青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞3月14日訊 2021年2月16日大年初五，央視四套《中國(guó)新聞》“新春走基層”專欄播出“18路公交上的‘娘子軍’：真情服務(wù)為乘客”節(jié)目，時(shí)長(zhǎng)6分05秒，詳細(xì)報(bào)道了真情巴士18路公交駕駛員、共產(chǎn)黨員陳云姣的故事。多年來(lái)，陳云姣以一名基層黨員的身份做到了愛(ài)崗敬業(yè)、真情服務(wù)，帶領(lǐng)18路這支“娘子軍”成為青島西海岸新區(qū)一張靚麗的名片。
成立于2002年4月的18路公交線，既是青島西海岸主干線，也是明星線路，更是一條“巾幗”線路，在這條西海岸口碑最好的線路上，55名女性駕駛員不僅以細(xì)膩、親和的服務(wù)展現(xiàn)了良好的巾幗文明風(fēng)采，更是將她們的愛(ài)與友善帶到了西海岸新區(qū)的每一個(gè)角落。
資助“春蕾兒童”，開(kāi)展“愛(ài)心護(hù)學(xué)”、制作消毒防護(hù)快板小視頻……2005年2月，18路公交線的駕駛員們自發(fā)組織成立了“愛(ài)心媽媽”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，自此，她們是呵護(hù)兒童成長(zhǎng)的“愛(ài)心媽媽”，是富有真情的“全國(guó)巾幗文明崗”，也是永遠(yuǎn)飽含熱情永遠(yuǎn)溫柔以待的志愿服務(wù)者。
守護(hù)成長(zhǎng) 綻放青春色彩
在佳慧的日記本上，記錄著這樣一句話：“我終于有媽媽了，而且是很多媽媽，我太幸福了！”2012年，一次偶然的機(jī)會(huì)，真情巴士18路的駕駛員們走進(jìn)了12歲女孩春蕾女童佳慧的生活。
“初見(jiàn)面時(shí)，佳慧眼神怯怯的，也不怎么愛(ài)說(shuō)話。”愛(ài)心媽媽志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶頭人陳云姣說(shuō)，第一眼見(jiàn)到這個(gè)3歲時(shí)父母離異、由奶奶撫養(yǎng)長(zhǎng)大的女孩，團(tuán)隊(duì)便有了長(zhǎng)期幫扶佳慧的想法，“她比任何人都渴望母愛(ài)”。
每逢休息日，總有團(tuán)隊(duì)成員去看望佳慧，輔導(dǎo)她學(xué)習(xí)，幫助她解決生活中的困難，還常常帶她去公園、逛商場(chǎng)。一到寒暑假，團(tuán)隊(duì)成員爭(zhēng)相接佳慧到自己家中住。慢慢的，佳慧越來(lái)越愛(ài)笑，學(xué)習(xí)成績(jī)也逐步提升。通過(guò)微信，佳慧經(jīng)常向“媽媽”們分享自己的生活。“今天我參加了學(xué)校的舞蹈比賽”“今天考試成績(jī)出來(lái)了，發(fā)揮的還不錯(cuò)”“我給奶奶做了一頓飯，奶奶很喜歡”……佳慧與愛(ài)心媽媽們更像是親密的朋友，是無(wú)話不說(shuō)的伙伴。
2015年小佳慧與愛(ài)心媽媽一起排練手語(yǔ)節(jié)目《感恩的心》在真情巴士集團(tuán)年終晚會(huì)中表演。在此期間小佳慧一直在愛(ài)心媽媽于鳳娟家住著。“小佳慧太懂事了，不光勤勞還十分感恩，看著她就想看到自己的女兒一樣，”愛(ài)心媽媽于鳳娟說(shuō)。
2020年10月，佳慧考上大學(xué)，報(bào)道那天，媽媽們?cè)缟?點(diǎn)多來(lái)到佳慧家里，收拾行李，整理物品，一路把她送入校門(mén)。離別當(dāng)天，當(dāng)天佳慧送給媽媽們一本影集，里面記錄著9年來(lái)，佳慧和愛(ài)心媽媽們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，過(guò)生日、逛街、逛公園、與媽媽們一起參加各類公益活動(dòng)……“我想把媽媽們給我的愛(ài)傳遞給更多人，”佳慧說(shuō)：“我想跟媽媽們一樣，做一個(gè)有益于社會(huì)的人。”
2019年12月26日，全國(guó)婦聯(lián)舉辦的第二屆新時(shí)代“巾幗志愿者暖心故事”頒獎(jiǎng)儀式在北京舉行，由真情巴士18路公交的愛(ài)心媽媽們與小佳慧真實(shí)故事改編的微電影《綻放》成功入選，獲評(píng)全國(guó)“十大暖心故事”。
心懷溫暖 展現(xiàn)巾幗風(fēng)采
與佳慧的故事還在延續(xù)，更多如佳慧一樣需要關(guān)愛(ài)的孩子成為了愛(ài)心媽媽志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“寶貝”們。2011年開(kāi)始，團(tuán)隊(duì)成員們先后資助5名春蕾兒童。2017年，愛(ài)心媽媽志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員們還與西海岸新區(qū)啟音聾啞學(xué)校開(kāi)展了對(duì)接幫扶，除了捐書(shū)捐物，從生活到學(xué)習(xí)，從陪伴到引導(dǎo)，成員們的心里，總有一處溫柔的牽掛。
而愛(ài)心媽媽們的“愛(ài)”遠(yuǎn)不止于此。每至下午放學(xué)時(shí)分，在新區(qū)太行山路小學(xué)和崇明島路小學(xué)門(mén)口，總能見(jiàn)到帶著笑容的“愛(ài)心媽媽”們，她們?cè)趯W(xué)校門(mén)口馬路邊和車(chē)站旁，引導(dǎo)著剛剛返學(xué)的孩子們安全過(guò)馬路，有序排隊(duì)乘車(chē)。
“我們18路公交線沿途總會(huì)經(jīng)過(guò)學(xué)校，放學(xué)時(shí)分車(chē)輛行人雜亂，我們擔(dān)心會(huì)發(fā)生安全事故，便自發(fā)利用下班時(shí)間，輪流到學(xué)校附近護(hù)學(xué)。”矯菊英說(shuō)，從2005年開(kāi)始到現(xiàn)在，15年的時(shí)間里，她們見(jiàn)證著一批又一批孩子的長(zhǎng)大、看著一批又一批的孩子從入學(xué)到順利畢業(yè)，“心里感到挺幸福的”。
為了更好的提升孩子們的安全意識(shí)，愛(ài)心媽媽志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)還主動(dòng)聯(lián)系學(xué)校，定期組織開(kāi)展安全知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)，為孩子們講解如何安全過(guò)馬路，乘坐公交車(chē)應(yīng)注意哪些問(wèn)題。
休息日的她們，總惦記著能做點(diǎn)什么，于是她們走上街頭，來(lái)到客流量較大的站點(diǎn)，對(duì)欄桿、座椅進(jìn)行擦拭消毒；她們自學(xué)理發(fā)，為駕駛員們清爽面容；她們自制防護(hù)宣傳單，倡導(dǎo)大眾守護(hù)生命安全。“在疫情中為每一位乘客提供安全放心的乘車(chē)環(huán)境、方便乘客出行是我的心愿，”愛(ài)心媽媽王磊真誠(chéng)地說(shuō)到。
都說(shuō)母愛(ài)是最偉大最無(wú)私的愛(ài)，她帶著與生俱來(lái)的善意與溫柔，播撒給世界一方安寧與光彩。愛(ài)心媽媽志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員們，便擁有著最令人動(dòng)容的故事。
十米車(chē)廂 傳承文明友善
“大姨，您別著急，先找個(gè)位置坐穩(wěn)。”在18路公交車(chē)上，經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)駕駛員親切的聲音。“我每次坐車(chē)，從不被催促，有時(shí)看我拿著東西，還幫我提到車(chē)上。”住在新區(qū)老年大學(xué)附近的陳阿姨今年71歲，經(jīng)常乘坐18路公交車(chē)，而每次一提起18路公交車(chē)的駕駛員們，總要豎起大拇指稱贊。“用愛(ài)心、細(xì)心、貼心為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就像幫助自己家里的老人乘車(chē)時(shí)一樣，”18路一位班長(zhǎng)封守花這樣說(shuō)到。
“文明用語(yǔ)掛嘴邊，乘客您好請(qǐng)配合，行駛車(chē)輛定時(shí)檢，車(chē)車(chē)消毒防御強(qiáng)……”今年春天起，一則快板小視頻被真情巴士集團(tuán)的駕駛員們廣泛轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊。這也是愛(ài)心媽媽志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員們的“杰作”，簡(jiǎn)單明快，朗朗上口，從乘客引導(dǎo)到車(chē)輛安全，面面俱到，不僅方便了員工們學(xué)習(xí)，更起到了良好的社會(huì)傳播效應(yīng)，讓更多的人了解了公交運(yùn)營(yíng)與乘車(chē)注意事項(xiàng)。
18路公交線路的特色服務(wù)文化也是巾幗線路的特別“魅力”。首站站立式服務(wù)、引導(dǎo)乘客乘車(chē)就坐，禮讓斑馬線的統(tǒng)一規(guī)范手勢(shì)……在日常工作過(guò)程中，巾幗專線的駕駛員們總結(jié)出一套“三好四心八個(gè)一”工作法：形態(tài)好、狀態(tài)好、心態(tài)好，讓文明規(guī)范更顯真情，讓激情奉獻(xiàn)更有保障；貼心照顧老年乘客，細(xì)心對(duì)待天真孩童，熱心幫扶四海賓朋，誠(chéng)信感動(dòng)特需乘客；一舉一動(dòng)保行車(chē)安全，一心一意為乘客服務(wù)，一點(diǎn)一滴暖乘客心坎，一言一行展巾幗風(fēng)采。
2015年2月，真情巴士集團(tuán)開(kāi)展禮讓斑馬線活動(dòng)，巾幗18路率先禮讓，堅(jiān)持開(kāi)展禮讓斑馬線志愿服務(wù)活動(dòng)，示范并帶動(dòng)其他線路駕駛員和社會(huì)車(chē)輛加入禮讓行列。她們的故事讓人愿意相信，愛(ài)與善意能夠點(diǎn)亮一方黯淡，也能夠溫暖一座城市。穿梭在西海岸新區(qū)18路公交線路上的55名女駕駛員，正帶著她們獨(dú)特的美與魅力，延續(xù)著新區(qū)更多溫暖的故事……（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?李德銀 通訊員 張海鐸）
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