青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞8月28日訊 27日和28日，公交李滄巴士216路線駕駛員畢峰燕連續(xù)兩天發(fā)現(xiàn)同一盲人在同一地點(diǎn)過(guò)馬路。得知這一情況后，她所在的路隊(duì)40名駕駛員做出了“攙扶承諾”，同時(shí)呼吁廣大車主遇有盲人站在路邊準(zhǔn)備過(guò)馬路時(shí)，請(qǐng)減速禮讓，勿讓車輛轟鳴聲，擾亂盲人心中的方向。
8月27日20時(shí)53分左右，畢峰燕駕駛216路公交車途經(jīng)福州路。此時(shí)，她看到馬路左側(cè)一位拄著導(dǎo)盲杖的盲人站在路邊準(zhǔn)備過(guò)馬路。畢峰燕立即停車禮讓，但這名盲人卻顯得有些猶豫，遲遲不敢踏上馬路。見(jiàn)狀，畢峰燕打開(kāi)雙閃飛奔來(lái)到盲人身旁，一邊表明身份詢問(wèn)是否需要幫助，一邊示意私家車禮讓。在征得盲人同意后，畢峰燕攙扶盲人穿過(guò)馬路。當(dāng)?shù)弥@名盲人的行進(jìn)方向后，畢峰燕小心地將這名盲人扶到路邊盲道，還囑咐道：“現(xiàn)在天已經(jīng)黑了，一定注意安全啊，遇到困難向身邊市民尋求幫助。”這名盲人也非常感動(dòng)，對(duì)畢峰燕連聲道謝。
巧合的是，28日11時(shí)25分，畢峰燕駕駛公交車駛過(guò)福州路時(shí)，又一次看到了這位盲人。此時(shí)的他，依舊站在馬路左側(cè)焦急地等待過(guò)馬路。這一次，畢峰燕仍然選擇下車攙扶。在向車內(nèi)乘客解釋后，畢峰燕一路跑到盲人身邊，小心攙扶著盲人穿過(guò)。“還是我！下次不敢過(guò)馬路的時(shí)候，就在這等一等，216路公交車從早上5時(shí)30分到晚上10時(shí)50分一直有車經(jīng)過(guò)，10分鐘左右一輛，一定會(huì)有人幫助你的。”畢峰燕一邊攙扶著他，一邊跟他說(shuō)道。為不影響道路行車秩序，將盲人攙扶到安全位置后，畢峰燕又匆忙跑回了車上，繼續(xù)駕車行駛。
當(dāng)天回到總站后，畢峰燕將此事告知了216路線全體40名駕駛員。大家伙紛紛表示，以后途經(jīng)此地時(shí)會(huì)格外留意。如果遇到這名盲人，一定會(huì)伸出援手。“在幫助盲人過(guò)馬路時(shí)，不要直接伸手去扶，而是先問(wèn)一句‘需不需要幫助’，以免對(duì)盲人造成驚嚇。”畢峰燕呼吁廣大駕駛員，遇有盲人在路邊舉起盲杖，請(qǐng)減速禮讓，在保證安全的情況下伸出援手。（青報(bào)全媒體記者 周建亮 通訊員 王正宇）
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217路公交推廣“五主動(dòng)服務(wù)法”
全方位服務(wù)視障人士出行
“發(fā)現(xiàn)有視障人士等車，到站后咱們可以口頭大聲多報(bào)幾次站，方便他們了解，也可以詢問(wèn)他們想要乘坐哪一條線路。”“有的盲人乘車時(shí)不知道咱的車門臺(tái)階有多高，我覺(jué)得應(yīng)該攙扶他們上車、下車。”8月28日上午，公交隧道巴士第三分公司217路行車五班班組成員一下班，便在車廂里你一言我一語(yǔ)地開(kāi)起了討論會(huì)，探討如何為視障人士提供更加全面的出行服務(wù)。
據(jù)了解，217路線途經(jīng)青島盲校，為使一群特殊的乘客受到更加貼心的服務(wù)，217路線首次推出“五主動(dòng)服務(wù)法”，即主動(dòng)問(wèn)詢乘車去向、主動(dòng)提示車門臺(tái)階、主動(dòng)告知卡機(jī)位置、主動(dòng)幫助尋找座位、主動(dòng)提醒攙扶下車。該服務(wù)法涵蓋了視障人士乘車的各個(gè)環(huán)節(jié)，在公交隧道巴士第三分公司所屬的21路、215路、217路、412路4條線路77部公交車上得到推廣，惠及視障人士出行。
“視障乘客每次出門都不容易，因?yàn)樗麄兛床灰?jiàn)，所以我們?cè)敢猱?dāng)做他們的眼鏡和拐杖。”據(jù)217路線行車五班班組長(zhǎng)王鵬中介紹，近年來(lái)，島城的視障人士乘公交出行可以通過(guò)電話預(yù)約或者通過(guò)導(dǎo)盲系統(tǒng)指引，方便快捷。“五主動(dòng)服務(wù)法”則是駕駛員結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)、針對(duì)視障乘客從乘車、坐車到下車每一個(gè)環(huán)節(jié)的不同需要，逐項(xiàng)制定的暖心服務(wù)流程，使視障乘客在乘坐公交時(shí)，時(shí)時(shí)刻刻都感受到踏實(shí)、放心、安全。此外，王鵬中的車廂里還張貼了關(guān)愛(ài)視障乘客的溫馨提示語(yǔ)，提示廣大市民們都為視障乘客獻(xiàn)出愛(ài)心，提供方便，營(yíng)造溫馨的車廂環(huán)境。
據(jù)悉，公交隧道巴士第三分公司也在所屬的21路、215路、217路、412路4條線路的百余名駕駛員中開(kāi)展了青島公交導(dǎo)盲項(xiàng)目的知識(shí)培訓(xùn)，并對(duì)“五主動(dòng)服務(wù)法”進(jìn)行全面，讓駕駛員們結(jié)合導(dǎo)盲系統(tǒng)的提示，做好對(duì)接及延伸服務(wù)，讓視障乘客享受到全方位的乘車體驗(yàn)。（青報(bào)全媒體記者 周建亮 通訊員 衣彥飛）
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