20日深夜，特斯拉再次就上海車展期間發生的車頂維權事件回應，稱對未能及時解決車主的問題深表歉意，尊重并堅定服從政府各相關部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規，堅決堅定地積極配合政府各相關部門的所有調查。據悉，特斯拉已成立專門處理小組，努力在合規合法的情況下盡全力滿足車主訴求。

傲慢解決不了問題，“不妥協”的表態，更不是一個國際知名企業應有的態度。“改口”致歉只是第一步，問題還要解決。

盡管此次事件尚未有最終結論，但特斯拉“改口”前的傲慢顯然值得商榷。中國汽車市場產銷多年蟬聯全球第一，是包括特斯拉在內的眾多國際車企爭奪的重要市場。每一個在中國開拓市場的海外企業，都應有敬畏之心，不能一邊賺著中國消費者的錢，一邊對中國消費者怠慢、傲慢且對正常訴求置若罔聞。贏得中國消費者的口碑，才有望在中國市場行穩致遠。

有關部門理應壓實監管責任，保護好消費者的合法權益，針對行業類似熱點問題舉一反三，完善工作機制。同時，企業應誠懇接受監督和售后反饋，建立順暢的投訴處理渠道，努力讓類似車頂維權事件不再上演。

責任編輯：王逸群