2021年3月13日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2020年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2020年全國100個(gè)城市，消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)綜合得分平均為79.32分，總體處于良好水平，并連續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢(shì)。煙臺(tái)市以83.11分挺進(jìn)全國十強(qiáng)，位居第8名，全國前10名分別為杭州、南京、廈門、青島、吳忠、上海、蘇州、煙臺(tái)、常州、無錫;在省內(nèi)參與的7個(gè)城市中位居第2名，省內(nèi)第1名為青島。同2019年(得分77.73分、全國第24名、省內(nèi)第5名)相比，煙臺(tái)測(cè)評(píng)得分和位次均有較大提升。

在國家市場監(jiān)督管理總局的部署和指導(dǎo)下，中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作。據(jù)悉，2020年度消費(fèi)者滿意度指標(biāo)體系是在2019年消費(fèi)者滿意度指標(biāo)體系與權(quán)重的基礎(chǔ)上，以專家論證會(huì)的形式對(duì)指標(biāo)體系、權(quán)重及問卷進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，最終確定2020年城市消費(fèi)者滿意度調(diào)查的指標(biāo)體系、權(quán)重與問卷，由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和25個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成。主要圍繞消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)三個(gè)大的方面，測(cè)評(píng)方式主要采取統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)意義上的實(shí)地?cái)r訪調(diào)查，由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2020年10月至12月在全國100個(gè)被測(cè)評(píng)城市同步開展。100個(gè)參與測(cè)評(píng)城市主要包括直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市和部分社會(huì)消費(fèi)品零售總額較高的城市;山東省有7個(gè)城市參與，分別是濟(jì)南、青島、淄博、煙臺(tái)、濰坊、濟(jì)寧和臨沂。

自2017年開始，煙臺(tái)市已連續(xù)四年進(jìn)入消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)范圍。幾年來，盯緊滿意度提升目標(biāo)，煙臺(tái)市持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制創(chuàng)新，堅(jiān)持開門抓維權(quán)，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，聘請(qǐng)消費(fèi)環(huán)境監(jiān)督員，主動(dòng)接受媒體和群眾監(jiān)督，在全社會(huì)和廣大消費(fèi)者的共同努力下，全市消費(fèi)維權(quán)工作取得新突破，實(shí)現(xiàn)“一條熱線管維權(quán)”，接訴即辦機(jī)制制度化、常態(tài)化，消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)者滿意度、人民群眾獲得感顯著提升，有效推動(dòng)了消費(fèi)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?陳曉 通訊員 王華 煙臺(tái)報(bào)道）