青島日報社/觀海新聞2月17日訊 今天是春節(jié)假期的最后一天，在市12345政務(wù)服務(wù)熱線，為確保熱線24小時暢通，熱線大廳一派緊張忙碌的工作景象。截至2月17日上午，市12345政務(wù)服務(wù)熱線共受理市民訴求27398件。
疫情防控和春節(jié)假期“利好政策”頻出等因素相互疊加，是今年春節(jié)假期12345熱線收到市民訴求的主要特點。總體來看，訴求類來電占比48%；咨詢類來電有所增加，占比達到45%。從內(nèi)容來看，社會事業(yè)類市民來電占比33.89%，其中有關(guān)衛(wèi)生防疫來電近6000件；城市綜合類來電占比約19%；人社類來電占比約15%，市民還從經(jīng)濟、城鄉(xiāng)建設(shè)等方面提出了自己的訴求和建議。同時，還有市民通過微信、政府信箱等渠道表達自己的訴求。
“春節(jié)假期12345熱線每天有約80人次到崗，有的話務(wù)員假期值班達到4天。這幾天咨詢類來電較往常有所增加，外省市返青疫情防控政策、留青補貼發(fā)放、春節(jié)假期公共交通免費政策等是市民咨詢的重點。同時針對春節(jié)這個特殊時間節(jié)點，市民訴求主要集中在消費、交通、旅游等方面。只要是電話里能解決的問題我們會即時為市民進行解答，電話里解決不了的我們也會第一時間移交相關(guān)部門進行處理。”市12345政務(wù)服務(wù)熱線工作人員說。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少市民對自己親身經(jīng)歷的好人好事通過12345熱線平臺進行傳遞。2月15日，市民王先生來電，自己當(dāng)日上午在平度長途汽車站將手機丟失，被汽車站工作人員撿到并歸還，特來電予以感謝。2月12日，市民黃先生來電，自己當(dāng)日乘坐217路公交車時不慎將手機丟失在車上，公交司機找到后及時聯(lián)系自己并將手機送回，對司機拾金不昧的行為進行表揚。2月13日，市民喬先生乘坐出租車時將包遺落在出租車上，僅半小時出租車司機朱師傅就找到自己并將包歸還，喬先生感動之余撥打了12345熱線表示感謝。
春節(jié)期間依然有很多人堅守在工作崗位上，市民們也紛紛來電對此進行表揚。2月12日正月初一，市民董顯鵬先生實名撥打了12345熱線，對12345熱線話務(wù)員過年期間堅持工作表達了自己的感謝。也有不少市民在12345熱線話務(wù)員耐心為其解答問題之后，對12345熱線的話務(wù)員放棄休息堅守崗位表達了自己的感激之情。“我們的話務(wù)員既有青島本地人，也有留青過年的外市人，很多都是自愿放棄休假提前到崗工作。不管是哪里人，我們?yōu)槭忻穹?wù)的心都是一樣的，只要能真正為市民解答問題、解決困難，那這一切都是值得的。”市12345政務(wù)服務(wù)熱線相關(guān)負責(zé)人說。（青島日報/觀海新聞記者 余博）
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