青島日報社/觀海新聞3月15日訊 2021年3月，青島市退役軍人服務中心政務服務大廳被全國婦聯授予“全國巾幗文明崗”稱號。
2019年3月18日，青島市退役軍人服務中心正式成立并組建退役軍人服務保障團隊，其中，女職工24人，平均年齡32歲，碩士研究生學歷8人，本科學歷16人。
這是一支經得起磨礪、頂得住壓力、打得了勝仗的“娘子軍”，她們心懷“展巾幗形象 樹崗位新風”的理念，為退役軍人提供便捷高效的服務保障，打造有制度、有態度、有溫度、有力度的退役軍人服務品牌。
“您是不是送錯了？”
“不會啊，肯定沒問題，地址就是你們這里?！?/p>
2019年10月，一名外賣小哥將12杯奶茶送到了青島市退役軍人服務中心政務服務大廳，收到奶茶的工作人員有點詫異。正在疑惑時，外賣小哥注意到，伴隨著熱騰騰的奶茶一起送來的還有一條沉甸甸的問候：“一名退伍軍人敬贈，你們辛苦了。”
大家這才回憶起來，就在不久前，大學生退役士兵黃鑫在政務服務大廳辦理業務時發現一些證明材料沒有帶齊，學校離大廳路途又比較遠，如果當場辦不完，他就需要請假再跑一趟，工作人員了解情況后，馬上幫助他在網上完成資料收集，延時工作到晚上6點多，直到幫他把全部報到手續辦理完成，整個服務過程讓黃鑫十分感動，為了表達對工作人員的感謝，他便為政務服務大廳的工作人員點了一份奶茶外賣。
“工作人員幫我把沒有帶齊的材料補充辦理好，而且到了下班時間絲毫沒有懈怠，一直到我的手續全部辦理完成。原本我還要再跑一趟，光路上來回就要3小時，這一下子就辦好了，這里工作人員的熱情服務讓我們有一種回家的感覺。”黃鑫說。
“保證前來辦事的退役軍人不會白跑一趟”。這在青島市退役軍人服務中心政務服務大廳已成為常態。本著“最大程度方便退役軍人”的工作理念，為解決服務對象“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的困擾，政務服務大廳推行“一站式”服務模式，把退役軍人報到辦理時間從5個工作日縮短到30分鐘以內，推行延時服務、預約服務、上門服務、跟蹤服務“四項服務”，盡管加班時間變長了，但她們沒有一次喊苦喊累。2019年成立至今，政務服務大廳共開展“一站式”集中報到10場，為5000余人次提供“四項服務”，滿意度達到100%，真正實現讓服務“多跑路”、退役軍人“少跑腿”。
圍繞抓業務、抓服務、抓作風，政務服務大廳常態化開展“大討論、大學習”，學習相關政策法規，對退役軍人咨詢的問題整理形成每周政策問答，進行學習鞏固，形成標準化政策咨詢答復口徑；組織“政策通一口清”知識競賽等學習活動，強化工作人員學習政策、掌握政策和執行政策的能力水平；按照“傳播好聲音，展示好形象，打造好口碑”的總要求，堅持從細節抓規范，工作期間統一著裝，掛牌上崗，主動亮明身份；使用標準化坐姿、站姿、引導手勢、服務用語；積極開展溫馨服務、微笑服務和便民服務，樹立良好公共服務形象。通過一系列舉措，讓每一位退役軍人走進服務大廳，感受到全體人員“春風拂面”的溫馨服務。
新冠肺炎疫情期間，政務服務大廳全體女性工作人員堅決服從組織安排，第一時間成立“巾幗突擊隊”，向全體退役軍人承諾“戰疫不停歇、服務不打烊”。
“巾幗突擊隊”隊員潘雪負責退役軍人待遇發放，此時，她的父親正帶領7名醫護人員奔赴疫情嚴重的湖北黃岡，母親在醫院防疫一線承擔分診工作，堅守入院第一道防線。盡管十分牽掛在湖北前線的父親和醫院一線的母親，但潘雪一刻也沒有停歇，從正月初十就堅守在工作崗位，為來辦理業務的退役軍人測量體溫、解答問題，核算發放待遇，做好服務保障。2020年，潘雪家庭被評為青島市抗疫“最美家庭”。
讓每一位退役軍人心安，就是讓成千上萬個軍人家庭心安。為保障業務咨詢需要，政務服務大廳通過線上服務，提供業務咨詢、轉辦、轉接，減少現場辦理風險；為避免現場聚集，針對必要現場辦理的，開展預約辦理、錯峰辦理，量身定制辦理流程和辦理時間，并提供導辦幫辦服務，最大限度減少現場辦理時間；每日嚴格消毒并設置安全距離提示線及防疫標語，嚴格推行“無接觸”政務服務，讓退役軍人放心而來，滿意而歸。
站在“十四五”的新起點，青島市退役軍人服務中心全體女工作人員將繼續彰顯自尊、自信、自立、自強精神，讓新時代“最可愛的人”感受到全社會尊崇軍人的深情厚誼，繼續書寫“巾幗不讓須眉”的退役軍人服務品牌。（青島日報/觀海新聞記者 藺君妍）
責任編輯：郝媛媛
