是為了更好地服務顧客，還是監控顧客？近日，海底撈多家門店被曝在包間里安裝了云臺式攝像頭，這一行為是否侵犯消費者隱私，引發網友熱議。

3月1日，海底撈總部客服回應記者稱，海底撈確實有在北京部分門店內的包間里安裝攝像頭，初衷是為了保護消費者用餐安全，“我們不會濫用攝像頭，有相應的管理制度，我們遵照了國家的相應法律法規。”

前述海底撈總部客服強調，部分門店里會有攝像頭的明確提示，海底撈也會告知消費者在包間內安裝了攝像頭，不過“各個門店執行起來有差異。”

前述客服稱，目前暫無法告知具體哪些門店安裝了攝像頭，“但是會有標志提示，會告知顧客”。

記者3月1日隨機詢問位于湖南長沙等地的5家海底撈門店，對方均表示在包間內安裝了監控攝像頭。部分門店稱，有監控的地方都有溫馨提示。

其中一家海底撈分店客服告訴記者，海底撈在大廳內的包間里確實安裝了監控，沒有明確的標識，如果有顧客需要用監控，需要領導提前批準。

一位餐飲業從業者告訴記者，餐廳常在大廳、廚房內安裝攝像頭，一般不會在包間內安裝攝像頭。包間一般私密性較強，“如果消費者需要私密會晤，這個情形下是不方便對外的，錄像會有泄露的風險。綜合這些情況考慮，作為店家只能選擇不安裝。”

前述餐飲業從業者表示，一般半開放的包間內可能會安裝攝像頭，但全封閉的包間安裝攝像頭的情況很少見。

上海大邦律師事務所律師丁金坤認為，如果部分海底撈門店在未告知消費者的情況下，在包間安裝攝像頭，則涉嫌侵犯消費者的隱私。

丁金坤稱，根據《民法典》第一千零三十二條規定“自然人享有隱私權。任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權。隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息。”

丁金坤稱，宴席中，消費者之間的交流是私下談話，不宜公開。如果泄露，則會讓消費者不安。所以包間不該裝攝像頭監控客人一舉一動。

上海正策律師事務所律師虞元堅也認為，海底撈的行為侵犯了顧客的隱私權。

虞元堅稱，消費者選擇包廂，很大程度是基于包廂空間的私密性，如果部分海底撈門店在沒有告知消費者的情況下安裝攝像頭，一定程度上就侵犯到了消費者的私密空間、窺探到了顧客的私密活動。

如果海底撈告知消費者安裝了攝像頭，算侵犯隱私嗎？對此，虞元堅律師稱，如果海底撈提前告知則不屬于侵犯隱私權。根據《民法典》第一千零三十二條規定，隱私的范圍強調了“是否愿意為他人知曉”這一主觀心態，消費者明知行為可能會被觀看，而不介意，就不存在侵犯隱私。

虞元堅表示，對經營者來說，安裝監控攝像頭可以規避很多麻煩。對于封閉式包廂，攝像頭建議安置在明顯易于發現的位置，或者有所提示。如果視頻未經允許流出，消費者可根據對自身造成的侵權后果，而選擇是否起訴處理。

責任編輯：劉聰聰