青島日報社/觀海新聞2月24日訊 2月22日下午三點多，年近八旬的市民楊女士來到城運控股公交集團市北巴士第三分公司調度室，稱要表揚209路一位駕駛員。“是駕駛員幫你找到失物了還是救助了你？”面對大家的疑惑，楊女士笑著“揭秘”：她是被駕駛員一路上為乘客提供熱心優質的服務深深感動了，所以專程坐車到總站來表揚他。
“當車輛到達武寧路站時，司機停好車突然下車了，20多秒的時間沒回來，難道是車壞了嗎？”剛坐上車一站的楊女士描述當時的情形：“不一會兒，我就看到駕駛員小伙子扶著一位拄著雙拐走路顫顫巍巍的老人準備上車，老人看上去八十多歲的樣子。小伙子攙扶著他一步步地上了車。當時車上好多乘客都為駕駛員點贊，小伙子的舉動讓我很感動。”
根據楊女士的描述，分公司工作人員立刻調取監控視頻，并核對駕駛員的姓名，確定當時的駕駛員是邴兆輝。從監控中可以看到，車輛到達武寧路車站，邴兆輝停穩車輛開啟車門上下客。一位拄著雙拐顫顫巍巍的老人從遠處走來，老人將拐杖抬了抬指了一下車，邴兆輝立刻反應過來老人應該是要乘車，于是立即下車跑到老人跟前，緩緩地將老人扶到車門處，并告訴老人：“你別怕，有我在，我扶你，咱慢慢上車。”
隨后，邴兆輝一邊安撫老人，一邊從后面抱著老人，幫助其上車。上車后，他還為老人找好座位，扶老人坐好。邴兆輝的這一舉動，讓身為旁觀者的楊女士深深感動，她決定坐車到終點站對駕駛員的行為提出當面表揚。“邴兆輝的熱心服務讓我感覺到一種溫暖，一種屬于公交的溫暖。所以，我想站出來把這件暖心的事說出來，希望領導好好表揚一下，將更多的正能量傳遞出去。”
得知楊女士專程坐車來到總站對自己下車攙扶老人的行為表示感謝，邴兆輝十分意外。他表示，讓每一位乘客滿意是公交駕駛員的職責。面對乘車不便的特需乘客，下車攙扶是舉手之勞，不值一提。相信其他駕駛員遇到了也一樣會這么做的。以后還會繼續這么做，和乘客一起共建和諧美好的公交出行環境。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 宋曉蕊）
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1、特需乘客預約出行！“暖行”志愿者一對一精細化服務
青島日報社/觀海新聞2月24日訊 近日，青島城運控股公交集團隧道巴士第一分公司接到一通特殊的電話，電話中，市民許女士稱，自己和朋友希望去西海岸游玩，但由于腿腳不便，希望得到工作人員的幫助。了解到乘客需求后，公司“暖行”志愿者迅速行動，為特需乘客提供一對一精細化服務，將三名乘客安全送達目的地，贏得了乘客的點贊。
2月22日上午9時許，在隧道6路線天泰體育場車站，隧道巴士第一分公司“暖行”志愿者已提前到達，等候此前預約出行的特需乘客。9時30分許，許女士與兩位朋友如約前來，志愿者們將隧道6路公交車正的無障礙踏板安置好后，幫助特需乘客乘車，囑咐其全程佩戴好口罩，同時將其安置在了不影響其他乘客通行的走廊位置。
一路上，看著幾位乘客不時拿起手機捕捉窗外的風景，志愿者們便化身導游向大家介紹起沿途的景點，其中一位乘客感慨地說道：“由于出行不便，我自己平日里很少出門，這次我也是聽說金沙灘啤酒城上花燈做的特別好，便想著跟朋友們去看一下，家人知道有公交志愿者陪同，才放心我跟朋友一起出游。你們幫我實現了出行的心愿，真是太感謝你們了！”11時10分，隧道6路公交車順利抵達目的地，志愿者相互協助，將幾位特需乘客安全地護送下公交車。
“目前隧道6路線所有車輛都具備無障礙踏板的硬件條件，如有特需乘客需乘坐隧道6路線，可致電0532—86701570進行預約。”據青島城運控股公交集團隧道巴士公司第一分公司黨支部書記刁維濤介紹，屆時，“暖行”志愿服務團隊將為特需乘客提供一對一精細化服務，著力打造“溫暖車廂”，使特需乘客出行暖心暖情。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 衣彥飛）
2、有愛無“礙”！七旬老人坐輪椅乘車，駕乘齊伸援手
青島日報社/觀海新聞2月24日訊 “多虧了好心駕駛員抱我上下車，太感謝了！”2月22日，城運控股交運溫馨巴士767路駕駛員孫君營運過程中，遇到年過七旬坐著輪椅的劉大爺在老伴陪同下候車。由于老人腰部疼痛上下車比較吃力，孫君連續兩次抱老人上下車，乘客見狀也熱心協助搬抬輪椅。感人的畫面在小小的車廂內涌現，一幕幕善舉溫暖了老人的心。
據車載監控視頻顯示，2月22日8時30分許，溫馨巴士高新區分公司767路公交車駕駛員孫君駕車從汽車北站返回新韻路場站。行至流亭東站時，看見劉大爺坐在輪椅上準備乘車，孫君將公交車停穩后，來到車下。劉大爺雙腿無力，步履蹣跚，上車比較困難。“慢點，別著急！”孫君用力地將劉大爺抱起，順利上了車。此時，同站要乘車的一年輕乘客看到這一幕，也主動上前幫忙搬抬輪椅。一切安頓妥當后，孫君回到駕駛室繼續運營。
8時50分許，當車輛行駛到中川路興陽路站時，劉老夫婦準備下車。車廂內一名男乘客主動站起來幫忙將輪椅放在站臺上，這時，孫君也走到車廂中部，攙扶起老人準備背下車。“腰疼，不能背。”老人解釋后，孫君只能小心翼翼地攙扶到下客門處。老人看著下客門處的臺階再一次犯了難。“等一下，別急，不能背我就抱你下車！”孫君叮囑老人注意安全便來到車下，將老人再一次抱起并安全地放在站臺上，還將老人安頓在輪椅上坐穩。“別客氣，路上注意安全！”在老夫婦倆向孫君連連道謝時，他叮囑老人路上小心，便回到駕駛室繼續營運。
這幕“駕乘齊伸援手”的感人畫面，溫暖了車廂里的乘客。孫君兩次抱起老人順利上下車，營造了有愛無“礙”溫馨氛圍，獲得乘客致電贊揚。（青島日報/觀海新聞記者 劉棟 通訊員 徐英）
責任編輯：孫源熙
