市民有問(wèn)題，請(qǐng)@“直通12345”。8月17日，伴隨著“觀海”新聞客戶端正式上線，客戶端三大重要版塊之一——“直通12345”平臺(tái)同步開(kāi)通，銳氣逼人。上線僅一周，該平臺(tái)已顯示出青島網(wǎng)端投訴受理第一平臺(tái)的強(qiáng)大聚合力和吸引力，成為網(wǎng)民反映問(wèn)題的最@平臺(tái)。平臺(tái)已向市政務(wù)服務(wù)熱線12345轉(zhuǎn)辦650多條市民投訴，受理率達(dá)98%；接到轉(zhuǎn)辦件后，有關(guān)區(qū)市、部門(mén)迅速行動(dòng)，積極回應(yīng)，目前已辦結(jié)277條。市北區(qū)、西海岸新區(qū)和市公安局一直位居回復(fù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦效率前三甲。
作為青島日?qǐng)?bào)社“觀海”新聞客戶端與市政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)開(kāi)設(shè)的市民投訴受理平臺(tái)，“直通12345”以“三我”活動(dòng)為重要抓手，積極構(gòu)建智慧城市的政務(wù)服務(wù)生態(tài)，全面發(fā)揮黨報(bào)黨網(wǎng)黨端輿論監(jiān)督優(yōu)勢(shì)，努力打造青島第一掌上市民投訴平臺(tái)。開(kāi)通以來(lái)，該平臺(tái)全天候、全方位關(guān)注網(wǎng)民訴求、轉(zhuǎn)達(dá)網(wǎng)民心聲、全速回復(fù)民聲，切實(shí)為百姓提供了一條反映問(wèn)題、表達(dá)心聲、解決難題的快速通道。
“直通12345”操作頁(yè)面
通過(guò)平臺(tái)開(kāi)設(shè)的“我要投訴”“部門(mén)直達(dá)”“辦理排行”“記者追訪”等欄目，市民可以將自己遇到的各種難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)、區(qū)市。其中，“我要投訴”欄目已成為網(wǎng)民反映問(wèn)題的“第一通道”。網(wǎng)民通過(guò)登錄“直通12345”，將自己想要投訴和反映的內(nèi)容上傳，還可配發(fā)圖片、視頻和語(yǔ)音等素材，豐富投訴內(nèi)容。市民的投訴一經(jīng)點(diǎn)擊提交按鈕，審核通過(guò)后，即可進(jìn)入青島市政務(wù)服務(wù)熱線12345平臺(tái)統(tǒng)一辦理。上線一周的數(shù)據(jù)顯示，目前網(wǎng)民反映問(wèn)題主要集中在房產(chǎn)物業(yè)、道路積水、道路施工、交通擁堵、小區(qū)停車(chē)難和消防通道被堵塞等方面。
一周來(lái)，平臺(tái)凸顯實(shí)時(shí)對(duì)接、一鍵直達(dá)的強(qiáng)大功能，也為各區(qū)市、部門(mén)整改落實(shí)帶來(lái)明顯“提速效應(yīng)”。8月17日，網(wǎng)民“28歲未成年”通過(guò)“直通12345”平臺(tái)反映，丁家河社區(qū)臟亂差，樓道內(nèi)垃圾亂堆，還配發(fā)了四張現(xiàn)場(chǎng)圖片。平臺(tái)接到投訴后，馬上轉(zhuǎn)給市政務(wù)服務(wù)熱線12345轉(zhuǎn)辦。接到轉(zhuǎn)辦件，西海岸新區(qū)長(zhǎng)江路街道社會(huì)治理中心立即落實(shí)，通知社區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)所有亂堆亂放進(jìn)行清理。8月18日，觀海網(wǎng)友“Hot660”通過(guò)“直通12345”反映，市北區(qū)鞍山一路98號(hào)有大量車(chē)輛占用消防通道，安全隱患大。市北區(qū)接到轉(zhuǎn)辦件后立刻調(diào)查落實(shí)，派出城管中隊(duì)執(zhí)法人員聯(lián)系該小區(qū)物業(yè)，敦促其做好地上車(chē)位的停車(chē)管理，維護(hù)小區(qū)居民停車(chē)秩序。兩個(gè)轉(zhuǎn)辦件從受理、轉(zhuǎn)辦，到落實(shí)、整改，再到回復(fù)，整個(gè)過(guò)程在兩天內(nèi)完成。
不僅投訴轉(zhuǎn)辦提速，各部門(mén)、區(qū)市對(duì)于網(wǎng)民咨詢問(wèn)題的回復(fù)也異常踴躍。上線一周來(lái)，“直通12345”已成為解疑釋惑的重要平臺(tái)。“觀海”網(wǎng)友xWiD1j在平臺(tái)詢問(wèn)：福林苑小區(qū)建成這么多年，規(guī)劃的小學(xué)、初中為啥還沒(méi)有具體動(dòng)向？并附上了2017年及2018年審批的規(guī)劃圖。接到轉(zhuǎn)辦件后，8月19日13時(shí)40分，李滄區(qū)教體局工作人員電話聯(lián)系該網(wǎng)友，告知其關(guān)心區(qū)域規(guī)劃有甘泉路中學(xué)和甘泉路小學(xué)，將根據(jù)周邊適齡孩童情況，適時(shí)啟動(dòng)建設(shè)計(jì)劃。李滄區(qū)政府也第一時(shí)間將辦理結(jié)果回復(fù)本平臺(tái)。該網(wǎng)民在平臺(tái)反饋中發(fā)帖說(shuō)，李滄區(qū)教體局工作人員很詳細(xì)熱心地回復(fù)了問(wèn)題，贊！
通過(guò)“直通12345”平臺(tái)，一些困擾市民多時(shí)的“疑難雜癥”逐漸找到“藥方”。觀海網(wǎng)友PSejjs日前在 “直通12345”平臺(tái)投訴，嶗山區(qū)藍(lán)岸麗舍小區(qū)住戶反映2年了，房產(chǎn)證仍遙遙無(wú)期。接到平臺(tái)轉(zhuǎn)辦件后，嶗山區(qū)自然資源局不動(dòng)產(chǎn)登記中心迅速展開(kāi)調(diào)查，并回復(fù)本平臺(tái)：來(lái)電人反映藍(lán)岸麗舍B6地塊3號(hào)樓辦證問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)，該項(xiàng)目尚未提報(bào)齊全的首次登記材料，暫時(shí)不具備辦證條件。為促進(jìn)問(wèn)題解決，該中心還派出工作人員與建設(shè)單位積極溝通，敦促其盡快提報(bào)材料。網(wǎng)民在評(píng)論中說(shuō)，神速回復(fù)！感謝“觀海”客戶端提供的這個(gè)平臺(tái)！（青報(bào)全媒體記者 邱 正）
責(zé)任編輯：劉聰聰
