1999年，青島12319服務熱線成立，成為全國住建系統最早開通的政務熱線。22年來，12319經歷時代、業務范圍及人員的變遷，始終堅守“為人民服務”的初心和使命，不斷創新發展，為市民提供赤誠服務，一直熱得“燙手”。（青島日報社/觀海新聞記者 金璐 | 責任編輯 魏海琳）