服務(wù)正成為撬動(dòng)醫(yī)用冰箱行業(yè)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)走向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的新支點(diǎn)。日前，隨著海信生命科學(xué)冷鏈主導(dǎo)的《天天服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)》正式發(fā)布，“天天”服務(wù)系統(tǒng)巡檢服務(wù)活動(dòng)全面實(shí)施，以及《產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)價(jià)格誠(chéng)信白皮書(shū)》首次公開(kāi)。這意味著所有海信醫(yī)用冰箱客戶不只是享受到“新技術(shù)、高品質(zhì)”產(chǎn)品，還將額外獲得一份“五免四檢三到位”服務(wù)大禮包，以及產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等多維度的誠(chéng)信承諾和專業(yè)保障。

從《天天服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布和“天天服務(wù)系統(tǒng)巡檢服務(wù)活動(dòng)”實(shí)施，再到《產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)價(jià)格誠(chéng)信白皮書(shū)》發(fā)布，在海信生命科學(xué)冷鏈這一系列服務(wù)升級(jí)動(dòng)作背后，不少外界人士難以理解，為何在醫(yī)用冰箱行業(yè)如今還要重提產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和誠(chéng)信文化？不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士卻指出：海信生命科學(xué)冷鏈此舉直擊行業(yè)存在多年的頑疾和陋習(xí)，以對(duì)生命的敬畏之心和長(zhǎng)期堅(jiān)守的誠(chéng)信文化，從生產(chǎn)資質(zhì)、產(chǎn)品資質(zhì)、運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、設(shè)備資質(zhì)、服務(wù)管理、價(jià)格管理，以及社會(huì)責(zé)任等多個(gè)維度推動(dòng)產(chǎn)業(yè)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)健康發(fā)展。

不同于家用冰箱屬于消費(fèi)品，醫(yī)用冰箱則屬于二類醫(yī)療器械，受到國(guó)家藥監(jiān)局注冊(cè)認(rèn)證管理的特殊行業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)需要取得ISO13485國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，以及藥監(jiān)局醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證，還有二類醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證。也就是說(shuō)，生產(chǎn)企業(yè)要取得國(guó)家食藥監(jiān)局審核頒發(fā)的醫(yī)療器械注冊(cè)證，流通企業(yè)還需要做銷售經(jīng)營(yíng)備案，產(chǎn)品才可上市銷售。整個(gè)行業(yè)處在“高門(mén)檻、嚴(yán)監(jiān)管、全產(chǎn)業(yè)鏈驅(qū)動(dòng)”發(fā)展通道之中。

不過(guò)在一線市場(chǎng)上，作為醫(yī)療器械的醫(yī)用冰箱商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)卻存在著“魚(yú)目混珠、張冠李戴”，甚至是“未婚先孕”等一系列競(jìng)爭(zhēng)的亂象。其中，最具代表性的，就是一些企業(yè)在參與商業(yè)招標(biāo)過(guò)程中，明知產(chǎn)品、技術(shù)性能指標(biāo)都不符合要求，卻通過(guò)營(yíng)銷手段將A產(chǎn)品的證書(shū)用于B產(chǎn)品的招標(biāo)，通過(guò)“張冠李戴”方式虛假應(yīng)標(biāo)；最讓人沒(méi)想到的則是“未婚先孕”，一些企業(yè)為搶奪訂單在沒(méi)有研發(fā)產(chǎn)品的背景下直接申請(qǐng)產(chǎn)品注冊(cè)證，無(wú)視醫(yī)療器械是“人命關(guān)天”大事；此外，還有大量企業(yè)為獲取更多暴利，產(chǎn)品以次充好、服務(wù)保障基本沒(méi)有，完全憑關(guān)系營(yíng)銷在搶奪訂單，無(wú)視醫(yī)療器械涉及人命安危，缺乏對(duì)生命敬畏和誠(chéng)信匱乏。

作為家電巨頭的海信集團(tuán)，在進(jìn)軍醫(yī)療器械行業(yè)以來(lái)，秉承著對(duì)于生命的敬畏，對(duì)于行業(yè)專業(yè)性的尊重，以及自身的誠(chéng)信文化傳承，基于自身在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等多維度的平臺(tái)化實(shí)力，從資質(zhì)、信用、資產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)等多個(gè)層面展開(kāi)了對(duì)醫(yī)用冰箱行業(yè)的一次價(jià)值定義。

在專業(yè)人士看來(lái)，醫(yī)用冰箱所處的醫(yī)療器械行業(yè)，是一個(gè)需要良心持續(xù)付出的行業(yè)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要的不只是技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量、信用的綜合實(shí)力，還需要一份誠(chéng)信的內(nèi)涵，真誠(chéng)地對(duì)待所有生命提供健康的呵護(hù)。海信進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，并且從產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)、誠(chéng)信等多個(gè)維度展開(kāi)升級(jí)，敢于為行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展探路，敢于成為行業(yè)的標(biāo)桿和表率，這也將為行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的突破。

比如，通過(guò)“天天服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)”的發(fā)布，推動(dòng)醫(yī)用冰箱行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和體系化。同時(shí)，又通過(guò)“送貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、保修”五免費(fèi)，“使用環(huán)境、用電安全、使用狀態(tài)、維保閉環(huán)”四檢測(cè)，以及“物流配送、調(diào)試安裝、培訓(xùn)服務(wù)”三到位等服務(wù)細(xì)則的公開(kāi)承諾，從而形成一輪“客戶對(duì)服務(wù)內(nèi)容可視化、對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰化”的全新體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

同樣，《海信生物醫(yī)療冷鏈誠(chéng)信服務(wù)白皮書(shū)》發(fā)布，公開(kāi)從“生產(chǎn)資質(zhì)、產(chǎn)品資質(zhì)、運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、設(shè)備資質(zhì)、服務(wù)管理、價(jià)格管理，以及社會(huì)責(zé)任”六個(gè)維度，直面產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一系列短板、軟肋和問(wèn)題，通過(guò)“誠(chéng)信是為本，技術(shù)是魂，質(zhì)量是生命，服務(wù)為先導(dǎo)”為內(nèi)涵的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，帶領(lǐng)行業(yè)朝著健康、可持續(xù)方向邁進(jìn)，努力探索產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新局面。

責(zé)任編輯：管佳宇