“從投訴到在快半年了，他們的有的門店還在搞虛假宣傳，還在打著‘中國(guó)非遺’旗號(hào)賣豬蹄！”近日，記者收到網(wǎng)友王先生爆料，青島鑫復(fù)盛餐飲有限公司銷售的醬貨豬蹄蒙騙消費(fèi)者，謊稱自己是“國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”、“中華老字號(hào)”，并違規(guī)使用了上述相關(guān)標(biāo)志。據(jù)了解，王先生將繼續(xù)向各級(jí)主管部門反映、投訴。
市民王先生投訴信的截圖
消費(fèi)者：店內(nèi)宣傳資料寫著“國(guó)家級(jí)非遺”，曾獲評(píng)“青島好禮”
據(jù)了解，2020年11月23日，王先生在位于城陽(yáng)區(qū)田旺路的鑫復(fù)盛大雅酒店用餐，當(dāng)時(shí)該商家的“周欽公流亭豬蹄”正擺臺(tái)售賣，王先生在店內(nèi)的宣傳資料和產(chǎn)品包裝上看到，這款豬蹄是“國(guó)家級(jí)非遺”產(chǎn)品，所以就購(gòu)買了一些送給朋友。后來(lái)回去上網(wǎng)一查，根本就不是這回事。
王先生還表示，他當(dāng)時(shí)還獲悉“周欽公流亭豬蹄”被青島市消保委、市場(chǎng)監(jiān)管局和商務(wù)局評(píng)為了2020年“青島好禮”，這令他更加費(fèi)解和氣惱：“‘青島好禮’代表的是青島的城市形象，而如果商家不誠(chéng)信，冒用國(guó)字號(hào)，誤導(dǎo)消費(fèi)者，也會(huì)使咱青島蒙羞。”
“店里宣傳資料上都寫著‘國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)’‘中華老字號(hào)’，實(shí)際根本查不到，這不是忽悠我們消費(fèi)者嗎？”于是王先生寫了一封實(shí)名投訴信，寄往青島市城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，但信函發(fā)出后已經(jīng)數(shù)月，仍未能得到一個(gè)滿意答復(fù)。
城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局：鑫復(fù)盛拒絕調(diào)解和賠償，消費(fèi)者只能通過(guò)上訴等法律途徑解決
此前，“鑫復(fù)盛豬蹄”商標(biāo)案曾引起國(guó)內(nèi)及本地不少媒體關(guān)注。本網(wǎng)也曾報(bào)道過(guò)相關(guān)事件，其中《又翻車？鑫復(fù)盛豬蹄咋用上了“中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”標(biāo)識(shí)》引起眾多網(wǎng)友熱議。此前，記者曾向青島市文化和旅游局非遺處工作人員求證，得到的答復(fù)是：鑫復(fù)盛的周欽公流亭豬蹄的確不是國(guó)家級(jí)的非遺項(xiàng)目，只是省級(jí)非遺項(xiàng)目。
為何鑫復(fù)盛能如此“知假售假”？記者撥打青島市城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局電話，對(duì)方工作人員稱，王先生反映的情況他們已經(jīng)處理，鑫復(fù)盛拒絕調(diào)解和賠償，雙方意見目前未能達(dá)成一致，只能通過(guò)上訴等法律途徑解決。至于鑫復(fù)盛自稱為“國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”一事，已轉(zhuǎn)至青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局處理。
青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局：已經(jīng)立案，一直在和消費(fèi)者溝通案情進(jìn)展；消費(fèi)者：未溝通
隨后，記者聯(lián)系到了青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員回復(fù)稱，該事件已立案，并轉(zhuǎn)至青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法部門。記者隨后聯(lián)系了該執(zhí)法部門，對(duì)方稱：“部門規(guī)定案情只能與當(dāng)事人溝通，不方便對(duì)外透露，一直在和王先生溝通案情進(jìn)展。”
“沒有和我溝通進(jìn)展，只打過(guò)一回電話，也沒說(shuō)過(guò)要立案。”對(duì)此，王先生頗為無(wú)奈。
鑫復(fù)盛網(wǎng)店“非遺”宣傳圖撤下，發(fā)布引人誤解內(nèi)容，或涉嫌違反《廣告法》
記者注意到，在鑫復(fù)盛的淘寶官方旗艦店中，先前標(biāo)注有“中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”、“中華老字號(hào)”等宣傳圖已被撤下，但該店在線客服的自動(dòng)回復(fù)中，仍稱這款豬蹄為“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”、“中華名小吃”。在與人工客服的對(duì)話中，當(dāng)記者詢問該產(chǎn)品是否是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)時(shí)，客服人員避而不答。幾次反復(fù)追問下，客服才回答：“是山東省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”。
鑫復(fù)盛在某電商平臺(tái)的官方旗艦中，客服稱是“山東省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”
據(jù)了解，2018年國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等部門印發(fā)《2018網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)（網(wǎng)劍行動(dòng)）方案的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）。《通知》表示，我國(guó)將實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的全流程、全鏈條精準(zhǔn)監(jiān)管，進(jìn)一步遏制網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)突出違法問題。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)侵犯高知名度商標(biāo)、老字號(hào)注冊(cè)商標(biāo)等行為，相關(guān)部門將從嚴(yán)從重打擊。
此外，《廣告法》第二十八條規(guī)定，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告。
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何為虛假?gòu)V告？《廣告法》這樣說(shuō)
（一）商品或者服務(wù)不存在的；
（二）商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息，或者服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、銷售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息，以及與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實(shí)際情況不符，對(duì)購(gòu)買行為有實(shí)質(zhì)性影響的；
（三）使用虛構(gòu)、偽造或者無(wú)法驗(yàn)證的科研成果、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語(yǔ)等信息作證明材料的；
（四）虛構(gòu)使用商品或者接受服務(wù)的效果的；
（五）以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的其他情形。
經(jīng)營(yíng)者為獲利或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)而擅自使用‘中華老字號(hào)’等標(biāo)志標(biāo)識(shí)的行為，已經(jīng)違反了《廣告法》的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)依法受到監(jiān)管部門的處罰。
責(zé)任編輯：雷林
