3月9日，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳發(fā)布《山東省公租房管理服務(wù)導(dǎo)則（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《導(dǎo)則》）。《導(dǎo)則》提出，采用動(dòng)態(tài)核查機(jī)制，運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)每年對(duì)所有承租家庭入戶巡查1次；實(shí)施機(jī)構(gòu)要通過(guò)不動(dòng)產(chǎn)登記、房改、直管公房等信息庫(kù)，對(duì)公租房承租家庭進(jìn)行房產(chǎn)復(fù)核，每年不少于2次。

運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)每年對(duì)所有承租家庭入戶巡查1次，房產(chǎn)復(fù)核不少于2次

《導(dǎo)則》提出，公租房租賃合同到期前3個(gè)月，或者承租家庭人口、婚姻、收入、住房、戶籍、工作單位等承租條件發(fā)生變化后的3個(gè)月內(nèi)，承租家庭應(yīng)提出復(fù)審申請(qǐng)。復(fù)審材料包括但不局限于以下材料：本市戶籍家庭應(yīng)提交申請(qǐng)家庭成員身份證、戶口簿、婚姻狀況證明和收入證明原件；外來(lái)務(wù)工家庭應(yīng)提交申請(qǐng)家庭成員身份證、居住證、婚姻狀況證明、繳納社會(huì)保險(xiǎn)（社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)）證明和勞動(dòng)合同原件。

具備聯(lián)審聯(lián)查條件的，依托部門間大數(shù)據(jù)資源，可不再提供原件和紙質(zhì)證明材料。對(duì)特殊事項(xiàng)，可提供相關(guān)材料。通過(guò)單位申請(qǐng)的，單位應(yīng)協(xié)助提供相關(guān)材料。申請(qǐng)人應(yīng)對(duì)申請(qǐng)內(nèi)容和材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，并書面授權(quán)審核部門核實(shí)其申報(bào)信息。

采用動(dòng)態(tài)核查機(jī)制，運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)每年對(duì)所有承租家庭入戶巡查1次，及時(shí)掌握承租家庭履行合同、家庭狀況變化、房屋使用、室內(nèi)設(shè)備設(shè)施狀況等情況。實(shí)施機(jī)構(gòu)要通過(guò)不動(dòng)產(chǎn)登記、房改、直管公房等信息庫(kù)，對(duì)公租房承租家庭進(jìn)行房產(chǎn)復(fù)核，每年不少于2次。

對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)以下違規(guī)情形的，應(yīng)做好取證和記錄，告知其行為違反的相關(guān)規(guī)定，送達(dá)《整改通知書》并督促其按要求整改；拒不整改的，書面上報(bào)實(shí)施機(jī)構(gòu)處理：（1）無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)6個(gè)月以上閑置所承租公租房，轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借、擅自調(diào)換公租房的；（2）損毀、破壞住房，擅自裝修、改變房屋結(jié)構(gòu)和配套設(shè)施，拒不恢復(fù)原狀或者不當(dāng)使用造成重大損失的；（3）改變所承租公租房用途的。

符合相關(guān)規(guī)定的兩戶公租房承租家庭，自愿發(fā)起申請(qǐng)，經(jīng)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)和實(shí)施機(jī)構(gòu)審核通過(guò)后，可將所承租的公租房互相調(diào)換。承租家庭使用過(guò)程中存在違規(guī)、違約情形，拒不整改或整改不達(dá)標(biāo)的不得辦理房屋互換。

承租家庭主動(dòng)申請(qǐng)退出的，運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)一次性告知承租家庭辦理退出的手續(xù)及相關(guān)流程、約定入戶檢查及租戶搬離時(shí)間。退房家庭未按期進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算的，運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系退房家庭。退房家庭拒不配合的，應(yīng)及時(shí)清算賬目、保留證據(jù)，報(bào)送實(shí)施機(jī)構(gòu)處理。運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)與租戶交接完住房后，應(yīng)立即對(duì)已住房屋進(jìn)行重新粉刷，清掃房間衛(wèi)生，室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和必要消毒，確保下一租戶能按時(shí)、安全入住。

這些行為或情形應(yīng)退回（騰退）公租房

《導(dǎo)則》要求，公租房實(shí)行規(guī)范化物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)可由符合條件的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)自行管理，也可通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)公司或其他專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，承擔(dān)小區(qū)內(nèi)的全部或部分專項(xiàng)服務(wù)。

運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)每半年組織不少于30%（全年不少于75%）的承租家庭對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果報(bào)實(shí)施機(jī)構(gòu)。運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)每半年對(duì)照當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次考評(píng)，并出具考評(píng)報(bào)告報(bào)實(shí)施機(jī)構(gòu)。涉及公租房物業(yè)管理服務(wù)的市民服務(wù)熱線交辦件，由運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)督促物業(yè)公司進(jìn)行落實(shí)，確保滿意率不低于95%。 運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)設(shè)立意見(jiàn)箱和24小時(shí)服務(wù)電話，受理承租人投訴和建議，并在2日內(nèi)予以回復(fù)，涉及物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的，督促物業(yè)公司進(jìn)行整改。

物業(yè)公司每天對(duì)小區(qū)至少巡查一次，運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)每周至少巡查一次，實(shí)施機(jī)構(gòu)每月至少巡查一次。對(duì)于安全巡查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，屬于物業(yè)公司、運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)整改內(nèi)容的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改；屬其他部門和單位負(fù)責(zé)整改內(nèi)容的，通知相關(guān)部門和單位限期整改；對(duì)于非物業(yè)公司、運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)能解決的問(wèn)題，報(bào)實(shí)施機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)解決。

承租家庭有下列違規(guī)使用情形之一的，應(yīng)當(dāng)退回公租房：（1）轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)租或者擅自調(diào)換所承租公租房的；（2）改變所承租公租房用途的；（3）損毀、破壞住房，擅自裝修、改變房屋結(jié)構(gòu)和配套設(shè)施，拒不恢復(fù)原狀或者不當(dāng)使用造成重大損失的；（4）在公租房?jī)?nèi)從事違法活動(dòng)的；（5）無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)6個(gè)月以上閑置公租房的；（6）累計(jì)六個(gè)月以上拖欠租金的；（7）隱瞞家庭情況或提供虛假材料騙取公租房的；

承租家庭有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)騰退公租房：（1）未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按要求提出續(xù)租申請(qǐng)的；（2）提出續(xù)租申請(qǐng)但經(jīng)審核不符合復(fù)審條件的；（3）租賃期內(nèi)，通過(guò)購(gòu)買、受贈(zèng)、繼承等方式獲得其他住房不再符合公租房配租條件的；（4）租賃期內(nèi)，承租或者承購(gòu)其他保障性住房的。

對(duì)于拒不執(zhí)行退回（騰退）公租房決定的承租家庭，主管部門可依法申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行并記入信用中國(guó)、信用山東等征信體系。（大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?張穩(wěn)）

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