青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞2月24日訊 2月22日下午三點(diǎn)多，年近八旬的市民楊女士來(lái)到城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士第三分公司調(diào)度室，稱(chēng)要表?yè)P(yáng)209路一位駕駛員。“是駕駛員幫你找到失物了還是救助了你？”面對(duì)大家的疑惑，楊女士笑著“揭秘”：她是被駕駛員一路上為乘客提供熱心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深深感動(dòng)了，所以專(zhuān)程坐車(chē)到總站來(lái)表?yè)P(yáng)他。
“當(dāng)車(chē)輛到達(dá)武寧路站時(shí)，司機(jī)停好車(chē)突然下車(chē)了，20多秒的時(shí)間沒(méi)回來(lái)，難道是車(chē)壞了嗎？”剛坐上車(chē)一站的楊女士描述當(dāng)時(shí)的情形：“不一會(huì)兒，我就看到駕駛員小伙子扶著一位拄著雙拐走路顫顫巍巍的老人準(zhǔn)備上車(chē)，老人看上去八十多歲的樣子。小伙子攙扶著他一步步地上了車(chē)。當(dāng)時(shí)車(chē)上好多乘客都為駕駛員點(diǎn)贊，小伙子的舉動(dòng)讓我很感動(dòng)。”
根據(jù)楊女士的描述，分公司工作人員立刻調(diào)取監(jiān)控視頻，并核對(duì)駕駛員的姓名，確定當(dāng)時(shí)的駕駛員是邴兆輝。從監(jiān)控中可以看到，車(chē)輛到達(dá)武寧路車(chē)站，邴兆輝停穩(wěn)車(chē)輛開(kāi)啟車(chē)門(mén)上下客。一位拄著雙拐顫顫巍巍的老人從遠(yuǎn)處走來(lái)，老人將拐杖抬了抬指了一下車(chē)，邴兆輝立刻反應(yīng)過(guò)來(lái)老人應(yīng)該是要乘車(chē)，于是立即下車(chē)跑到老人跟前，緩緩地將老人扶到車(chē)門(mén)處，并告訴老人：“你別怕，有我在，我扶你，咱慢慢上車(chē)。”
隨后，邴兆輝一邊安撫老人，一邊從后面抱著老人，幫助其上車(chē)。上車(chē)后，他還為老人找好座位，扶老人坐好。邴兆輝的這一舉動(dòng)，讓身為旁觀者的楊女士深深感動(dòng)，她決定坐車(chē)到終點(diǎn)站對(duì)駕駛員的行為提出當(dāng)面表?yè)P(yáng)。“邴兆輝的熱心服務(wù)讓我感覺(jué)到一種溫暖，一種屬于公交的溫暖。所以，我想站出來(lái)把這件暖心的事說(shuō)出來(lái)，希望領(lǐng)導(dǎo)好好表?yè)P(yáng)一下，將更多的正能量傳遞出去。”
得知楊女士專(zhuān)程坐車(chē)來(lái)到總站對(duì)自己下車(chē)攙扶老人的行為表示感謝，邴兆輝十分意外。他表示，讓每一位乘客滿(mǎn)意是公交駕駛員的職責(zé)。面對(duì)乘車(chē)不便的特需乘客，下車(chē)攙扶是舉手之勞，不值一提。相信其他駕駛員遇到了也一樣會(huì)這么做的。以后還會(huì)繼續(xù)這么做，和乘客一起共建和諧美好的公交出行環(huán)境。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 宋曉蕊）
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1、特需乘客預(yù)約出行！“暖行”志愿者一對(duì)一精細(xì)化服務(wù)
青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞2月24日訊 近日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第一分公司接到一通特殊的電話(huà)，電話(huà)中，市民許女士稱(chēng)，自己和朋友希望去西海岸游玩，但由于腿腳不便，希望得到工作人員的幫助。了解到乘客需求后，公司“暖行”志愿者迅速行動(dòng)，為特需乘客提供一對(duì)一精細(xì)化服務(wù)，將三名乘客安全送達(dá)目的地，贏得了乘客的點(diǎn)贊。
2月22日上午9時(shí)許，在隧道6路線天泰體育場(chǎng)車(chē)站，隧道巴士第一分公司“暖行”志愿者已提前到達(dá)，等候此前預(yù)約出行的特需乘客。9時(shí)30分許，許女士與兩位朋友如約前來(lái)，志愿者們將隧道6路公交車(chē)正的無(wú)障礙踏板安置好后，幫助特需乘客乘車(chē)，囑咐其全程佩戴好口罩，同時(shí)將其安置在了不影響其他乘客通行的走廊位置。
一路上，看著幾位乘客不時(shí)拿起手機(jī)捕捉窗外的風(fēng)景，志愿者們便化身導(dǎo)游向大家介紹起沿途的景點(diǎn)，其中一位乘客感慨地說(shuō)道：“由于出行不便，我自己平日里很少出門(mén)，這次我也是聽(tīng)說(shuō)金沙灘啤酒城上花燈做的特別好，便想著跟朋友們?nèi)タ匆幌拢胰酥烙泄恢驹刚吲阃欧判奈腋笥岩黄鸪鲇巍Ｄ銈儙臀覍?shí)現(xiàn)了出行的心愿，真是太感謝你們了！”11時(shí)10分，隧道6路公交車(chē)順利抵達(dá)目的地，志愿者相互協(xié)助，將幾位特需乘客安全地護(hù)送下公交車(chē)。
“目前隧道6路線所有車(chē)輛都具備無(wú)障礙踏板的硬件條件，如有特需乘客需乘坐隧道6路線，可致電0532—86701570進(jìn)行預(yù)約。”據(jù)青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士公司第一分公司黨支部書(shū)記刁維濤介紹，屆時(shí)，“暖行”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)將為特需乘客提供一對(duì)一精細(xì)化服務(wù)，著力打造“溫暖車(chē)廂”，使特需乘客出行暖心暖情。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 衣彥飛）
2、有愛(ài)無(wú)“礙”！七旬老人坐輪椅乘車(chē)，駕乘齊伸援手
青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞2月24日訊 “多虧了好心駕駛員抱我上下車(chē)，太感謝了！”2月22日，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士767路駕駛員孫君營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，遇到年過(guò)七旬坐著輪椅的劉大爺在老伴陪同下候車(chē)。由于老人腰部疼痛上下車(chē)比較吃力，孫君連續(xù)兩次抱老人上下車(chē)，乘客見(jiàn)狀也熱心協(xié)助搬抬輪椅。感人的畫(huà)面在小小的車(chē)廂內(nèi)涌現(xiàn)，一幕幕善舉溫暖了老人的心。
據(jù)車(chē)載監(jiān)控視頻顯示，2月22日8時(shí)30分許，溫馨巴士高新區(qū)分公司767路公交車(chē)駕駛員孫君駕車(chē)從汽車(chē)北站返回新韻路場(chǎng)站。行至流亭東站時(shí)，看見(jiàn)劉大爺坐在輪椅上準(zhǔn)備乘車(chē)，孫君將公交車(chē)停穩(wěn)后，來(lái)到車(chē)下。劉大爺雙腿無(wú)力，步履蹣跚，上車(chē)比較困難。“慢點(diǎn)，別著急！”孫君用力地將劉大爺抱起，順利上了車(chē)。此時(shí)，同站要乘車(chē)的一年輕乘客看到這一幕，也主動(dòng)上前幫忙搬抬輪椅。一切安頓妥當(dāng)后，孫君回到駕駛室繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。
8時(shí)50分許，當(dāng)車(chē)輛行駛到中川路興陽(yáng)路站時(shí)，劉老夫婦準(zhǔn)備下車(chē)。車(chē)廂內(nèi)一名男乘客主動(dòng)站起來(lái)幫忙將輪椅放在站臺(tái)上，這時(shí)，孫君也走到車(chē)廂中部，攙扶起老人準(zhǔn)備背下車(chē)。“腰疼，不能背。”老人解釋后，孫君只能小心翼翼地?cái)v扶到下客門(mén)處。老人看著下客門(mén)處的臺(tái)階再一次犯了難。“等一下，別急，不能背我就抱你下車(chē)！”孫君叮囑老人注意安全便來(lái)到車(chē)下，將老人再一次抱起并安全地放在站臺(tái)上，還將老人安頓在輪椅上坐穩(wěn)。“別客氣，路上注意安全！”在老夫婦倆向?qū)O君連連道謝時(shí)，他叮囑老人路上小心，便回到駕駛室繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。
這幕“駕乘齊伸援手”的感人畫(huà)面，溫暖了車(chē)廂里的乘客。孫君兩次抱起老人順利上下車(chē)，營(yíng)造了有愛(ài)無(wú)“礙”溫馨氛圍，獲得乘客致電贊揚(yáng)。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?劉棟 通訊員 徐英）
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