青島日?qǐng)?bào)2021年3月20日2版

練就“一口清”絕活，自編導(dǎo)游圖、街區(qū)畫(huà)冊(cè)、安全行車(chē)導(dǎo)則；連續(xù)16年當(dāng)班中秋、除夕等節(jié)日的午夜末班車(chē)……駕駛公交車(chē)33年的王艷用責(zé)任和愛(ài)心演繹出了許多“不平凡”

讓黨徽閃耀在三尺駕臺(tái)十米車(chē)廂

3月17日，早上4點(diǎn)40分發(fā)出6路線的首班車(chē)。按規(guī)定，王艷需要發(fā)車(chē)跑夠6圈，從天泰體育場(chǎng)到泰山路折返，如果沒(méi)有其他事務(wù)性工作，她在12點(diǎn)前就可以收車(chē)下班。但當(dāng)天，因?yàn)橐环萃蝗欢恋母兄x，她延遲一個(gè)多小時(shí)才下班。

當(dāng)天上午9點(diǎn)半，王艷在天泰體育場(chǎng)6路車(chē)的調(diào)度中心見(jiàn)到了特意來(lái)感謝她的林霞。林霞帶著錦旗，感謝王艷上周幫助了她91歲的老父親。林霞說(shuō)，那天早上8點(diǎn)多，她父親從龍山路出門(mén)后就聯(lián)系不上了，多虧王艷在郵輪母港公交車(chē)站拉上他并帶回了調(diào)度中心，“給我爸喂了飯，報(bào)了警，陪他到下午1點(diǎn)多，直到我們趕過(guò)來(lái)。”

33年來(lái)，王艷累計(jì)駕駛過(guò)近10種車(chē)型，安全行駛70多萬(wàn)公里。

這樣的善舉，對(duì)王艷來(lái)說(shuō)已是常事。從業(yè)33年，她在三尺駕臺(tái)上把服務(wù)做到了極致，無(wú)論駕駛哪一種車(chē)型、哪一條線路，她始終讓公交服務(wù)的真誠(chéng)和熱情洋溢在10米車(chē)廂。

33年來(lái)，王艷累計(jì)駕駛過(guò)近10種車(chē)型，安全行駛70多萬(wàn)公里。“以前開(kāi)通道車(chē)，方向盤(pán)也笨重，手上磨出老繭，繭子破了再出血、流膿，但就是覺(jué)得這個(gè)工作特別帥。”

王艷是個(gè)“有心人”，她悉心鉆研駕駛技術(shù)，根據(jù)線路特點(diǎn)和駕駛經(jīng)驗(yàn)，將6路線途經(jīng)的82處路口、34個(gè)彎道、21個(gè)坡道、45個(gè)信號(hào)燈、91條斑馬線、5處人口密集區(qū)都進(jìn)行了標(biāo)注，并根據(jù)線路特點(diǎn)和駕駛經(jīng)驗(yàn)編制了《6路線危險(xiǎn)路段示意圖》《6路線安全行車(chē)導(dǎo)則》。

怎樣才能讓乘客滿(mǎn)意？這是王艷時(shí)常思考的一個(gè)問(wèn)題。“我行駛過(guò)的公交線路多位于沿海一帶，旅游旺季游客多。”王艷就細(xì)心揣摩、總結(jié)乘客的各種詢(xún)問(wèn)，巧妙地把“導(dǎo)游式”的服務(wù)融入工作中，對(duì)游客的提問(wèn)做到“一口清”。她能在12分鐘內(nèi)背出青島200多條公交線路的首末發(fā)車(chē)時(shí)間和線路走向，熟記島城40多個(gè)景點(diǎn)的特色、具體位置、換乘信息，被乘客稱(chēng)贊為“景點(diǎn)通”“活地圖”。她還在業(yè)余時(shí)間實(shí)地探訪的基礎(chǔ)上，編輯了《公交車(chē)沿線景點(diǎn)》和《青島特色街》畫(huà)冊(cè)等懸掛在車(chē)廂內(nèi)，自己動(dòng)手制作導(dǎo)游明信片發(fā)放，極大地方便了乘客。

“十米車(chē)廂一個(gè)家”是王艷首推的理念，她將微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、貼心服務(wù)融入車(chē)廂服務(wù)中。她還主動(dòng)發(fā)起“文明禮讓斑馬線、主動(dòng)避讓機(jī)動(dòng)車(chē)”的倡議，通過(guò)公交駕駛員的文明駕駛行為，帶動(dòng)私家車(chē)主文明駕駛、行人文明出行。“大包小裹買(mǎi)了菜趕公交，她看到后都會(huì)等等，讓我慢點(diǎn)。”采訪中，一位乘客告訴記者。

現(xiàn)在榮譽(yù)等身，能不能減少出車(chē)頻次？“當(dāng)然不行。我經(jīng)常參加愛(ài)心陪伴等公益活動(dòng)，但事后我都會(huì)主動(dòng)補(bǔ)上，每個(gè)月的出車(chē)考核，我要求自己必須是100%的出勤率。”王艷說(shuō)，除了日常的工作，每年中秋節(jié)、除夕、12月31日的午夜末班車(chē)，都是她負(fù)責(zé)，“已經(jīng)堅(jiān)持了16年。”

“今年是建黨100周年，作為一名有著20年黨齡的黨員，我要通過(guò)積極參加黨史學(xué)習(xí)教育，不斷提高自己的思想覺(jué)悟，在三尺駕臺(tái)十米車(chē)廂更好地為乘客服好務(wù)，在路隊(duì)更好地展現(xiàn)共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，為青島構(gòu)建大交通格局貢獻(xiàn)力量。”王艷對(duì)記者說(shuō)。

黨員檔案

王艷，女，48歲，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士公司第六分公司6路線駕駛員。曾獲評(píng)山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑸綎|省勞動(dòng)模范、全國(guó)最美公交司機(jī)、全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵、全國(guó)勞動(dòng)模范，是山東省第十一次黨代會(huì)代表。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?劉 萍 文/圖）

責(zé)任編輯：岳文燕