青島日報社/觀海新聞3月6日訊 2月24日上午，青島市公安局黃島分局膠南派出所綜合警務廳內，居民薛先生正在咨詢分戶的事宜。薛先生的戶口和父親、哥哥都在一塊，他提出要把父親和哥哥的戶口遷出去，自己單獨成戶。戶籍民警馬淑艷詢問情況后發(fā)現(xiàn)，薛先生并不符合條件。薛先生就有些著急起來，馬淑艷十分耐心地給他解釋戶籍政策，最后薛先生終于理解，道謝后離開。薛先生走后，趁著沒有辦事群眾，馬淑艷打開學習軟件，認真學習起來。馬淑艷說，戶口政策經(jīng)常變化，只有熟練掌握，才能在辦理業(yè)務的時候不出差錯。
馬淑艷在辦理戶籍業(yè)務。
2016年12月，馬淑艷從社區(qū)民警崗位調整到膠南派出所戶政崗位，至今已經(jīng)5年。回憶起剛剛轉到戶政崗位的時候，馬淑艷說自己當時真是一個“小白”，聽到戶口方面的名詞都不明白是什么意思。為了盡快掌握戶政業(yè)務，馬淑艷就到其他派出所跟班學習，逐項業(yè)務進行熟悉。當時面臨最大的困難就是，由于行政區(qū)劃調整，轄區(qū)近三萬人的常住人口登記表要統(tǒng)一更換重新打印。時間緊，任務重，馬淑艷一點也不敢大意。為避免信息錯誤，馬淑艷挨個村居跑，對工作人員進行業(yè)務培訓，白天時間不夠，就晚上加班培訓。當時，馬淑艷的大女兒剛滿周歲，為了不因為孩子耽誤工作，她狠下心給孩子直接斷了奶。就這樣，三個月的時間里，馬淑艷帶領3名戶政工作人員，完成了28000名居民常住人口登記表的更換工作。
馬淑艷辦理身份證業(yè)務。
戶政管理工作繁瑣復雜，要做好這些瑣碎的工作，必須細心、認真、負責。馬淑艷在工作中逐漸了解并喜歡上了這個崗位，她把每一位來辦理戶政業(yè)務的群眾都當作自己的親人一樣對待，總是站在群眾的角度考慮問題，為群眾著想，而不是簡單機械地執(zhí)行規(guī)定。
2020年9月，女子張園（化名）到膠南所申請辦理落戶。張園稱自己在外省出生，一直沒有落戶，現(xiàn)在想隨母親落戶在膠南街道。張園已經(jīng)36歲，她所提供的材料沒有任何的生活軌跡，馬淑艷覺得另有隱情。經(jīng)過馬淑艷耐心勸說，張園最終說了實話，她之前有過違法行為，所以隱瞞了情況。馬淑艷告訴張園，以前的違法行為她已經(jīng)受到的處罰，并不影響現(xiàn)在落戶，但必須如實提供情況。經(jīng)過馬淑艷的開導，張園放下思想包袱，提供了相關材料。就在辦理過程中，張園因病住院，急需身份證辦理住院手續(xù)。馬淑艷了解情況后，主動聯(lián)系業(yè)務上級采取容缺受理的方式，為張園辦理了落戶手續(xù)。張園及其母親被馬淑艷認真負責的態(tài)度和熱心幫助所感動，在張園出院后，她們專程趕到膠南派出所致謝。
馬淑艷給同事講解業(yè)務。
讓群眾少跑腿，甚至不跑腿，這是馬淑艷在工作中秉持的信念。馬淑艷在工作中發(fā)現(xiàn)，村居黨群服務中心和群眾打交道非常多，她就想，戶政工作不能局限在小小的綜合服務廳內，要想辦法和村居對接起來。為此，馬淑艷專門建立了微信工作群，將黨群服務中心的相關工作人員一個一個拉到群里，有戶政方面的新情況就在微信工作群里廣泛宣傳，通過黨群服務中心再傳遞到家家戶戶。群眾有戶政方面的問題，也可以通過黨群服務中心的人員在微信群里反映，這樣就極大地方便了群眾。比如，馬淑艷有時候發(fā)現(xiàn)微信工作群里有人反映村里有年歲高的老人行動不便，需要辦理身份證，她就問清住址，帶著相機上門為老人照相。非常難得的是，馬淑艷在窗口工作五年多，辦理戶政業(yè)務“零差錯”。
馬淑艷在電腦前工作。
馬淑艷說：“群眾是否滿意是一把尺子，群眾的評價是一面鏡子。”“淑靜如墨梅，俏而不爭艷”。馬淑艷在戶政窗口悄悄綻放，散發(fā)著芬芳，她一心想著群眾，也贏得了轄區(qū)群眾的贊揚和認可。（青島日報/觀海新聞記者 賈臻 通訊員 齊林新 文/圖）
責任編輯：管佳宇
