青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞8月27日訊 今日，滴滴對(duì)外發(fā)布2020年2季度《醉酒乘客安全透明度報(bào)告》主動(dòng)公示網(wǎng)約車乘客醉酒引發(fā)的車內(nèi)沖突和性騷擾數(shù)據(jù)，并針對(duì)醉酒乘車場(chǎng)景，提醒用戶使用安全功能、提升安全意識(shí)。
客服每12分鐘受理1起醉酒投訴
2019年，平臺(tái)收到1200多萬(wàn)次針對(duì)不文明行為的投訴，其中，19%的沖突因醉酒引發(fā)。2020年7月，滴滴公眾評(píng)議會(huì)邀請(qǐng)網(wǎng)友投票“網(wǎng)約車10大不文明行為”，酒后滋事位居乘客不文明行為第一名。
2020年2季度，滴滴網(wǎng)約車共收到與乘客醉酒相關(guān)的投訴10130件，相當(dāng)于客服每12分鐘受理1起。其中，乘客醉酒引發(fā)的沖突投訴（爭(zhēng)吵、打架、互毆等）364件；乘客醉酒引發(fā)的語(yǔ)言騷擾或肢體騷擾投訴（索要微信、言語(yǔ)低俗、肢體觸碰等）477件。
因醉酒引發(fā)的肢體沖突（輕微傷及以上）投訴中，2020年2季度同比2019年2季度下降了66.4%，“司機(jī)投訴乘客”與“乘客投訴司機(jī)”的發(fā)生率都呈明顯減少。其中，司機(jī)投訴乘客的發(fā)生率下降了67.8%，乘客投訴司機(jī)的發(fā)生率下降了54.1%。
乘客累計(jì)報(bào)備酒后乘車約2500萬(wàn)次
自2018年9月開展安全攻堅(jiān)以來(lái)，滴滴先后推出、升級(jí)40余個(gè)安全功能和策略，覆蓋行程前、行程中、行程后全過(guò)程，包括“加密行程錄音、錄像” “黑名單”等功能。滴滴針對(duì)醉酒乘車推出一系列安全措施。2019年8月，滴滴在全國(guó)上線“酒后報(bào)備”功能。截至2020年7月，乘客累計(jì)報(bào)備酒后乘車約2500萬(wàn)次。從區(qū)域上來(lái)看，酒后報(bào)備率TOP 5的省份分別是山東省、廣西壯族自治區(qū)、福建省、廣東省、河北省，這5個(gè)省份總計(jì)占全國(guó)37.6%的酒后報(bào)備量。
對(duì)于報(bào)備了酒后乘車的乘客，滴滴會(huì)給予更多關(guān)注和保護(hù)。行程前，乘客報(bào)備醉酒可添加臨時(shí)聯(lián)系人。遇到緊急情況，平臺(tái)會(huì)向臨時(shí)聯(lián)系人發(fā)送短信提醒。行程中，當(dāng)行程軌跡異常停留時(shí)，乘客會(huì)收到平臺(tái)安全提醒。到達(dá)目的地后，乘客還會(huì)收到達(dá)到提醒。
除了在乘客端APP中收到是否酒后乘車問(wèn)詢時(shí)主動(dòng)報(bào)備，乘客還可以通過(guò)行程中安全中心新增的“安全報(bào)備”功能，成功發(fā)單后，點(diǎn)擊首頁(yè)安全盾牌，即可看到“安全報(bào)備”按鈕，點(diǎn)擊即可進(jìn)入報(bào)備頁(yè)面。
不過(guò)，當(dāng)前的醉酒場(chǎng)景治理仍面臨很多挑戰(zhàn)。乘客醉酒獨(dú)自乘車，可能會(huì)引發(fā)沖突、性騷擾、交通故事等安全隱患。滴滴提醒，酒后不獨(dú)行，親友要陪同。
滴滴安全發(fā)布是滴滴面向社會(huì)公開透明、公示安全運(yùn)營(yíng)情況、聽取公眾意見(jiàn)建議以及期待社會(huì)共建共治的平臺(tái)，目前已推出6期。（青報(bào)全媒體記者 周建亮）
責(zé)任編輯：孫源熙
