服務正成為撬動醫用冰箱行業從價格競爭走向價值競爭的新支點。日前，隨著海信生命科學冷鏈主導的《天天服務系統標準》正式發布，“天天”服務系統巡檢服務活動全面實施，以及《產品質量服務價格誠信白皮書》首次公開。這意味著所有海信醫用冰箱客戶不只是享受到“新技術、高品質”產品，還將額外獲得一份“五免四檢三到位”服務大禮包，以及產品、質量、服務、價格等多維度的誠信承諾和專業保障。

從《天天服務系統標準》發布和“天天服務系統巡檢服務活動”實施，再到《產品質量服務價格誠信白皮書》發布，在海信生命科學冷鏈這一系列服務升級動作背后，不少外界人士難以理解，為何在醫用冰箱行業如今還要重提產品質量、服務和誠信文化？不過，業內人士卻指出：海信生命科學冷鏈此舉直擊行業存在多年的頑疾和陋習，以對生命的敬畏之心和長期堅守的誠信文化，從生產資質、產品資質、運營資質、設備資質、服務管理、價格管理，以及社會責任等多個維度推動產業向價值競爭轉型，引導產業良性競爭和企業健康發展。

不同于家用冰箱屬于消費品，醫用冰箱則屬于二類醫療器械，受到國家藥監局注冊認證管理的特殊行業，生產企業需要取得ISO13485國際標準認證，以及藥監局醫療器械生產許可證，還有二類醫療器械產品注冊證。也就是說，生產企業要取得國家食藥監局審核頒發的醫療器械注冊證，流通企業還需要做銷售經營備案，產品才可上市銷售。整個行業處在“高門檻、嚴監管、全產業鏈驅動”發展通道之中。

不過在一線市場上，作為醫療器械的醫用冰箱商業競爭卻存在著“魚目混珠、張冠李戴”，甚至是“未婚先孕”等一系列競爭的亂象。其中，最具代表性的，就是一些企業在參與商業招標過程中，明知產品、技術性能指標都不符合要求，卻通過營銷手段將A產品的證書用于B產品的招標，通過“張冠李戴”方式虛假應標；最讓人沒想到的則是“未婚先孕”，一些企業為搶奪訂單在沒有研發產品的背景下直接申請產品注冊證，無視醫療器械是“人命關天”大事；此外，還有大量企業為獲取更多暴利，產品以次充好、服務保障基本沒有，完全憑關系營銷在搶奪訂單，無視醫療器械涉及人命安危，缺乏對生命敬畏和誠信匱乏。

作為家電巨頭的海信集團，在進軍醫療器械行業以來，秉承著對于生命的敬畏，對于行業專業性的尊重，以及自身的誠信文化傳承，基于自身在產品、技術、服務等多維度的平臺化實力，從資質、信用、資產、技術、質量、服務等多個層面展開了對醫用冰箱行業的一次價值定義。

在專業人士看來，醫用冰箱所處的醫療器械行業，是一個需要良心持續付出的行業。對于企業來說，需要的不只是技術、產品、質量、信用的綜合實力，還需要一份誠信的內涵，真誠地對待所有生命提供健康的呵護。海信進入這個行業，并且從產品、質量、服務、誠信等多個維度展開升級，敢于為行業的健康可持續發展探路，敢于成為行業的標桿和表率，這也將為行業的發展帶來新的突破。

比如，通過“天天服務系統標準”的發布，推動醫用冰箱行業服務的標準化、規范化和體系化。同時，又通過“送貨、安裝、調試、培訓、保修”五免費，“使用環境、用電安全、使用狀態、維保閉環”四檢測，以及“物流配送、調試安裝、培訓服務”三到位等服務細則的公開承諾，從而形成一輪“客戶對服務內容可視化、對服務標準清晰化”的全新體驗標準。

同樣，《海信生物醫療冷鏈誠信服務白皮書》發布，公開從“生產資質、產品資質、運營資質、設備資質、服務管理、價格管理，以及社會責任”六個維度，直面產業發展和企業競爭的一系列短板、軟肋和問題，通過“誠信是為本，技術是魂，質量是生命，服務為先導”為內涵的價值競爭，帶領行業朝著健康、可持續方向邁進，努力探索產業發展的新局面。

責任編輯：管佳宇