青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞3月28日訊 近年來(lái)，有的商家或機(jī)構(gòu)讓消費(fèi)者辦了會(huì)員卡、充值卡后，因種種原因閉店或跑路，消費(fèi)者很難維權(quán)的事情時(shí)有發(fā)生，一定程度上成了侵害消費(fèi)者權(quán)益、也影響社會(huì)穩(wěn)定的一個(gè)“扎手難題”。觀海新聞?dòng)浾呓裉鞆睦顪鎱^(qū)法院獲悉，該院通過(guò)主動(dòng)開(kāi)展訴前調(diào)解，強(qiáng)化訴源治理，成功為涉健身卡退費(fèi)糾紛的75名消費(fèi)者維權(quán)，并且敦促健身機(jī)構(gòu)對(duì)其他近500名會(huì)員做好參照處理。該法院的這一作法，為依法有效破解此類(lèi)“扎手難題”，提供了可借鑒的新路徑。
今年3月4號(hào)，李滄法院訴訟服務(wù)中心工作人員在審核網(wǎng)上立案材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)有兩起因健身機(jī)構(gòu)會(huì)員退費(fèi)引發(fā)的糾紛，與當(dāng)事人溝通后得知，準(zhǔn)備起訴的還有73人，而且在涉案健身機(jī)構(gòu)辦會(huì)員卡的消費(fèi)者多達(dá)500多人。該院立案庭庭長(zhǎng)韓繼升獲知情況后，立即向院里作了報(bào)告。經(jīng)研判，該院迅速制定方案，按照“解決一案、消解一批”的思路，將案件轉(zhuǎn)入訴前調(diào)解程序，由特邀調(diào)解員及速裁法官立即跟進(jìn)調(diào)解，努力把糾紛解決在訴前，減少群眾維權(quán)的成本。
對(duì)此，法官和調(diào)解員一方面保持與申請(qǐng)立案的當(dāng)事人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，耐心釋法明理，安撫急躁情緒，并由他們及時(shí)向其他有起訴意向的多人傳遞事情正在解決的信號(hào)。另一方面，想方設(shè)法經(jīng)多種渠道與健身機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，對(duì)其反復(fù)勸導(dǎo)、言明利害。3月11日，該負(fù)責(zé)人來(lái)到法院表達(dá)了解決意愿，但也向法官倒了倒他的“苦水”：原來(lái)，這家健身機(jī)構(gòu)2019年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，后因疫情影響生意，又遇到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地要被征收，因補(bǔ)償問(wèn)題與產(chǎn)權(quán)人未達(dá)成一致，由此關(guān)門(mén)歇業(yè)；目前和產(chǎn)權(quán)人已達(dá)成一致的補(bǔ)償意見(jiàn)，賠償款到位就給會(huì)員退費(fèi)。
3月18日，調(diào)解員組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，促使雙方在相互理解、互諒互讓的基礎(chǔ)上，達(dá)成了健身機(jī)構(gòu)在1個(gè)月內(nèi)退費(fèi)的調(diào)解協(xié)議，并當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了司法確認(rèn)。同時(shí)，敦促該健身機(jī)構(gòu)主動(dòng)聯(lián)系其他75名準(zhǔn)備起訴的會(huì)員，逐一明確退款額，現(xiàn)已全部達(dá)成和解。健身機(jī)構(gòu)還承諾，后續(xù)其他會(huì)員如需退費(fèi)，也將參照處理。至此，僅用十余天的時(shí)間，這批潛在的群體性糾紛得以在源頭圓滿化解。
“我們?cè)谵k案中堅(jiān)持‘把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面’，并結(jié)合當(dāng)前正在進(jìn)行的政法隊(duì)伍教育整頓，圍繞公平公正高效辦案和實(shí)實(shí)在在為群眾辦事，進(jìn)一步完善訴前調(diào)解機(jī)制，深入?yún)⑴c和推進(jìn)訴源治理，著力把糾紛化解在源頭，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧，積極貢獻(xiàn)法院力量。”李滄區(qū)法院院長(zhǎng)陳永奎說(shuō)。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?戴謙 通訊員 張清皓）
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