青島日報社/觀海新聞4月14日訊 刷身份證、人臉驗證、輸入驗證碼、在電子屏簽字……簡單的幾個步驟，前后不過60秒，柜門彈開，青島麥克斯輪胎有限公司的工作人員劉金進從一個類似快遞柜的裝置中，取出了公司剛剛刻紙好的公章。無需主動申請、不用排隊等候，企業證照可以24小時自助領取，在嶗山區，這種聚焦用戶便捷體驗的無感服務新模式正式落地。
在嶗山區行政服務大廳的24小時服務區，20多臺智能化的自助服務終端已成為提高政務服務效能的“利器”，而豎立在大廳一側淺灰色的政務服務自助柜，尤其醒目。“這是我們大廳新上的設備，聯合浪潮等第三方共同研發，基于區塊鏈等技術，依托政務數據云平臺技術，實現企業開辦審批系統與證照自取柜系統相互鏈接、數據交換。”嶗山區行政審批服務局副局長藺海霞告訴記者。辦事群眾在嶗山區辦理企業開辦業務后，當天未領取執照和印章，也未選擇免費郵寄服務的，執照和證章將統一放置在嶗山區行政服務大廳24小時自助區的企業證章自助服務柜中；同時，系統將自動發送短信提醒及驗證碼，企業負責人或委托人可以根據自己的時間隨時自助領取執照及公章。
企業證章無感領取服務開展試運行以來，已經有336家企業通過自助柜領取證章，滿意率達到100%。“我們之前注冊的一家企業是去窗口排隊領取公章，現在像取快遞一樣，而且全天隨時都可以來領，確實很便捷。”市民朱念啟剛剛在自助服務柜上“刷臉”簽字，拿到了企業公章。
據了解，嶗山區行政審批服務局堅持黨建引領，將黨史學習教育與優化審批服務有機融合，通過調研回訪發現，企業開辦設立完成后，辦事群眾需要憑相關證件，到窗口現場領取執照和印章，盡管大廳推出了證章免費郵寄服務，但對于上班時間過不來，郵寄又可能來不及的企業，還是存在辦事的“堵點”。為此，嶗山區行政審批服務局對內進行審批流程優化，對外進行服務模式升級，從自助服務細節入手，通過人臉識別等技術，實現新開辦業證章24小時全天候自制自取。 “群眾之事無小事，一枚小小的公章，也需要我們在智慧政務上加大革新，讓辦事群眾來評判工作的效果和標準。”藺海霞說。
據悉，嶗山區在全市率先建立政務服務“好差評”機制、“請您找茬”服務臺等，廣泛收集企業、群眾意見建議，圍繞企業、群眾辦事多樣化需求，提供智能無感審批服務，在嶗山區行政服務大廳設置24小時自助服務區，布設20余臺智能自助終端，提供企業登記、稅務、醫保、社保等200余項依申請政務服務，推動形成了“網上辦”、“掌上辦”、“自助辦”的“全程不見面審批”閉環服務。
下一步，嶗山區行政審批服務局將繼續以黨史學習教育為契機，把學習成效轉化為工作動力和成效，為企業、群眾提供高效、智慧、透明的主動服務。（青島日報/觀海新聞記者 霍璟祎 通訊員 葛曉蕾）
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