青島日報社/觀海新聞4月20日訊 實現(xiàn)65類業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，19種業(yè)務(wù)“全市通辦”，50%業(yè)務(wù)“一小時辦結(jié)”，95%業(yè)務(wù)“當日辦結(jié)”……這是青島市不動產(chǎn)登記中心去年交上的工作答卷。在抗擊新冠肺炎疫情的特殊時期，青島登記中心通過多“點”發(fā)力，在深化融合上做文章，在互聯(lián)共享上求突破，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全力打造不動產(chǎn)登記營商環(huán)境“青島樣本”。
“一窗辦理”推動便民利企服務(wù)提檔升級
堅持便民利企的服務(wù)理念，青島登記中心按照“信息集成、流程集成、人員集成”要求，協(xié)同稅務(wù)、金融等部門，讓企業(yè)群眾“一 門一窗一網(wǎng)”“一次辦好”。一窗受理，并行辦理。過去想要完成登記辦證業(yè)務(wù)，往往需要在不同窗口間來回奔波，多花時間不說，也常常讓辦事群眾疲憊不已。現(xiàn)在，在登記服務(wù)大廳設(shè)立的綜合受理窗口，企業(yè)和群眾只需一次抽號、一次申請、一套材料，即可辦理全部業(yè) 務(wù)。大廳還配備了幫辦代辦服務(wù)專員，制作了詳細服 務(wù)清單和稅費繳納明細，讓老百姓“清清楚楚”“明明白白”辦理登記。
一窗辦理，1小時辦結(jié)。“以前要取號排隊，現(xiàn)在企業(yè)專窗直接辦理，省時又省心。”青島某電器銷售有限公司代表康先生在服務(wù)人員的引導(dǎo)下直接來到企業(yè)服務(wù)專窗前，僅47分鐘就辦理完成了企業(yè)房屋轉(zhuǎn)移登記，領(lǐng)取了不動產(chǎn)權(quán)證書。目前青島各登記大 廳均設(shè)置了企業(yè)服務(wù)專窗，實行企業(yè)間 不動產(chǎn)登記“一窗辦理”，登記環(huán)節(jié)優(yōu)化至1個，所有業(yè)務(wù)1個小時內(nèi)辦結(jié)，為企業(yè)提供了更加精準高效的登記服務(wù)。解難紓困，助企發(fā)展。青島登記中心落實好涉企不動產(chǎn)登記收費減免政策，對小微企業(yè)不動產(chǎn)登記費減免實行承諾制，無需企業(yè)提交材料，就可免征登記費，為疫情影響下的小微企業(yè)減輕負擔(dān)。疫 情防控期間，青島登記中心專門設(shè) 置了“疫 情防 控服務(wù)專窗”，凡是與疫情防控有關(guān)的不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，直接進入“綠色通道”，實行專窗辦理，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
不動產(chǎn)遠程服務(wù)平臺已覆蓋青島全域
去年以來，青島登記中心持續(xù)運用移動互聯(lián)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式，推進不動產(chǎn)登記信息共享集成，打造了線上線下融合、多級協(xié)同聯(lián)動的不動產(chǎn)登記“一網(wǎng)通辦”服務(wù)平臺，為企業(yè)和群眾提供了網(wǎng)上、掌上及遠程等多種登記辦理渠道，將傳統(tǒng)的“面對面”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸藢Χ恕狈?wù)。
2020年疫情期間，青島登記中心繼續(xù)推動更多登記事項網(wǎng)上辦理，企業(yè)和群眾可自行網(wǎng)上申請、網(wǎng)上繳費、下載電子證照等，辦理不動產(chǎn)登記就像“網(wǎng)購”一樣方便。
遠程服務(wù)“再拓展”。青島市不動產(chǎn)登記遠程服務(wù)平臺是青島登記中心于2018年年底重磅推出的“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”創(chuàng)新服務(wù)舉措，實現(xiàn)了登記系統(tǒng)與金融業(yè)務(wù)、公證業(yè)務(wù)及房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，進行線上合作、數(shù)據(jù)共享，企業(yè)和群眾在金融機構(gòu)辦理涉及公積金貸款和商業(yè)貸款業(yè)務(wù)、在公證機構(gòu)辦理涉及不動產(chǎn)登記公證業(yè)務(wù)時，可一并申請不動產(chǎn)登記，無需到登記大廳現(xiàn)場辦理。通過服務(wù)平臺辦理了不動產(chǎn)抵押登記業(yè)務(wù)的王女士表示，“以前辦理不動產(chǎn)抵押登記需要銀行、登記中心來回跑，還要和銀行代理人員預(yù)約確定時間，事情辦下來怎么也得兩三天，而現(xiàn)在在銀行就可以直接辦理，真是太方便了。”原本做好跑多天、跑多地準備的王女士，連銀行門都沒出就完成了抵押登記業(yè)務(wù)申請，登記效率著實令她感嘆。
截至目前，遠程服務(wù)平臺延伸服務(wù)點共計149處，覆蓋青島全域，不動產(chǎn)登記服務(wù)供給能力持續(xù)提升。
無紙化登記“啟新篇”。2019年12月，青島市不動產(chǎn)登記電子證照系統(tǒng)正式上線運行，實現(xiàn)了不動產(chǎn)權(quán)證書和不動產(chǎn)登記證明的電子化。繳納費用后，權(quán)利人可登錄網(wǎng)站、登記機構(gòu)微信公眾號或“青e辦”App等查看、下載電子證照、財政電子票據(jù)。電子證照與紙質(zhì)不動產(chǎn)權(quán)屬證書一致，具有同等法律效力，可在辦理落戶、入學(xué)、納稅、企業(yè)登記、不動產(chǎn)交易等事項時直接使用，再也不必擔(dān)心因粗心大意而遺失、損壞“紅本本”了。
另外，依托遠程服務(wù)平臺，青島登記中心啟用了電子簽名、電子印章，實現(xiàn)抵押登記申請表和詢問記錄的電子化。申請人在遠程平臺入網(wǎng)機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時，可直接上傳電子材料進行申請，無需再將物理材料移交不動產(chǎn)登記機構(gòu)。
信息共享“促便利”。青島市某置業(yè)有限公司業(yè)務(wù)人員李先生到青島登記中心辦理抵押登記業(yè)務(wù)，忘記攜帶營業(yè)執(zhí)照，以為無法辦理抵押登記手續(xù)了，但登記中心企業(yè)服務(wù)專員告訴李先生，現(xiàn)在登記機構(gòu)可以通過信息共享系統(tǒng)查詢獲取企業(yè)登記信息辦理登記，企業(yè)不用再提交營業(yè)執(zhí)照了。強化部門信息共享集成，打破“信息孤島”，是提升不動產(chǎn)登記服務(wù)便利化的有效舉措，不僅僅是企業(yè)信息查詢，青島登記中心已實現(xiàn)稅務(wù)、財政、住建等29個部門，自然人身份、法人和非法人組織統(tǒng)一社會信用代碼、金融許可證、婚姻登記等54項信息的共享利用，凡可通過信息共享獲取的不動產(chǎn)登記材料，無需企業(yè)和群眾提交。
自助服務(wù)“不打烊”。青島市各不動產(chǎn)登記服務(wù)大廳均設(shè)置了自助服務(wù)專區(qū)，布設(shè)了各類不動產(chǎn)登記自助服務(wù)終端設(shè)備，申請人無需取號，只要輕輕刷一下二代身份證，1分鐘內(nèi)即可查詢不動產(chǎn)登記信息、打印不動產(chǎn)登記證明，徹底告別排隊和等候。自助服務(wù)區(qū)設(shè)有獨立的用戶操作區(qū)，24小時提供自助服務(wù)。
我市“交房即可辦證”服務(wù)已惠及2140戶居民
發(fā)展有溫度，人民幸福才有質(zhì)感。青島登記中心從企業(yè)和群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，提供登記全流程管家服務(wù)。
拿地即拿證。青島市調(diào)整優(yōu)化國有建設(shè)用地使用權(quán)審批發(fā)證流程，在國有建設(shè)用地出讓或劃撥過程中完成地籍調(diào)查，土地取得人在繳清土地出讓金后，當日即可申請辦理首次登記并取得不動產(chǎn)權(quán)證書。
交房即可辦證。開發(fā)建設(shè)單位在取得建設(shè)工程竣工規(guī)劃核實合格證后即可申辦首次登記。同時，依托不動產(chǎn)登記遠程服務(wù)平臺，青島登記中心推行“交房即可辦證”服務(wù)，將登記窗口前移至樓盤交付現(xiàn)場，切實解決了居民交房、辦證不同步問題。在交房現(xiàn)場，購房人繳納稅費后，即可自行下載電子不動產(chǎn)權(quán)證書或直接領(lǐng)取紙質(zhì)不動產(chǎn)權(quán)證書。目前，青島市已有11個項目完成了“交房即可辦證”服務(wù)，惠及居民2140戶。
水電氣暖同步辦。2020年6月1日，青島登記中心二手房轉(zhuǎn)移登記與水電氣暖有線協(xié)同辦理過戶系統(tǒng)上線運行，實現(xiàn)用水過戶、用電過戶、公用事業(yè)收費便民卡過戶、供暖過戶、供氣過戶、山東有線電視過戶、山東有線寬帶過戶等7項業(yè)務(wù)同步辦理。業(yè)主只需在辦理二手房轉(zhuǎn)移登記時提出過戶申請，不必再到各部門過戶大廳跑腿。
全市通辦就近辦。依托全市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一平臺和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，青島市打破登記申請屬地限制，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記“異地申請、屬地審核”的“全市通辦”模式，服務(wù)覆蓋了與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的19種不動產(chǎn)登記事項。企業(yè)和群眾可就近選擇登記大廳辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，登記業(yè)務(wù)受理、審核通過并網(wǎng)上繳納稅費后，即可通過網(wǎng)站、微信公眾號查看不動產(chǎn)登記電子證照。需要紙質(zhì)證書的，權(quán)利人可選擇郵寄送證服務(wù)，動動手指填填信息，不動產(chǎn)權(quán)證書就可以免費郵寄到家。切實解決了企業(yè)和群眾在居住地和不動產(chǎn)所在地間“往返跑”的難題，節(jié)約了時間成本、經(jīng)濟成本，受到了廣泛好評。
我市不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)啟動告知承諾制試點探索
深化完善便民服務(wù)體系，用制度固化好經(jīng)驗、好做法，是青島登記中心在破解企業(yè)群眾需求痛點和發(fā)展難點時的一大“利器”。
告知承諾，解決證明難題。循環(huán)證明、重復(fù)證明讓不少企業(yè)和群眾頭疼不已。為破解證明難題，青島登記中心進行了告知承諾制試點探索，當事人在辦理非公證不動產(chǎn)繼承（受遺贈）登記業(yè)務(wù)時，對于死亡情況和親屬關(guān)系難以取得證明材料的，可通過承諾方式確認；企業(yè)提交小微企業(yè)承諾后即可免征不動產(chǎn)登記費，無需提交任何證明材料。
容缺收件，優(yōu)化登記效能。青島登記中心推行容缺收件服務(wù)，在辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)時，對具備登記受理條件但部分申請材料暫時欠缺的，登記機構(gòu)將先行容缺收件，待企業(yè)和群眾在規(guī)定時間內(nèi)補齊申請材料后及時登記，最大限度減少企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)。
好差評價，傾聽民企心聲。青島市不動產(chǎn)登記大廳每個服務(wù)窗口均設(shè)置了評價器和二維碼，企業(yè)和群眾在辦理業(yè)務(wù)后可依據(jù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)感受進行評價；同時還融合不動產(chǎn)登記和地籍測繪投訴電話、“12345”熱線電話、微信公眾號等線上線下評價投訴渠道，將企業(yè)群眾意見作為提升登記服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，針對差評和堵點痛點問題及時處理整改并反饋，建立起評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機制，形成企業(yè)和群眾積極參與、社會各界廣泛評價、登記機構(gòu)及時改進的良性互動。
優(yōu)化不動產(chǎn)登記領(lǐng)域營商環(huán)境，是一項長期性、基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性工程，任重而道遠。青島登記中心將持續(xù)主動、積極探索更多便民舉措，進一步提升服務(wù)標準，進一步強化流程再造，進一步提高登記質(zhì)效，努力為企業(yè)和群眾提供流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、效率更高、公開透明、依法規(guī)范的不動產(chǎn)登記營商環(huán)境。（青島日報/觀海新聞記者 王冰潔）
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