中國民航局15日披露，《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》(下稱《規(guī)定》)正式頒布，將于今年9月1日正式實施。

民航局運輸司司長于彪15日在民航局召開的新聞發(fā)布會上介紹，新《規(guī)定》對1996年和1997年分別頒布的《中國民用航空旅客、行李國內運輸規(guī)則》和《中國民用航空旅客、行李國際運輸規(guī)則》進行統(tǒng)籌修訂，進一步規(guī)范了國內、國際旅客運輸秩序，保護旅客合法權益。

《規(guī)定》共11章65條。本次修訂遵循簡政放權、依法行政、與時俱進和真情服務的基本原則，刪除有關平等市場主體之間民事權利義務關系的條款，在尊重企業(yè)自主經(jīng)營權的同時，將重點聚焦在提升民航服務質量、保護消費者合法權益上。

《規(guī)定》涵蓋了承運人、機場管理機構、航空銷售代理人、地面服務代理人、航空銷售網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者和信息企業(yè)等市場主體，并對各主體的基本責任進行明確。為適應民航運輸發(fā)展趨勢，《規(guī)定》將外國航空承運人、港澳臺地區(qū)航空承運人在中國境內的經(jīng)營行為也納入規(guī)制范疇，對國內、國際旅客運輸服務標準進行了整合，實現(xiàn)國內、國際運輸服務的一致化管理。

《規(guī)定》聚焦客票銷售、客票變更和退票、超售等關鍵環(huán)節(jié)，規(guī)定了承運人及航空銷售代理人訂票時的信息告知要求，明確了各情形下的客票退改簽原則和退款期限；對超售時的處置原則進行了規(guī)范。

針對旅客乘機和行李運輸環(huán)節(jié)，《規(guī)定》明確了機場管理機構在服務設施設備、標識指引等方面的義務和責任；要求承運人和機場管理機構針對旅客突發(fā)疾病等情形制定應急處置預案，保護旅客生命健康。為充分釋放市場活力，《規(guī)定》不再對行李尺寸和重量、免費行李額、逾重行李費等進行統(tǒng)一規(guī)定，而是要求承運人根據(jù)企業(yè)經(jīng)營特點自行制定相關標準并對外公布。

責任編輯：劉聰聰