青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞8月22日訊 記者從青島公交軌道巴士公司獲悉，即日起，青島有軌電車(chē)新增一項(xiàng)特色精細(xì)化服務(wù)：車(chē)廂上張貼座椅適宜人群圖，不同群體可“按圖索驥”，找到適合自己的位置。
青島有軌電車(chē)車(chē)輛基本長(zhǎng)度在36米左右，寬度約2米6，全車(chē)共設(shè)有12個(gè)對(duì)開(kāi)門(mén)，60個(gè)座椅。由于座椅較多且分散布局，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有乘客坐在了不適合自己的座位上。比如，有不適合吹空調(diào)的老年乘客坐在了空調(diào)出風(fēng)口位置，有穿裙子的女士坐在了容易走光的座位上等等。為了讓乘客更加一目了然地了解自己適合坐在什么位置，軌道巴士公司行車(chē)三班班組長(zhǎng)泮茜茜和班組成員繪制了“有軌電車(chē)車(chē)廂座椅適宜人群圖”。
圖中將有軌電車(chē)車(chē)廂內(nèi)的座椅進(jìn)行了分區(qū)，根據(jù)座椅的朝向?qū)⒆畏譃锳BCDE五個(gè)座區(qū)。其中，A座區(qū)在車(chē)廂的兩頭，夏天女士如果穿裙裝的話不建議坐在這個(gè)位置，因?yàn)橐鬃吖猓籅座區(qū)周邊位置比較寬敞，視線較好適合看風(fēng)景；C座區(qū)有低矮的扶手，方便乘坐輪椅的乘客抓扶；D座區(qū)適合經(jīng)常推購(gòu)物車(chē)的乘車(chē)；E座區(qū)的座椅，前面有座椅阻擋，如有急剎車(chē)等緊急情況，可防止乘客從座椅滑落摔傷，適合老人和兒童乘坐。有軌電車(chē)中間車(chē)廂空調(diào)溫度相對(duì)較低，不適宜體質(zhì)弱的乘客。乘客可根據(jù)自身情況選擇座椅，公司乘務(wù)員也會(huì)在行車(chē)服務(wù)中根據(jù)不同乘客的特點(diǎn)推薦其在合適的座椅就坐。
結(jié)合“有軌電車(chē)車(chē)廂座位適宜人群圖”，乘務(wù)員顧玉杰在E區(qū)域設(shè)置了移動(dòng)母嬰室，溫馨透氣的布料圍合成了一個(gè)私密的空間。“一些哺乳期的媽媽為了避免尷尬，經(jīng)常會(huì)帶著寶寶躲在車(chē)廂沒(méi)有人的角落哺乳。雖然之前車(chē)廂里也配備了哺乳巾，但車(chē)廂的監(jiān)控?cái)z像頭和乘客無(wú)意間的目光也讓媽媽們感到不適。”顧玉杰說(shuō)，將移動(dòng)母嬰室設(shè)置在這里，更加隱蔽和安全。希望能讓哺乳期的媽媽在乘坐有軌電車(chē)時(shí)感受到溫暖。
青島有軌電車(chē)自2016年3月5日開(kāi)通以來(lái)已安全運(yùn)送乘客370萬(wàn)人次，榮獲交通運(yùn)輸部首張AAAAA級(jí)服務(wù)認(rèn)證。今年，有軌電車(chē)掀起“強(qiáng)內(nèi)功、提服務(wù)、樹(shù)形象”服務(wù)工作熱潮，著力提高員工業(yè)務(wù)技能和整體服務(wù)質(zhì)量，全力打造有軌電車(chē)精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新模式，持續(xù)提升乘客出行體驗(yàn)。（青報(bào)全媒體記者 周建亮 通訊員 范艷君）
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