青島日報2021年4月14日第7版
諸葛匯·消費維權(quán)策
助力輕松消費 守護幸福生活
不久前，“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動青報全媒體征集平臺推出了“諸葛匯·消費維權(quán)策”征集活動。希望通過征集各類有關(guān)消費維權(quán)安全相關(guān)問題，引導市民暢所欲言，為構(gòu)筑市民安全消費的“圍墻”，讓市民輕松消費、幸福生活建言獻策。
截至發(fā)稿時，此次活動共征集到相關(guān)問題和建議近百條，網(wǎng)民提出的問題集中在商家關(guān)門、跑路，消費者預付費無法退還；經(jīng)營者變更法定代表人，新人不理舊賬；消費者合理退訂，經(jīng)營者無故拖延或拒不辦理；設(shè)置不合理退費條件并收取高額手續(xù)費等問題。在平臺的協(xié)調(diào)推動下，目前部分問題已經(jīng)得到有效解決，相關(guān)部門、區(qū)市正在積極對其他相關(guān)問題進行深入調(diào)查，積極整改。
消費安全與百姓生活息息相關(guān)，也是居民幸福感的重要指標。征集活動中，許多網(wǎng)民也提出了不少好的意見和建議，其中，希望各監(jiān)管部門協(xié)同監(jiān)管，切實保護消費者權(quán)益；利用技術(shù)“賦能”監(jiān)管環(huán)節(jié)，運用大數(shù)據(jù)搭建跨部門信息共享平臺等建議被點贊。
網(wǎng)友建議
技術(shù)“賦能”監(jiān)管環(huán)節(jié)
在預付費糾紛激增的情況下，需要加強立法，以問題為導向，用法律進行規(guī)制，建議商務(wù)部門、市場監(jiān)管部門等協(xié)同監(jiān)管、精準監(jiān)管、全覆蓋監(jiān)管，切實保護消費者權(quán)益。同時，由于目前預付卡管理辦法僅適用于企業(yè)法人，有必要將個體工商戶納入規(guī)范范圍，健全分類監(jiān)管機制。需要嚴格規(guī)定發(fā)卡主體的資格、經(jīng)濟實力、管理人員資信等情況。建議技術(shù)“賦能”監(jiān)管，運用大數(shù)據(jù)搭建跨部門的信息共享平臺，打通發(fā)卡主體資質(zhì)審核、經(jīng)營狀況及風險提示、失信懲戒等信息，及時向消費者公布，必要時發(fā)出預警，全面保護消費者權(quán)益。 網(wǎng)友 昨日再來
他山之石
上海 推出一卡通協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺
為了保護預付卡消費者權(quán)益，上海市在推出《上海市一次性使用預付卡管理條例》的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了一卡通協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺。《條例》明確了主管部門，為一卡通管理中涉及的信息對接、風險預警、信用管理等方面規(guī)定了一套完整的監(jiān)管體系。一卡通協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺收集了域內(nèi)運營商一卡通的資金發(fā)放、支付、預收等信息，并可實時監(jiān)控入駐平臺運營商的預付費及其他相關(guān)信息。該平臺還向消費者開放，消費者可查詢運營商的基本信息、預付費風險防范措施、持有的一卡通余額、信息連接等，有效保障了預付卡消費者的權(quán)益。
現(xiàn)場解題
現(xiàn)場調(diào)解妥善解決糾紛
一位市民日前通過熱線反映，在西海岸新區(qū)北京中路1280號隱珠星河城一商家辦理了一張1000元的游泳卡，該卡無消費期限，目前還剩部分未消費。2020年7月份聯(lián)系商家，發(fā)現(xiàn)此店已轉(zhuǎn)讓，希望能協(xié)調(diào)退款。
接到反映后，西海岸新區(qū)隱珠市場監(jiān)督所馬上進行了詳細調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該市民的卡曾經(jīng)轉(zhuǎn)讓給別人使用，而且店鋪轉(zhuǎn)讓后，該市民還陸續(xù)在新經(jīng)營者的店鋪里使用過該卡。現(xiàn)因店鋪再次關(guān)閉，找不到新經(jīng)營者。因此，市場監(jiān)督部門將組織市民與原經(jīng)營者現(xiàn)場調(diào)解，找出妥善解決問題的途徑。
商家失聯(lián)被列入異常經(jīng)營
不久前，一位市民反映，2019年在即墨區(qū)通濟街道寶龍商場內(nèi)跑跑卡丁車辦了一張會員卡，當時充值1300元，至今卡內(nèi)還剩余1000元左右。但目前該店鋪已關(guān)門，希望協(xié)調(diào)退費。
接到反映后，即墨區(qū)市場監(jiān)督管理局馬上進行了落實，經(jīng)調(diào)查，該商家目前已停止營業(yè)。因通過注冊場所及電話無法聯(lián)系到商家，為維護消費者權(quán)益，防止惡意注銷。即墨區(qū)市場監(jiān)管局已對青島跑跑體育有限公司進行了業(yè)務(wù)鎖定，并列入經(jīng)營異常范圍。
