青島日報2021年3月10日星期三第11版

諸葛匯·消費維權策

消費糾紛難解，諸葛匯邀您“出招” 

剛剛辦了儲值卡，卻遭遇商家跑路；直播間買了東西，卻遭遇“貨不對板”；買的是精裝修房，交房卻秒變“驚裝修”；超市導購吹得天花亂墜，回家發現是過期食品……隨著人民生活水平的逐步提高，消費已然成為每個人生活中必不可少的經歷，而消費中也會遇到一些麻煩。自從本報觀海新聞客戶端“直通12345”平臺開通以來，消費維權的留言確實不少，截至目前，平臺和熱線已收到近130條與消費維權相關的投訴，涉及價格欺詐、霸王條款、商業潛規則等各種損害消費者權益的行為。其中主要集中在購房、購車、通訊消費、預付費卡消費等領域。

“3·15國際消費者權益保護日”即將到來。2021年全國消協組織消費維權年主題為“守護安全 暢通消費”。為了找準痛點，滿足消費升級安全新需求；打通堵點，暢通消費助力經濟循環，不斷提高消費者的獲得感、幸福感和安全感，本報今起推出“諸葛匯·消費維權策”活動，邀請廣大讀者、網友前往青島日報社觀海新聞客戶端（掃描上方二維碼）“直通12345”欄目留言，或發送郵件到郵箱qdrbyljdb@163.com，如果您的合法權益受到損害，或者對解決此類“不公”問題有何高見，都可以給我們來電、來信，提出意見、建議（留言請在標題前注明“諸葛匯·消費維權策”，編輯將擇選摘登并提報給相關部門）。

留言熱點

購房問題投訴持續上升

購房糾紛問題，一直是“直通12345”平臺上投訴的焦點問題之一。其中包括城陽區流亭街道長城南路88號居之樂之小區開發商涉嫌虛假宣傳；市民在高新區紅島翠湖海月灣小區購房，因小區一直未開盤想退房退款，但至今未妥善解決；膠州市李哥莊鎮鑫都合苑小區購房合同約定2019年交房，但因電梯、綠化和外墻粉刷等均未完工，導致整個小區至今無法交房等。

近日，觀海網友“居之樂之業主”在“直通12345”平臺留言：我是城陽區流亭街道長城南路88號居之樂之小區業主，開發商為了賣房子涉嫌虛假宣傳。宣傳廣告上說，小區有學堂、活動中心等設施，但實際情況卻根本沒有配備這些設施。平臺接到反映后，已將問題反饋給城陽區。

購車相關糾紛近期趨熱

在“直通12345”平臺，網友留言比較多的消費糾紛問題，集中在預付卡消費上。其中，消費者在市北區南昌路197號蘇尚萬車廣場二樓某車行購買日產汽運轎車，車行比約定價格多收費；市民車輛追尾后維修過程中出現消費糾紛；消費者在李滄區青島榮達購買廣汽30汽車，由于工作人員疏漏導致費用糾紛等問題被關注。

3月3日，觀海網友bIrHOK在“直通12345”平臺留言：3月1號，我的車在海底隧道內被追尾，交警處理完后，車輛送到4S店維修，對方保險公司（人保）拒絕維修，要求我方必須在他們指定的維修點維修，否則拒絕承擔維修費用。但人保指定的維修點并非車輛廠家授權的正規維修點。接到反映后，平臺馬上轉辦給了相關市場監管部門。

小編貼士

投訴要及時、切實

消費者因購買、使用商品或接受服務致使權益受到損害時，應及時向所在地的受理產品質量問題部門投訴。及時投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區別，能夠比較準確地說明情況。消費者權益受到損害時，應實事求是說明或寫明情況，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實真相。

要求要合理、合法

投訴理由要正當，符合《產品質量法》《消費者權益保護法》《部分商品修理更換退貨責任規定》等國家有關法律、法規。因而，消費者要學習有關法律、法規，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便于公正、準確、迅速解決問題。

證據要完備、確鑿

投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發票或售貨憑證。文字材料應注明購貨或接受服務的年月日，與購貨或接受服務的項目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯系人姓名;寫明受損害的事實，所購商品名稱、型號、規格、數量、價格、生產單位及與責任人交涉的經過。投訴材料要書寫清楚，文字工整，言簡意賅，重點突出，所提要求合理。