青島日報2021年3月10日星期三第11版

諸葛匯·消費維權(quán)策

消費糾紛難解，諸葛匯邀您“出招” 

剛剛辦了儲值卡，卻遭遇商家跑路；直播間買了東西，卻遭遇“貨不對板”；買的是精裝修房，交房卻秒變“驚裝修”；超市導(dǎo)購吹得天花亂墜，回家發(fā)現(xiàn)是過期食品……隨著人民生活水平的逐步提高，消費已然成為每個人生活中必不可少的經(jīng)歷，而消費中也會遇到一些麻煩。自從本報觀海新聞客戶端“直通12345”平臺開通以來，消費維權(quán)的留言確實不少，截至目前，平臺和熱線已收到近130條與消費維權(quán)相關(guān)的投訴，涉及價格欺詐、霸王條款、商業(yè)潛規(guī)則等各種損害消費者權(quán)益的行為。其中主要集中在購房、購車、通訊消費、預(yù)付費卡消費等領(lǐng)域。

“3·15國際消費者權(quán)益保護日”即將到來。2021年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“守護安全 暢通消費”。為了找準痛點，滿足消費升級安全新需求；打通堵點，暢通消費助力經(jīng)濟循環(huán)，不斷提高消費者的獲得感、幸福感和安全感，本報今起推出“諸葛匯·消費維權(quán)策”活動，邀請廣大讀者、網(wǎng)友前往青島日報社觀海新聞客戶端（掃描上方二維碼）“直通12345”欄目留言，或發(fā)送郵件到郵箱qdrbyljdb@163.com，如果您的合法權(quán)益受到損害，或者對解決此類“不公”問題有何高見，都可以給我們來電、來信，提出意見、建議（留言請在標題前注明“諸葛匯·消費維權(quán)策”，編輯將擇選摘登并提報給相關(guān)部門）。

留言熱點

購房問題投訴持續(xù)上升

購房糾紛問題，一直是“直通12345”平臺上投訴的焦點問題之一。其中包括城陽區(qū)流亭街道長城南路88號居之樂之小區(qū)開發(fā)商涉嫌虛假宣傳；市民在高新區(qū)紅島翠湖海月灣小區(qū)購房，因小區(qū)一直未開盤想退房退款，但至今未妥善解決；膠州市李哥莊鎮(zhèn)鑫都合苑小區(qū)購房合同約定2019年交房，但因電梯、綠化和外墻粉刷等均未完工，導(dǎo)致整個小區(qū)至今無法交房等。

近日，觀海網(wǎng)友“居之樂之業(yè)主”在“直通12345”平臺留言：我是城陽區(qū)流亭街道長城南路88號居之樂之小區(qū)業(yè)主，開發(fā)商為了賣房子涉嫌虛假宣傳。宣傳廣告上說，小區(qū)有學堂、活動中心等設(shè)施，但實際情況卻根本沒有配備這些設(shè)施。平臺接到反映后，已將問題反饋給城陽區(qū)。

購車相關(guān)糾紛近期趨熱

在“直通12345”平臺，網(wǎng)友留言比較多的消費糾紛問題，集中在預(yù)付卡消費上。其中，消費者在市北區(qū)南昌路197號蘇尚萬車廣場二樓某車行購買日產(chǎn)汽運轎車，車行比約定價格多收費；市民車輛追尾后維修過程中出現(xiàn)消費糾紛；消費者在李滄區(qū)青島榮達購買廣汽30汽車，由于工作人員疏漏導(dǎo)致費用糾紛等問題被關(guān)注。

3月3日，觀海網(wǎng)友bIrHOK在“直通12345”平臺留言：3月1號，我的車在海底隧道內(nèi)被追尾，交警處理完后，車輛送到4S店維修，對方保險公司（人保）拒絕維修，要求我方必須在他們指定的維修點維修，否則拒絕承擔維修費用。但人保指定的維修點并非車輛廠家授權(quán)的正規(guī)維修點。接到反映后，平臺馬上轉(zhuǎn)辦給了相關(guān)市場監(jiān)管部門。

小編貼士

投訴要及時、切實

消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)致使權(quán)益受到損害時，應(yīng)及時向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴。及時投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，能夠比較準確地說明情況。消費者權(quán)益受到損害時，應(yīng)實事求是說明或?qū)懨髑闆r，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實真相。

要求要合理、合法

投訴理由要正當，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》等國家有關(guān)法律、法規(guī)。因而，消費者要學習有關(guān)法律、法規(guī)，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便于公正、準確、迅速解決問題。

證據(jù)要完備、確鑿

投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發(fā)票或售貨憑證。文字材料應(yīng)注明購貨或接受服務(wù)的年月日，與購貨或接受服務(wù)的項目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯(lián)系人姓名;寫明受損害的事實，所購商品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、生產(chǎn)單位及與責任人交涉的經(jīng)過。投訴材料要書寫清楚，文字工整，言簡意賅，重點突出，所提要求合理。