下單；盡量不在旅游景區(qū)特別是流動小商販處購買珠寶鉆石等貴重物品，購買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)的，還要注意查看是否在保質(zhì)期內(nèi)、有沒有變質(zhì)等。
通過旅行中介跟團(tuán)出行的，一定要選擇資質(zhì)齊全、信譽較高、口碑較好的旅行社，簽署旅游服務(wù)合同時要仔細(xì)閱讀合同條款內(nèi)容，明確行程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)等重要信息，切勿貪圖便宜而選擇“低價旅游團(tuán)”或者“0元旅游團(tuán)”，以防落入“黑中介”“黑導(dǎo)游”精心設(shè)計的“陷阱”。
錦囊四
聚餐飲食應(yīng)節(jié)約
消費者要積極響應(yīng)國家“厲行節(jié)約、反對浪費”的倡議，養(yǎng)成文明健康用餐的好習(xí)慣。“五一”聚餐時，要根據(jù)用餐人數(shù)合理點餐，自覺抵制舌尖上的浪費，主動踐行“光盤行動”。消費者在日常生活中若積累了一些“節(jié)約糧食好習(xí)慣”或者“節(jié)約糧食小妙招”，還可以在“五一”期間參加中消協(xié)在抖音平臺發(fā)起的相關(guān)活動，宣傳和推廣抵制餐飲浪費的優(yōu)秀經(jīng)驗，共筑綠色節(jié)約消費新風(fēng)尚。
同時，消費者不僅要做綠色節(jié)約消費的實踐者，還要做綠色節(jié)約消費的監(jiān)督者。發(fā)現(xiàn)餐飲企業(yè)存在誘導(dǎo)消費者多點餐或者設(shè)置最低消費門檻等行為造成餐飲浪費的，要勇于指出問題、批評糾正，餐飲企業(yè)拒不改正的，可以向有關(guān)部門舉報或是揭露曝光。
錦囊五
正當(dāng)權(quán)益要維護(hù)
中消協(xié)提醒廣大消費者在“五一”假期消費過程中要注意保留發(fā)票、收據(jù)、支付記錄等消費憑證，當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時，應(yīng)當(dāng)本著合法、正當(dāng)、公平原則，先與商家進(jìn)行溝通和協(xié)商，依法提出合理訴求。如果商家拒不遵守其承諾或者怠于履行法定義務(wù)的，可以向商家所在地的市場監(jiān)管部門或者消協(xié)組織投訴。
此外，如果商家存在價格欺詐、虛假宣傳等行為或者有重大隱患危及消費者人身財產(chǎn)安全的，可撥打12315熱線電話進(jìn)行舉報。
此外，中消協(xié)也敦促經(jīng)營者要從以下六個方面切實履行法定義務(wù)和社會責(zé)任，為消費者提供質(zhì)量合格、價格合理的商品以及有品質(zhì)、有溫度的服務(wù)：
一是要做好資源供給準(zhǔn)備
面對“五一”期間消費者火爆的出行、消費熱潮，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)結(jié)合消費者的需求做好“備戰(zhàn)”，制定相應(yīng)的應(yīng)急、協(xié)調(diào)、調(diào)撥等措施，盡量減少消費者在購買商品或者接受服務(wù)時面臨排長隊等候、供不應(yīng)求等情況。
二是要做到明碼標(biāo)價、明碼實價
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)禁止采用不明碼標(biāo)價、坐地起價、哄抬價格、串通漲價等違法手段坑害消費者，杜絕“天價大蝦”“天價石斛”“酒托欺詐”“合影收費”“陷阱廁所”等各類黃金周“宰客”惡性事件的再次發(fā)生。
三是要重視對服務(wù)合同的履行
經(jīng)營者要信守承諾和秉承契約精神，嚴(yán)格遵守與消費者的約定，按照合同約定及時向消費者提供相應(yīng)的商品或者服務(wù)，并能保證商品質(zhì)量可靠、服務(wù)不縮水，杜絕單方面取消消費者訂單等違約行為。
四是要保障消費者安全權(quán)
安全權(quán)是消費者的首項權(quán)利，保障消費者安全是經(jīng)營者的法定義務(wù)。“五一”期間由于消費者人數(shù)眾多，經(jīng)營者更是要在提供旅游、餐飲、娛樂等項目過程中，將保障消費者安全權(quán)放在突出位置不松懈。
五是要堅守法律底線合規(guī)經(jīng)營
“五一”期間，相關(guān)監(jiān)管部門將會加大對交通、景區(qū)、餐飲、酒店等方面的監(jiān)督和檢查力度，以保障廣大消費者的出行與安全。因此，經(jīng)營者必須要誠信守法經(jīng)營，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，不應(yīng)抱有僥幸心理，做出一些損害消費者合法權(quán)益的不當(dāng)行為。
六是要重視消費者訴求
經(jīng)營者面對消費糾紛應(yīng)當(dāng)依法及時妥善處理，消費者在消費過程中遇到困難的也應(yīng)積極協(xié)助解決，將消費糾紛、消費困難化解在源頭，為消費者“五一”假期增添一份風(fēng)清氣朗，促進(jìn)放心消費。
（青島日報/觀海新聞記者 傅春曉）
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