青島日報社/觀海新聞3月12日訊 提到“網(wǎng)約護士”可能很多人會覺得有點陌生，顧名思義，就是像網(wǎng)約車一樣，通過微信或者APP線上下單后，隨即會享受到的線下服務。這是一種新型的互聯(lián)網(wǎng)+護理服務模式，提供服務的都是一些經(jīng)驗豐富的護士。在西海岸新區(qū)，網(wǎng)約護士們可謂是備受歡迎。
“護士長，我是夢玉，（患者）現(xiàn)在不是下了一個三個單（三個護理服務項目）嘛，現(xiàn)在患者是要求你（科室 ）上班（服務），你現(xiàn)在休息嗎？”正在打電話進行網(wǎng)約護士派單的是青島西海岸新區(qū)中心醫(yī)院的網(wǎng)約護理小組管理員張夢玉，對于患者下的每一個訂單，她都需要詳細的溝通和再三確認。“首先我也會看一下這個患者是什么病情，因為我以前也在ICU待過，我也會根據(jù)病情來指定護士，有的是因為患者指定的護士，所以我打電話問問這個護士上不上班，再跟護士長溝通一下，我就會派單給她。”
當天接到的一個訂單服務對象是一位80歲的腦溢血術(shù)后患者，患者腦出血后氣管切開，且一直處于昏迷狀態(tài)。患者家屬指定的護士是曾經(jīng)在住院期間護理過老人的神經(jīng)外科的主管護師王梅英。當天休班的她，接到訂單后立刻從家里趕到醫(yī)院。到醫(yī)院后首先與護士長以及當時老人的主治醫(yī)生進行了一番溝通，隨后準備了進行護理的相關(guān)醫(yī)用物品。迎著雨雪，她們乘坐出租車很快來到了目的地。區(qū)中心醫(yī)院神經(jīng)外科的主管護師王梅英說：“如果我們不來護理的話，患者后期可能出現(xiàn)很多的并發(fā)癥，如果沒有胃管患者就會餓著，我們必須上門護理并做一些指導。”
很快她們就為患者實施了護理服務：吸痰、更換尿管、膀胱沖洗，并為患者家屬示范正確的翻身、拍背要領(lǐng)。整個護理過程用時45分鐘，比起至少需要半天的時間帶患者去醫(yī)院掛號排隊去護理，這項服務讓患者家屬欣喜不已，不僅解決了出行不便的問題更是免去了排隊等候的時間。患者女兒楊盈告訴記者：“現(xiàn)在就我一個人在家照顧我爸爸，他這個腦溢血患者就得定期護理，各種事情非常麻煩，如果我們自己去醫(yī)院就我一個人照顧老人是非常麻煩的，現(xiàn)在有醫(yī)護人員上門服務，真的是為我們行動不便的患者和家屬提供了非常大的便利。”
放棄休息時間，上門為行動不便的患者提供護理，這些網(wǎng)約護士們是累并快樂著。王梅英說：“患者并發(fā)癥少了，我們也感覺特別的舒暢，心理上怎么說呢應該是很欣慰吧。雖然有時候身體累點，但感覺很自豪，讓患者家屬滿意讓患者變舒適了減少痛苦。”
在青島西海岸新區(qū)中心醫(yī)院像王梅英這樣忙碌的網(wǎng)約護士目前共有38人，來自不同科室的她們相同的是都是各自科室的護理精英。據(jù)新區(qū)中心醫(yī)院黨委委員李雯介紹：“我們醫(yī)院推出了38名（網(wǎng)約護士），這38名我們是優(yōu)中選優(yōu)，細中選細，一個是工作5年以上的護士，再一個都是本科畢業(yè)，護師以上的。應該說這每一名護師不能說身懷絕技吧，也都是有著扎實的理論基礎和嫻熟的技術(shù)操作。”
與青島西海岸新區(qū)中心醫(yī)院同一時間開展網(wǎng)約護士服務的青島西海岸新區(qū)中醫(yī)醫(yī)院里，同樣有一群忙碌的身影，她們有個好聽的名字——一點紅，這個由30名護理骨干組成的護理團隊，將中醫(yī)文化滲透到醫(yī)療服務的每個細節(jié)，把專業(yè)、高端的中醫(yī)護理技術(shù)送到千家萬戶。腦病科護士長魏秀芝就是其中的一員，今天她要為一位肩頸不適的87歲老人提供刮痧拔罐耳穴壓豆等中醫(yī)護理服務。區(qū)中醫(yī)醫(yī)院腦病科護士長魏秀芝說：“現(xiàn)在我準備收拾一些東西，她今天下的單主要是一個刮痧療法，我?guī)е鄳挠镁咄瑫r還多帶了幾個火罐，還有我們院里特色的有助于睡眠的中藥足浴湯劑，希望對大姨（病情）有幫助。”
乘車二十多分鐘，魏秀芝就和同事一起來到位于西海岸新區(qū)辛安街道黃河中路社區(qū)的管春美老人家中，之前因為腦卒中住院曾經(jīng)也是魏秀芝為老人進行的護理，看到她們老人分外高興。魏秀芝通過與老人交流，了解老人最近額身體狀況后，為老人進行了頭、頸、背部的刮痧和腰背部的拔罐治療。為了鞏固效果，又為老人進行了耳穴壓豆治療，在耳部望診和接觸中發(fā)現(xiàn)老人有慢性胃炎和膽囊炎手術(shù)史，她又給予老人飲食和生活起居方面的健康指導。老人的兒子說這么多項護理服務僅僅花費了150元，這樣一來老母親安心了他們姊妹幾個也覺得放心了。管春美老人大兒子耿意文告訴記者：“以前老人不舒服我姊妹四個在那輪班陪著治療，現(xiàn)在如果感覺有點不舒服了，約一下醫(yī)院里的上門服務，一是減輕了我們照顧的負擔，二是從花費上也省了不少錢。”
能讓老人及家屬都放心又滿意，這要歸功于當天的網(wǎng)約護士專業(yè)技術(shù)夠硬的魏秀芝，1992年參加工作，從事過外科、內(nèi)科多個科室的工作，在中醫(yī)護理領(lǐng)域有限較高的造詣。作為腦病科護士長，她帶頭開展了耳穴壓豆、耳尖放血、平衡火罐等14種中醫(yī)特色治療。還曾榮獲兩項山東中醫(yī)藥科學技術(shù)獎三等獎，山東省中醫(yī)藥科技項目立項1項，獲得3項國家發(fā)明專利。而面對新型的互聯(lián)網(wǎng)+護理服務模式，她說這是一個非常好的傳播中醫(yī)護理理念的機會，今后她會和一點紅 護理團隊一同努力，將服務做到極致。魏秀芝說：“現(xiàn)在趕上這個機會，可以讓我們把我院的中醫(yī)特色治療，給老百姓送到家里，我感到非常高興，我也需要不斷地學習，提高自己，更好的為老百姓帶去福祉。”區(qū)中醫(yī)醫(yī)院護理部主任張陽說：“我們是一個中醫(yī)院，我們在中醫(yī)護理這方面也有非常大的特色優(yōu)勢，我們已經(jīng)開展了26項中醫(yī)（護理）服務項目，我們也會加大服務項目，讓更多老百姓受益。”
互聯(lián)網(wǎng)+護理服務的開展可以說實現(xiàn)了護理服務從醫(yī)院到基層、到社區(qū)、到家庭的有效銜接，滿足了出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群的上門護理需求。自去年開展以來，琴島醫(yī)護平臺用戶注冊2000余人，全區(qū)有護士證、連續(xù)5年以上工作經(jīng)驗經(jīng)專科培訓合格后累計上線注冊護士170余名，已完成訂單230余單，醫(yī)患互評滿意率均為100%。為了帶給群眾更好的醫(yī)療護理服務，西海岸新區(qū)還將加強護理隊伍建設同時拓展更多的護理項目。據(jù)青島西海岸新區(qū)衛(wèi)生健康局醫(yī)政醫(yī)管藥癥科負責人郭常戰(zhàn)介紹：“為了滿足群眾多樣化、差異化、多層次的護理服務需求，下一步我們要結(jié)合著運行過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題，服務技能加大培訓。第二個在現(xiàn)有的28項（護理服務項目）的基礎上結(jié)合老百姓的護理服務需求，再拓展一些服務項目。然后下一步我們結(jié)合著我們平臺功能的拓展，我們要把互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)生這個服務推進，實現(xiàn)有醫(yī)有護的一個互聯(lián)網(wǎng)服務平臺。”（青島日報/觀海新聞記者 李德銀 通訊員 張海鐸）
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