輿論關注的“鎮黨委書記掌摑婦女”一事，2月28日晚重慶市巴南區通報了調查結果。

根據調查通報，巴南區東溫泉鎮黨委書記劉忠杰在制止高樹英等人擾亂鎮政府辦公秩序行為過程中，面對其持續言語挑釁、推搡，未冷靜處理，存在打到高樹英臉部、罵臟話、強行拿走手機的不當行為，涉嫌違反群眾紀律，被立案審查。同時，渉事婦女高樹英反映不準其報警的情況不屬實；未發現劉忠杰或其他人員對東溫泉鎮中心衛生院打招呼、不準對高樹英進行有效治療的情況。

通報既查清了黨委書記“掌摑”問題，也一一回應了高樹英反映的“不準其報警、不準對其治療”“公安機關未履行法定職責”等情況。事情告一段落，但背后反映的問題令人深思。

領導干部當依法依規處理好群眾訴求。此次事件中，渉事鎮黨委書記劉忠杰確實存在打人行為，雖然這一“掌摑”并不是此前輿論認為的純粹耍官威、耍特權的霸道掌摑，而是面對言語挑釁并推搡，反復告誡高樹英“不要動手”，雙方發生抓扯的情況下發生，但領導干部動手打人總是不對，正當防衛除外。面對群眾訴求、矛盾糾紛，要冷靜處理、耐心細致，避免事態激化、擴大，對于高樹英等人擾亂鎮政府辦公秩序行為，理應做好勸導，及時請執法機關依法處理。

如何做好群眾工作考驗著領導干部的能力水平和工作作風。特別是在基層，直接面向群眾，群眾利益訴求復雜多樣，處理起來實屬不易。這就要求領導干部切實提高群眾工作能力，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，設身處地為群眾排憂解難，合理合法的訴求盡快解決，盡可能將矛盾化解在源頭。當然，違法違規的纏訪、鬧訪堅決依法制止糾正，決不能“按鬧分配”，一鬧就無原則退讓。說到底，是要自覺運用法治思維和法治方式處理問題、化解矛盾。

另一方面，引導群眾依法理性表達訴求、維護合法權益。事件中，高樹英等人將87歲的母親雷某珍抬到二樓包某美（鎮人大主席）辦公室，擾亂辦公秩序、夸大部分事實反映問題的行為顯然也不妥。類似行為不僅無助于問題解決，還有可能涉嫌違反法律法規。要相信黨和人民政府，相信司法執法機關，依法信訪、理性維權，這才是保障自身合法權益的正確做法。

責任編輯：王鳳一