“從投訴到在快半年了，他們的有的門店還在搞虛假宣傳，還在打著‘中國非遺’旗號賣豬蹄！”近日，記者收到網(wǎng)友王先生爆料，青島鑫復盛餐飲有限公司銷售的醬貨豬蹄蒙騙消費者，謊稱自己是“國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”、“中華老字號”，并違規(guī)使用了上述相關標志。據(jù)了解，王先生將繼續(xù)向各級主管部門反映、投訴。
市民王先生投訴信的截圖
消費者：店內(nèi)宣傳資料寫著“國家級非遺”，曾獲評“青島好禮”
據(jù)了解，2020年11月23日，王先生在位于城陽區(qū)田旺路的鑫復盛大雅酒店用餐，當時該商家的“周欽公流亭豬蹄”正擺臺售賣，王先生在店內(nèi)的宣傳資料和產(chǎn)品包裝上看到，這款豬蹄是“國家級非遺”產(chǎn)品，所以就購買了一些送給朋友。后來回去上網(wǎng)一查，根本就不是這回事。
王先生還表示，他當時還獲悉“周欽公流亭豬蹄”被青島市消保委、市場監(jiān)管局和商務局評為了2020年“青島好禮”，這令他更加費解和氣惱：“‘青島好禮’代表的是青島的城市形象，而如果商家不誠信，冒用國字號，誤導消費者，也會使咱青島蒙羞。”
“店里宣傳資料上都寫著‘國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)’‘中華老字號’，實際根本查不到，這不是忽悠我們消費者嗎？”于是王先生寫了一封實名投訴信，寄往青島市城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局，但信函發(fā)出后已經(jīng)數(shù)月，仍未能得到一個滿意答復。
城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局：鑫復盛拒絕調(diào)解和賠償，消費者只能通過上訴等法律途徑解決
此前，“鑫復盛豬蹄”商標案曾引起國內(nèi)及本地不少媒體關注。本網(wǎng)也曾報道過相關事件，其中《又翻車？鑫復盛豬蹄咋用上了“中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”標識》引起眾多網(wǎng)友熱議。此前，記者曾向青島市文化和旅游局非遺處工作人員求證，得到的答復是：鑫復盛的周欽公流亭豬蹄的確不是國家級的非遺項目，只是省級非遺項目。
為何鑫復盛能如此“知假售假”？記者撥打青島市城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局電話，對方工作人員稱，王先生反映的情況他們已經(jīng)處理，鑫復盛拒絕調(diào)解和賠償，雙方意見目前未能達成一致，只能通過上訴等法律途徑解決。至于鑫復盛自稱為“國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”一事，已轉(zhuǎn)至青島市市場監(jiān)督管理局處理。
青島市市場監(jiān)督管理局：已經(jīng)立案，一直在和消費者溝通案情進展；消費者：未溝通
隨后，記者聯(lián)系到了青島市市場監(jiān)督管理局，工作人員回復稱，該事件已立案，并轉(zhuǎn)至青島市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法部門。記者隨后聯(lián)系了該執(zhí)法部門，對方稱：“部門規(guī)定案情只能與當事人溝通，不方便對外透露，一直在和王先生溝通案情進展。”
“沒有和我溝通進展，只打過一回電話，也沒說過要立案。”對此，王先生頗為無奈。
鑫復盛網(wǎng)店“非遺”宣傳圖撤下，發(fā)布引人誤解內(nèi)容，或涉嫌違反《廣告法》
記者注意到，在鑫復盛的淘寶官方旗艦店中，先前標注有“中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”、“中華老字號”等宣傳圖已被撤下，但該店在線客服的自動回復中，仍稱這款豬蹄為“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”、“中華名小吃”。在與人工客服的對話中，當記者詢問該產(chǎn)品是否是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)時，客服人員避而不答。幾次反復追問下，客服才回答：“是山東省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”。
鑫復盛在某電商平臺的官方旗艦中，客服稱是“山東省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”
據(jù)了解，2018年國家市場監(jiān)督管理總局等部門印發(fā)《2018網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動（網(wǎng)劍行動）方案的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》表示，我國將實現(xiàn)對網(wǎng)絡市場的全流程、全鏈條精準監(jiān)管，進一步遏制網(wǎng)絡市場突出違法問題。對于網(wǎng)絡侵犯高知名度商標、老字號注冊商標等行為，相關部門將從嚴從重打擊。
此外，《廣告法》第二十八條規(guī)定，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導消費者的，構(gòu)成虛假廣告。
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何為虛假廣告？《廣告法》這樣說
（一）商品或者服務不存在的；
（二）商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽等信息，或者服務的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價格、銷售狀況、曾獲榮譽等信息，以及與商品或者服務有關的允諾等信息與實際情況不符，對購買行為有實質(zhì)性影響的；
（三）使用虛構(gòu)、偽造或者無法驗證的科研成果、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等信息作證明材料的；
（四）虛構(gòu)使用商品或者接受服務的效果的；
（五）以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導消費者的其他情形。
經(jīng)營者為獲利或不正當競爭而擅自使用‘中華老字號’等標志標識的行為，已經(jīng)違反了《廣告法》的相關規(guī)定，應依法受到監(jiān)管部門的處罰。
責任編輯：雷林
