青島日報社/觀海新聞3月24日訊 日前,現年78歲的青島市民鄒女士致電城運控股公交集團市南巴士八分公司,表揚126路公交車駕駛員王鶴林、王琪及調度員王佳認真負責,積極為乘客找回失物,并向他們的暖心照料表達真摯的謝意。原來,鄒女士乘車時不慎將手包丟失,公交方面了解情況后駕調聯動尋找,對老人多加照料。最終,老人不僅順利找回失物,還在尋物途中收獲了“一路溫暖”。

3月19日中午,鄒女士出門購物后乘坐126路公交車返程。因下車匆忙,她不慎將隨身攜帶的手包落在了車上,直至下車后才發現。“包內有家門鑰匙、乘車卡和現金,突然丟失我真不知道如何是好。”鄒女士說,情急之下,她就近乘坐了另一輛126路公交車,向當班駕駛員王琪求助?!吧宪囈院螅先苏f她把包丟了,特別著急,問我怎么辦?!蓖蹒骰貞洠姶饲闆r,他一邊安慰對方,表示自己會帶其回到總站全力尋找,一邊提示對方扶穩坐好。車輛行駛過程中,老人打電話告知家人乘車丟包一事,簡單的對話卻引起了王琪的注意?!拔覠o意中聽到老人與家人的交談,家人好像很擔心她犯低血糖,我想到自己身上正好帶著糖果,就利用停車間隙找出兩塊遞給她?!蓖蹒骷氈碌挠^察和暖心的服務讓老人感動不已,接過糖果,她連連道謝。

隨后,車輛達到總站,王琪引導老人到調度室說明情況?!案鶕先颂峁┑男畔ⅲ彝茢喑鏊俗能嚧?,并嘗試著向相關車次發送信息進行確認?!闭{度員王佳告訴記者,消息發出后不久,她就得到了駕駛員王鶴林的回信,表示手包已經找到?!坝辛嘶匦?,我跟老人說可以在路隊稍等一會兒。等待車輛回場期間,她與家人通話,兩人交流起如何吃飯等問題?!笨紤]到場站周邊就餐不便,王佳將老人帶到食堂,用自己的飯卡為其打飯,細致的照料溫暖了老人的心。

午飯過后,王鶴林駕車返回總站。他小跑著到調度室將手包上交,駕調聯動最終將失物完璧歸趙。見手包失而復得,老人激動地道謝,還特意撥打了熱線電話對駕駛員及調度員的溫暖服務進行表揚。
面對乘客的表揚,王佳及兩位駕駛員均表示這是他們應該做的。王佳說:“盡職盡責為乘客解決問題是我們職責。乘客的肯定是最好的鼓勵,我們會堅持溫暖服務,用真情與乘客們相守相伴?!保ㄇ鄭u日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺)
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