青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞3月26日訊 作為全球首個(gè)場(chǎng)景品牌，三翼鳥(niǎo)的誕生，集聚了海爾創(chuàng)業(yè)37年，對(duì)品牌演進(jìn)的探索成果之一。在3月26日舉行的2021國(guó)家制造強(qiáng)國(guó)建設(shè)專家論壇暨“青島制造”品牌發(fā)展大會(huì)上，海爾智家中國(guó)區(qū)三翼鳥(niǎo)總經(jīng)理李遠(yuǎn)海在以《場(chǎng)景生態(tài) 云生萬(wàn)物》為主題的演講中，分享了三翼鳥(niǎo)的探索。
面向物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾一直在探討從世界第一家電品牌轉(zhuǎn)型為世界第一生態(tài)品牌。在2020年這不平凡的一年，在行業(yè)全面下滑的局面下，海爾智家全面逆勢(shì)增長(zhǎng)。市場(chǎng)規(guī)模逆增3%，市場(chǎng)份額達(dá)23%，同比上升3%；高端市場(chǎng)份額更是強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)了50%。
強(qiáng)勁的增長(zhǎng)能力從何而來(lái)？李遠(yuǎn)海表示，這背后是智家體驗(yàn)云平臺(tái)開(kāi)辟的全新賽道。依托這一創(chuàng)新平臺(tái)，海爾智家顛覆了原來(lái)一臺(tái)臺(tái)單獨(dú)銷售的模式，打破產(chǎn)業(yè)行業(yè)界限，銷售的是整體解決方案。
現(xiàn)在，在智家體驗(yàn)云平臺(tái)上，每天有120萬(wàn)用戶交互感受，有3萬(wàn)多的b端客戶經(jīng)營(yíng)自己的銷售體系，有3萬(wàn)多員工提供服務(wù)，還有1萬(wàn)多家生態(tài)方和海爾智家一起提供了千余種場(chǎng)景解決方案。這一平臺(tái)，為海爾在高端品牌、場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌的引領(lǐng)上提供了驅(qū)動(dòng)力。
李遠(yuǎn)海介紹，在高端品牌指代的產(chǎn)品層面，海爾的卡薩帝已經(jīng)成長(zhǎng)為了一個(gè)無(wú)可替代的王者，在各個(gè)品類占據(jù)第一陣營(yíng)，也探索出了獨(dú)一無(wú)二的品牌升級(jí)路徑——從高端品質(zhì)到成套方案，從智慧場(chǎng)景到生態(tài)平臺(tái)，持續(xù)為用戶做服務(wù)和迭代，培育終身用戶。
基于這一探索路徑帶給用戶的體驗(yàn)，海爾智家正式在2020年首創(chuàng)了場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)。問(wèn)世即引爆。三翼鳥(niǎo)表現(xiàn)出了顯著的場(chǎng)景的高溢價(jià)能力，客單價(jià)突破22萬(wàn)元。李遠(yuǎn)海表示，打破產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的界限，給用戶完整解決方案，三翼鳥(niǎo)要做的就是爆款的場(chǎng)景，以“1+N”的能力為用戶一站式服務(wù)，交付體驗(yàn)是完整一體的。這是對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)的迎面直擊：徹底解決了現(xiàn)有的劣質(zhì)低價(jià)同質(zhì)化、東拼西湊不互聯(lián)、無(wú)服務(wù)無(wú)法升級(jí)等困擾用戶的問(wèn)題。
三翼鳥(niǎo)探索從全屋來(lái)給用戶提供解決方案。比如解放陽(yáng)臺(tái)這個(gè)獨(dú)立空間，讓陽(yáng)光進(jìn)入家庭，讓生活更加溫馨。李遠(yuǎn)海說(shuō)：“原來(lái)大家都把家電放在最后購(gòu)買，現(xiàn)在三翼鳥(niǎo)在往前走，改變家里的布局，從風(fēng)道怎么布管、水道怎么布局、智能如何實(shí)現(xiàn)，和家居行業(yè)一起給用戶解決方案。”
讓三翼鳥(niǎo)服務(wù)能力飛升的，是海爾智家從2006年開(kāi)始的智慧家庭操作系統(tǒng)探索。“我們希望每個(gè)家庭都應(yīng)該有個(gè)總指揮，它應(yīng)該了解到每個(gè)用戶在里邊的情況，主動(dòng)感受到我們的需求，主動(dòng)服務(wù)。”李遠(yuǎn)海表示。現(xiàn)在，海爾智家已經(jīng)研發(fā)出了行業(yè)首個(gè)“智家大腦”，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入有“腦”時(shí)代。
要做爆款的場(chǎng)景，三翼鳥(niǎo)憑借的不是海爾智家一己之力，而是開(kāi)放平臺(tái)打造生態(tài)給用戶全程的呵護(hù)、一體的服務(wù)。“這不是簡(jiǎn)單的加法，應(yīng)該是乘法。”李遠(yuǎn)海說(shuō)，“我們希望帶用戶走進(jìn)沉浸式的體驗(yàn)，用戶就是設(shè)計(jì)師，用戶的家庭每個(gè)都是唯一的，需要所想即所見(jiàn)，所見(jiàn)即所得。我們串聯(lián)了所有的節(jié)點(diǎn)，深度挖掘用戶的訴求和需求，給用戶設(shè)計(jì)建設(shè)一個(gè)家，基打造一個(gè)真正的智慧家庭融合、共贏的泛家居生態(tài)圈。這就是三翼鳥(niǎo)的探索。”（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?楊光）
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