青島日報(bào)社/觀海新聞3月14日訊 2021年2月16日大年初五，央視四套《中國新聞》“新春走基層”專欄播出“18路公交上的‘娘子軍’：真情服務(wù)為乘客”節(jié)目，時(shí)長6分05秒，詳細(xì)報(bào)道了真情巴士18路公交駕駛員、共產(chǎn)黨員陳云姣的故事。多年來，陳云姣以一名基層黨員的身份做到了愛崗敬業(yè)、真情服務(wù)，帶領(lǐng)18路這支“娘子軍”成為青島西海岸新區(qū)一張靚麗的名片。
成立于2002年4月的18路公交線，既是青島西海岸主干線，也是明星線路，更是一條“巾幗”線路，在這條西海岸口碑最好的線路上，55名女性駕駛員不僅以細(xì)膩、親和的服務(wù)展現(xiàn)了良好的巾幗文明風(fēng)采，更是將她們的愛與友善帶到了西海岸新區(qū)的每一個(gè)角落。
資助“春蕾兒童”，開展“愛心護(hù)學(xué)”、制作消毒防護(hù)快板小視頻……2005年2月，18路公交線的駕駛員們自發(fā)組織成立了“愛心媽媽”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，自此，她們是呵護(hù)兒童成長的“愛心媽媽”，是富有真情的“全國巾幗文明崗”，也是永遠(yuǎn)飽含熱情永遠(yuǎn)溫柔以待的志愿服務(wù)者。
守護(hù)成長 綻放青春色彩
在佳慧的日記本上，記錄著這樣一句話：“我終于有媽媽了，而且是很多媽媽，我太幸福了！”2012年，一次偶然的機(jī)會，真情巴士18路的駕駛員們走進(jìn)了12歲女孩春蕾女童佳慧的生活。
“初見面時(shí)，佳慧眼神怯怯的，也不怎么愛說話。”愛心媽媽志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶頭人陳云姣說，第一眼見到這個(gè)3歲時(shí)父母離異、由奶奶撫養(yǎng)長大的女孩，團(tuán)隊(duì)便有了長期幫扶佳慧的想法，“她比任何人都渴望母愛”。
每逢休息日，總有團(tuán)隊(duì)成員去看望佳慧，輔導(dǎo)她學(xué)習(xí)，幫助她解決生活中的困難，還常常帶她去公園、逛商場。一到寒暑假，團(tuán)隊(duì)成員爭相接佳慧到自己家中住。慢慢的，佳慧越來越愛笑，學(xué)習(xí)成績也逐步提升。通過微信，佳慧經(jīng)常向“媽媽”們分享自己的生活。“今天我參加了學(xué)校的舞蹈比賽”“今天考試成績出來了，發(fā)揮的還不錯(cuò)”“我給奶奶做了一頓飯，奶奶很喜歡”……佳慧與愛心媽媽們更像是親密的朋友，是無話不說的伙伴。
2015年小佳慧與愛心媽媽一起排練手語節(jié)目《感恩的心》在真情巴士集團(tuán)年終晚會中表演。在此期間小佳慧一直在愛心媽媽于鳳娟家住著。“小佳慧太懂事了，不光勤勞還十分感恩，看著她就想看到自己的女兒一樣，”愛心媽媽于鳳娟說。
2020年10月，佳慧考上大學(xué)，報(bào)道那天，媽媽們早上5點(diǎn)多來到佳慧家里，收拾行李，整理物品，一路把她送入校門。離別當(dāng)天，當(dāng)天佳慧送給媽媽們一本影集，里面記錄著9年來，佳慧和愛心媽媽們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，過生日、逛街、逛公園、與媽媽們一起參加各類公益活動……“我想把媽媽們給我的愛傳遞給更多人，”佳慧說：“我想跟媽媽們一樣，做一個(gè)有益于社會的人。”
2019年12月26日，全國婦聯(lián)舉辦的第二屆新時(shí)代“巾幗志愿者暖心故事”頒獎儀式在北京舉行，由真情巴士18路公交的愛心媽媽們與小佳慧真實(shí)故事改編的微電影《綻放》成功入選，獲評全國“十大暖心故事”。
心懷溫暖 展現(xiàn)巾幗風(fēng)采
與佳慧的故事還在延續(xù)，更多如佳慧一樣需要關(guān)愛的孩子成為了愛心媽媽志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“寶貝”們。2011年開始，團(tuán)隊(duì)成員們先后資助5名春蕾兒童。2017年，愛心媽媽志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員們還與西海岸新區(qū)啟音聾啞學(xué)校開展了對接幫扶，除了捐書捐物，從生活到學(xué)習(xí)，從陪伴到引導(dǎo)，成員們的心里，總有一處溫柔的牽掛。
而愛心媽媽們的“愛”遠(yuǎn)不止于此。每至下午放學(xué)時(shí)分，在新區(qū)太行山路小學(xué)和崇明島路小學(xué)門口，總能見到帶著笑容的“愛心媽媽”們，她們在學(xué)校門口馬路邊和車站旁，引導(dǎo)著剛剛返學(xué)的孩子們安全過馬路，有序排隊(duì)乘車。
“我們18路公交線沿途總會經(jīng)過學(xué)校，放學(xué)時(shí)分車輛行人雜亂，我們擔(dān)心會發(fā)生安全事故，便自發(fā)利用下班時(shí)間，輪流到學(xué)校附近護(hù)學(xué)。”矯菊英說，從2005年開始到現(xiàn)在，15年的時(shí)間里，她們見證著一批又一批孩子的長大、看著一批又一批的孩子從入學(xué)到順利畢業(yè)，“心里感到挺幸福的”。
為了更好的提升孩子們的安全意識，愛心媽媽志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)還主動聯(lián)系學(xué)校，定期組織開展安全知識進(jìn)校園活動，為孩子們講解如何安全過馬路，乘坐公交車應(yīng)注意哪些問題。
休息日的她們，總惦記著能做點(diǎn)什么，于是她們走上街頭，來到客流量較大的站點(diǎn)，對欄桿、座椅進(jìn)行擦拭消毒；她們自學(xué)理發(fā)，為駕駛員們清爽面容；她們自制防護(hù)宣傳單，倡導(dǎo)大眾守護(hù)生命安全。“在疫情中為每一位乘客提供安全放心的乘車環(huán)境、方便乘客出行是我的心愿，”愛心媽媽王磊真誠地說到。
都說母愛是最偉大最無私的愛，她帶著與生俱來的善意與溫柔，播撒給世界一方安寧與光彩。愛心媽媽志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員們，便擁有著最令人動容的故事。
十米車廂 傳承文明友善
“大姨，您別著急，先找個(gè)位置坐穩(wěn)。”在18路公交車上，經(jīng)常聽見駕駛員親切的聲音。“我每次坐車，從不被催促，有時(shí)看我拿著東西，還幫我提到車上。”住在新區(qū)老年大學(xué)附近的陳阿姨今年71歲，經(jīng)常乘坐18路公交車，而每次一提起18路公交車的駕駛員們，總要豎起大拇指稱贊。“用愛心、細(xì)心、貼心為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就像幫助自己家里的老人乘車時(shí)一樣，”18路一位班長封守花這樣說到。
“文明用語掛嘴邊，乘客您好請配合，行駛車輛定時(shí)檢，車車消毒防御強(qiáng)……”今年春天起，一則快板小視頻被真情巴士集團(tuán)的駕駛員們廣泛轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊。這也是愛心媽媽志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員們的“杰作”，簡單明快，朗朗上口，從乘客引導(dǎo)到車輛安全，面面俱到，不僅方便了員工們學(xué)習(xí)，更起到了良好的社會傳播效應(yīng)，讓更多的人了解了公交運(yùn)營與乘車注意事項(xiàng)。
18路公交線路的特色服務(wù)文化也是巾幗線路的特別“魅力”。首站站立式服務(wù)、引導(dǎo)乘客乘車就坐，禮讓斑馬線的統(tǒng)一規(guī)范手勢……在日常工作過程中，巾幗專線的駕駛員們總結(jié)出一套“三好四心八個(gè)一”工作法：形態(tài)好、狀態(tài)好、心態(tài)好，讓文明規(guī)范更顯真情，讓激情奉獻(xiàn)更有保障；貼心照顧老年乘客，細(xì)心對待天真孩童，熱心幫扶四海賓朋，誠信感動特需乘客；一舉一動保行車安全，一心一意為乘客服務(wù)，一點(diǎn)一滴暖乘客心坎，一言一行展巾幗風(fēng)采。
2015年2月，真情巴士集團(tuán)開展禮讓斑馬線活動，巾幗18路率先禮讓，堅(jiān)持開展禮讓斑馬線志愿服務(wù)活動，示范并帶動其他線路駕駛員和社會車輛加入禮讓行列。她們的故事讓人愿意相信，愛與善意能夠點(diǎn)亮一方黯淡，也能夠溫暖一座城市。穿梭在西海岸新區(qū)18路公交線路上的55名女駕駛員，正帶著她們獨(dú)特的美與魅力，延續(xù)著新區(qū)更多溫暖的故事……（青島日報(bào)/觀海新聞記者 李德銀 通訊員 張海鐸）
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