當(dāng)年輕人越來越享受智能化帶來的便捷時，仍有不少老人不會使用智能設(shè)備，在打車、坐地鐵、訂外賣、看病掛號等方面都感受到諸多不便。眾所周知，目前,我國老齡人口數(shù)量快速增長,老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。老年人在生活中因為不會使用智能設(shè)備會遇到哪些問題？日常出行是否受到影響？對此記者進行了采訪調(diào)查。

23條貼心措施便利老年人

政務(wù)服務(wù)

1 優(yōu)化線下辦事渠道2 優(yōu)化服務(wù)設(shè)施設(shè)備3 實施精準(zhǔn)幫辦代辦4 保留現(xiàn)金繳費方式5 暢通服務(wù)溝通渠道6 優(yōu)化長效服務(wù)方式

出行服務(wù)

7 優(yōu)化電信運營企業(yè)線下服務(wù)8 優(yōu)化老年人交通出行服務(wù)9 優(yōu)化老年人公證服務(wù)

延伸服務(wù)

10 優(yōu)化養(yǎng)老金領(lǐng)取基層服務(wù)11 優(yōu)化養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證基層服務(wù)12 優(yōu)化戶籍辦理基層服務(wù)13 優(yōu)化醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理基層服務(wù)14 優(yōu)化公積金辦理基層服務(wù)

“健康碼”服務(wù)

15 加強“健康碼”互認(rèn)16 優(yōu)化“健康碼”使用

“幫辦代辦”服務(wù)

17 推動服務(wù)事項線上“幫辦代辦”18 推動服務(wù)事項“靜默辦理”19 推動服務(wù)事項“一事全辦”

無障礙服務(wù)

20 優(yōu)化老年人應(yīng)用界面21 建設(shè)老年人服務(wù)專區(qū)22 提供多維無障礙服務(wù)23 實現(xiàn)智能化精準(zhǔn)推送

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/ 探訪 /

不會智能手機老人不愿出門

“我到現(xiàn)在還不會使用健康碼，出門坐公交、地鐵都很不方便。 ”今年80歲的市民周阿姨向記者傾訴了自己的煩惱。周阿姨告訴記者，自己之前一直使用老人機，不會使用智能手機，后來因為疫情原因，去超市、坐公交都需要出示健康碼，家里人就給自己買了一部智能手機。“孩子們細心地教我怎么使用手機，怎么找健康碼，但是我還是操作得不太熟練，之前有一次出門坐車，搗鼓了半天都沒找出來，還是一位年輕的乘客幫我操作的。 ”采訪中，周阿姨十分感慨，連連表示自己老了跟不上時代發(fā)展的腳步，這些新鮮玩意都“玩不轉(zhuǎn)”。

在剛剛過去的春節(jié)假期里，市民齊大爺也有了這樣的感觸。 “我有智能手機，但是也只限于接打電話，其他微信、打車之類的都不會用，大年三十晚上家人一起吃團圓飯，看到孩子們在親友群里‘搶紅包’，我也特想?yún)⑴c，小孫子就教我該怎么操作，最后好不容易搶上了，但是過了幾天就忘了該怎么操作了。 ”齊大爺表示，現(xiàn)在出門打車、買菜，甚至去醫(yī)院，都需要使用手機或者智能設(shè)備操作，每次都需要找年輕人幫忙才行。 “其實我們也想跟上時代的發(fā)展，去學(xué)習(xí)使用智能手機，但是確實心有余而力不足。 ”在采訪了多位老年人后，記者發(fā)現(xiàn)會熟練使用智能手機的還是少數(shù)，大部分老年人在日常生活中都多多少少感受到了“數(shù)字鴻溝”所帶來的不便。他們也十分希望能夠有更多有利于老年人生活、出行的措施和服務(wù)，讓老人不再“害怕”出門。

記者了解到，最新的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達9.4億人，但60歲以上網(wǎng)民數(shù)量僅占10.3%。根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2019年末全國60歲及以上的老年人口數(shù)達到2.54億人，占總?cè)丝诒壤?8.1%，65歲及以上老年人口達到1.76億人，占總?cè)丝诘?2.6%。由中國發(fā)展基金會發(fā)布的《中國發(fā)展報告2020：中國人口老齡化的發(fā)展趨勢和政策》預(yù)測，到2022年左右，全國65歲以上人口將占到總?cè)丝诘?4%，實現(xiàn)向老齡社會的轉(zhuǎn)變。這表明，人口老齡化將是今后較長一段時期內(nèi)中國的基本國情。

有關(guān)調(diào)查顯示，60歲以上人群中使用電子支付的僅有51%，這意味著尚有一半老年人不會使用電子支付手段，老年群體已然被狂飆突進的數(shù)字經(jīng)濟邊緣化，“數(shù)字鴻溝”已然成為老年人群體眼前一道跨不過去的“坎”。

舉措

六大方面助力老年人暢享智能時代

近日，記者從市大數(shù)據(jù)局了解到，為貫徹落實國務(wù)院辦公廳 《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》部署，進一步便利老年人辦事服務(wù)，在“數(shù)字青島”建設(shè)工作中，持續(xù)完善傳統(tǒng)辦事服務(wù)方式，提升智能化政務(wù)服務(wù)水平，做實做細服務(wù)老年人的各項工作，市智慧城市建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā) 《優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便利老年人辦事服務(wù)工作實施方案》。方案從優(yōu)化老年人線下辦事服務(wù)渠道、推動老年人高頻服務(wù)向基層延伸、網(wǎng)上服務(wù)適老化改造等六大方面，提出了23條便利老年人辦事服務(wù)的具體措施。

提供不間斷政務(wù)服務(wù)

優(yōu)化線下辦事渠道。推廣“一站式”服務(wù)，進駐各級實體辦事大廳和社區(qū)綜合服務(wù)中心面向市民辦理的政務(wù)服務(wù)事項，保留傳統(tǒng)的線下辦事窗口。

優(yōu)化服務(wù)設(shè)施設(shè)備。設(shè)置老年人及特殊群體“愛心專座”及休息區(qū)。規(guī)范辦事線路指示標(biāo)志，盡可能方便老年人識別辦事區(qū)域。建設(shè)并完善無障礙的通道、衛(wèi)生間等配套設(shè)施。

實施精準(zhǔn)幫辦代辦。開設(shè)“老年人綠色通道”，設(shè)置現(xiàn)場接待窗口，配備引導(dǎo)人員，為老年人提供引導(dǎo)、咨詢、取號、填報資料、免費復(fù)印打印等“一對一”幫辦代辦服務(wù)。

保留現(xiàn)金繳費方式。涉及相關(guān)費用繳納的，辦事窗口應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。

暢通服務(wù)溝通渠道。暢通老年人辦事信息交互渠道，設(shè)置各類意見箱、意見簿和線下“找茬窗口”，廣泛收集老年人在辦事過程中遇到的困難難題、意見建議，及時整改落實老年人關(guān)注的問題。

優(yōu)化長效服務(wù)方式。持續(xù)提供雙休日服務(wù)、延時服務(wù)，為老年人提供不間斷政務(wù)服務(wù)。建立上門服務(wù)臺賬，鼓勵為行動不便的老年人提供高頻事項預(yù)約上門辦理服務(wù)。

優(yōu)化出行服務(wù)

優(yōu)化電信運營企業(yè)線下服務(wù)。進一步加強實體營業(yè)廳對老年人的服務(wù)工作，配備引導(dǎo)人員，設(shè)置現(xiàn)場接待窗口，優(yōu)先接待老年人。

優(yōu)化老年人交通出行服務(wù)。在長途客運站、地鐵站內(nèi)等設(shè)置人工服務(wù)，為老年人提供購票、檢票、幫助使用車站智能設(shè)備等服務(wù)。指導(dǎo)公共交通運營企業(yè)做好老年人憑身份證、社保卡、老年優(yōu)待證等有效證件免費乘車事項。

優(yōu)化老年人公證服務(wù)。梳理涉及老年人的高頻公證事項和服務(wù)場景，優(yōu)化辦理流程，為老年人提供遺囑、委托、聲明、意定監(jiān)護、繼承等公證法律服務(wù)，鼓勵為老年人提供便利化服務(wù)和公證服務(wù)綠色通道。

高頻服務(wù)向基層延伸

優(yōu)化養(yǎng)老金領(lǐng)取基層服務(wù)。推行社保卡發(fā)放養(yǎng)老待遇，由銀行向養(yǎng)老金領(lǐng)取人員發(fā)送到賬提醒，為老年人保留對賬折、允許保留原銀行存折領(lǐng)取養(yǎng)老金方式等。

優(yōu)化養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證基層服務(wù)。對于大數(shù)據(jù)無法確認(rèn)養(yǎng)老保險待遇資格的老年人，可由基層組織提供主動服務(wù)，提升養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證的便利度。

優(yōu)化戶籍辦理基層服務(wù)。推動戶籍辦理等事項向基層延伸，便于老年人就近辦、一次辦。

優(yōu)化醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理基層服務(wù)。在有條件的鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心設(shè)立醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口，配備醫(yī)保專管員，下沉經(jīng)辦服務(wù)權(quán)限。

優(yōu)化公積金辦理基層服務(wù)。充分利用銀行自助機就近為老年人辦理退休金提取業(yè)務(wù)，按需為行動不便的老年人提供預(yù)約公積金辦理上門服務(wù)。

完善“健康碼”使用管理

加強“健康碼”互認(rèn)。依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)“健康碼”互通互認(rèn)，群眾憑全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺“健康碼”無異常信息或各地“健康碼”綠碼均可進入各級政務(wù)服務(wù)大廳，無需申領(lǐng)和出示到訪地的“健康碼”。

優(yōu)化“健康碼”使用。老年人可采取憑有效身份證件登記等作為輔助行程證明替代措施進入各級辦事大廳。為不使用智能手機的老年人設(shè)立 “無健康碼通道”。

服務(wù)事項線上“幫辦代辦”

推動服務(wù)事項線上 “幫辦代辦”。各級政務(wù)服務(wù)平臺通過人臉識別等方式，實現(xiàn)授權(quán)代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網(wǎng)上辦事。

推動服務(wù)事項“靜默辦理”。積極運用大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，基本實現(xiàn)養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證、津貼補貼領(lǐng)取等涉及老年人高頻使用的政務(wù)服務(wù)事項由系統(tǒng)自動辦理。

推動服務(wù)事項“一事全辦”。拓展涉及老年人等群體“一事全辦”主題式服務(wù)事項范圍，破解跑多次、跑多門的問題。

提供多維無障礙服務(wù)

優(yōu)化老年人應(yīng)用界面。優(yōu)化界面設(shè)置，優(yōu)化“刷臉”功能，實現(xiàn)信息自動錄入或匹配，解決老年人輸入難問題。

建設(shè)老年人服務(wù)專區(qū)。依托統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺，建設(shè)老年人辦事服務(wù)專區(qū)，匯聚老年人高頻的政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)事項。

提供多維無障礙服務(wù)。各級各部門網(wǎng)上辦事系統(tǒng)需為老年人提供語音播報、頁面放大等無障礙服務(wù)功能。完善智能搜索、智能客服等功能，支持通過語音識別等方式查找辦事項目。

實現(xiàn)智能化精準(zhǔn)推送。各級各部門優(yōu)化網(wǎng)上辦事系統(tǒng)，為老年人提供智能通知功能，讓老年人隨時掌握辦理情況。(觀海新聞/青島早報記者 劉文超 通訊員 李妍彬)

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