頤和星苑小區(qū)多位居民用視頻記錄下上半年遇到自來水渾濁發(fā)黃的情景。
8月17日，嶗山區(qū)頤和星苑小區(qū)多位居民在本報觀海客戶端“直通12345”留言，反映自來水渾濁發(fā)黃問題。
8月25日，嶗山區(qū)就頤和星苑小區(qū)水質問題作出回復，入戶自來水檢測合格，無水質問題。
去年11月13日，本報曾刊發(fā)《“質次價高”：頤和星苑居民為水鬧心》報道，居民反映的階梯水價問題得到了整改，而水質渾濁問題卻成為一樁“懸案”——近日，頤和星苑居民通過青島日報社觀海新聞客戶端“直通12345”留言，盡管自來水公司人員多次入戶查看，但至今未找到自來水有時發(fā)渾發(fā)黃的癥結所在。
本報曝光報道刊發(fā)后，嶗山區(qū)相關部門前往頤和星苑小區(qū)勘查情況，現(xiàn)場沒有發(fā)現(xiàn)明顯的水質問題，檢測結果為合格。對此，投訴居民坦承：“報道刊發(fā)后，小區(qū)水質狀況確實較往日有所好轉，那段時間也沒聽說哪家居民家里的水出現(xiàn)了問題。”
“報道刊發(fā)4個月后，在小區(qū)業(yè)主群里又看到有居民曬圖說自來水渾濁。”頤和星苑A區(qū)的一位居民說，“這種流出渾黃自來水的狀況時有發(fā)生，讓我們感到‘很魔幻’。不少居民在入戶前端安裝了凈水設備，但渾水依舊防不勝防。”
記者近日再次聯(lián)系頤和星苑小區(qū)居民，并前往居民家中探訪。
頤和星苑A區(qū)張女士講述了她家的情況：“8月15日晚，我看到浴缸的水中有一些微小雜物。沉淀一晚后，浴缸盆底就附著了一層條狀的黑色物質。我聯(lián)系自來水公司檢測水質，工作人員稱沒問題。”
居民從水龍頭接出來的自來水呈淡黃色。
頤和星苑B區(qū)邱女士向記者介紹：“大雨或者管道維修后，水龍頭就會流出渾濁的自來水。從小區(qū)業(yè)主群里反映的情況看，渾水不是固定出現(xiàn)在哪一棟樓，也不固定出現(xiàn)在哪位業(yè)主家中，更不能確定什么時間會出現(xiàn)。鑒于這種情況，我們只能在前端安裝了凈水器。不過，凈水器廠家工作人員看到渾濁的自來水后，表示不能保證凈水效果。”
頤和星苑C區(qū)王女士則有這樣的經(jīng)歷：“4月21日，我在家中洗衣服，水龍頭突然流出渾水，我就接出了兩桶水。沒多久，桶底就出現(xiàn)了條狀波浪式沉淀。”
在頤和星苑B區(qū)王女士家中，她拿出了8月初遇到渾水情況時保留的一瓶自來水。記者看到，這瓶渾水約有4升多，瓶底沉淀了一層薄薄的黃色物質，略微晃動，這些黃色物質能夠隨水攪動。據(jù)王女士回憶，這瓶水是8月5日接的，“水龍頭流出的水呈深棕色，經(jīng)過一段時間沉淀后，瓶底形成一層厚厚的泥沙狀物質。”王女士說，上一次出現(xiàn)這種情況是在今年的6月份。
遇到這樣的事情，王女士聯(lián)系了物業(yè)公司和自來水公司，要求現(xiàn)場查驗水質。“自來水公司檢測人員第一時間就趕到了，先打開水龍頭放水達半小時后取樣檢測。后來，檢測人員告訴我水質正常。”王女士質疑說，“檢測結果正常，那水的顏色為何發(fā)黃，出現(xiàn)沉淀物又是什么原因？”
記者在國家標準委官網(wǎng)查閱到《生活飲用水標準檢驗方法水樣的采集與保存》一文，明確末梢水采集應注意采樣時間，取樣時應打開水龍頭放水數(shù)分鐘，排出沉積物。而一位自來水監(jiān)測業(yè)內(nèi)專家稱，放水時間一般為5分鐘。
記者在小區(qū)走訪了解到，A區(qū)一位業(yè)主為了凈水花費巨資安裝了兩套凈水設備，但經(jīng)過前端凈水放出的水依然呈現(xiàn)淡黃色；B區(qū)一位業(yè)主家中的花灑過濾器呈現(xiàn)黑色。
居民在花灑內(nèi)添加用于過濾自來水的棉柔巾，呈現(xiàn)棕褐色。
那么，自來水公司的檢測人員檢測了哪些項目？記者與沙子口自來水公司負責人聯(lián)系了解到，因為居民投訴的是水質渾濁的問題，他們主要檢測自來水的渾濁度、色度，從檢測結果看符合標準。
在頤和星苑物業(yè)公司，記者了解到，居民反映出現(xiàn)渾水問題后，小區(qū)供水方沙子口自來水公司多次到居民家中檢測水質，指導物業(yè)檢修小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)。“從2018年開始，我們就陸續(xù)接到自來水變渾的居民投訴。自來水公司檢測后告知，水質沒問題，可能小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)有問題，建議清洗管網(wǎng)。半年前，我們將小區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)整體清洗了一遍。”頤和星苑物業(yè)公司負責人說，“管道清洗完后，小區(qū)居民的渾水問題依然存在。今年5月，我們又將單元樓的過濾網(wǎng)清洗了一遍。可是，仍有小區(qū)居民不間斷地投訴家中出現(xiàn)渾水，這讓我們不知所措。”
那么，渾濁發(fā)黃的水到底來自哪里？記者在采訪中了解到，頤和星苑小區(qū)供水一部分來自嶗山區(qū)流清河水庫，一部分來自客水。近日，記者跟隨沙子口自來水公司工作人員來到水源地實地探訪，并查看了嶗山區(qū)衛(wèi)生健康局綜合監(jiān)督執(zhí)法局委托第三方監(jiān)測公司出具的檢測報告。這份報告分為三份，分別為水源水、出廠水和末梢水，此三份報告采水時間為5月21日，評價結論均符合相關標準。
沙子口自來水公司負責人告訴記者，針對頤和星苑小區(qū)出現(xiàn)渾水情況，該公司今年3月成立了工作專班。“針對居民反映自來水變渾的問題，專班用了大約兩周的時間對管道主線、支線等進行了排查，沒有發(fā)現(xiàn)問題。”這位負責人說，“小區(qū)總表之外管道的水沒有問題。”
小區(qū)供水方、物業(yè)方均表示“沒問題”，那么，渾水到底來自哪里？
“合格的自來水是透明無色，無沉淀物，如此長時間且無規(guī)律出現(xiàn)渾水，問題有可能是因為管道存在問題。清洗管道遇到彎頭或拐彎，由于壓力不均，很難完全清理，最徹底的解決辦法就是徹底排查管道，或者更換管道。”一位自來水業(yè)內(nèi)人士對此表示。
“近日，水務部門和沙子口自來水公司又來小區(qū)詢問管道的情況，時間大約有十幾分鐘，也沒有具體說明下一步采取哪些具體措施。”頤和星苑物業(yè)公司負責人說。
與此同時，這位負責人也提出：“如果自來水公司愿意打開進入小區(qū)的自來水總管道，取水進行檢測，如果水質沒問題，那就是小區(qū)管網(wǎng)存在問題，物業(yè)公司愿意對管轄的管道進行整治處理。”
□青島日報/觀海新聞記者 邱 正
記者點評
莫將“疑案”拖成“懸案”
居民投訴用水出現(xiàn)問題，相關部門應聲趕到，成立工作專班——解決問題的態(tài)度、速度都令人稱贊，但問題得不到解決難免讓居民感覺“走過場”。
居民投訴，相關部門“聞聲而動”，這是直面問題的第一步，而“動真格”“落實錘”才是解決問題的核心一步。如果沒有“實錘”“實招”，“疑案”就有可能拖成“懸案”。
水源水廠、市政管網(wǎng)、小區(qū)內(nèi)部管道等任何存在疑點的位置都有可能是出現(xiàn)問題的癥結所在，相關部門只有撲下身子，逐級全面檢查，才能揪出問題根本、點準問題穴位，也才能了斷這樁多年未決的水質“懸案”。
