青島日報2021年4月14日第7版
諸葛匯·消費維權策
助力輕松消費 守護幸福生活
不久前，“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動青報全媒體征集平臺推出了“諸葛匯·消費維權策”征集活動。希望通過征集各類有關消費維權安全相關問題，引導市民暢所欲言，為構筑市民安全消費的“圍墻”，讓市民輕松消費、幸福生活建言獻策。
截至發稿時，此次活動共征集到相關問題和建議近百條，網民提出的問題集中在商家關門、跑路，消費者預付費無法退還；經營者變更法定代表人，新人不理舊賬；消費者合理退訂，經營者無故拖延或拒不辦理；設置不合理退費條件并收取高額手續費等問題。在平臺的協調推動下，目前部分問題已經得到有效解決，相關部門、區市正在積極對其他相關問題進行深入調查，積極整改。
消費安全與百姓生活息息相關，也是居民幸福感的重要指標。征集活動中，許多網民也提出了不少好的意見和建議，其中，希望各監管部門協同監管，切實保護消費者權益；利用技術“賦能”監管環節，運用大數據搭建跨部門信息共享平臺等建議被點贊。
網友建議
技術“賦能”監管環節
在預付費糾紛激增的情況下，需要加強立法，以問題為導向，用法律進行規制，建議商務部門、市場監管部門等協同監管、精準監管、全覆蓋監管，切實保護消費者權益。同時，由于目前預付卡管理辦法僅適用于企業法人，有必要將個體工商戶納入規范范圍，健全分類監管機制。需要嚴格規定發卡主體的資格、經濟實力、管理人員資信等情況。建議技術“賦能”監管，運用大數據搭建跨部門的信息共享平臺，打通發卡主體資質審核、經營狀況及風險提示、失信懲戒等信息，及時向消費者公布，必要時發出預警，全面保護消費者權益。 網友 昨日再來
他山之石
上海 推出一卡通協同監管服務平臺
為了保護預付卡消費者權益，上海市在推出《上海市一次性使用預付卡管理條例》的基礎上，構建了一卡通協同監管服務平臺。《條例》明確了主管部門，為一卡通管理中涉及的信息對接、風險預警、信用管理等方面規定了一套完整的監管體系。一卡通協同監管服務平臺收集了域內運營商一卡通的資金發放、支付、預收等信息，并可實時監控入駐平臺運營商的預付費及其他相關信息。該平臺還向消費者開放，消費者可查詢運營商的基本信息、預付費風險防范措施、持有的一卡通余額、信息連接等，有效保障了預付卡消費者的權益。
現場解題
現場調解妥善解決糾紛
一位市民日前通過熱線反映，在西海岸新區北京中路1280號隱珠星河城一商家辦理了一張1000元的游泳卡，該卡無消費期限，目前還剩部分未消費。2020年7月份聯系商家，發現此店已轉讓，希望能協調退款。
接到反映后，西海岸新區隱珠市場監督所馬上進行了詳細調查，發現該市民的卡曾經轉讓給別人使用，而且店鋪轉讓后，該市民還陸續在新經營者的店鋪里使用過該卡。現因店鋪再次關閉，找不到新經營者。因此，市場監督部門將組織市民與原經營者現場調解，找出妥善解決問題的途徑。
商家失聯被列入異常經營
不久前，一位市民反映，2019年在即墨區通濟街道寶龍商場內跑跑卡丁車辦了一張會員卡，當時充值1300元，至今卡內還剩余1000元左右。但目前該店鋪已關門，希望協調退費。
接到反映后，即墨區市場監督管理局馬上進行了落實，經調查，該商家目前已停止營業。因通過注冊場所及電話無法聯系到商家，為維護消費者權益，防止惡意注銷。即墨區市場監管局已對青島跑跑體育有限公司進行了業務鎖定，并列入經營異常范圍。
