“殘疾人證如何辦理？宅基地審批需要哪些流程？我想要申請低保、新生兒醫保什么時間可以辦理？……”在萊西市夏格莊鎮青云微網格服務平臺，每天都有幾十個這樣的群眾咨詢和訴求。
萊西市夏格莊鎮圍繞“小事不出村，服務不打烊”的理念以“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”為目標，全力推進便民服務事項改革，積極搭建服務群眾“連心橋”。研發了“青云”微網格管理服務平臺，自去年8月份全面上線以來，全鎮受理群眾政策咨詢800余人次，辦理民政、殘聯、人社、醫保、計生等各項業務230項，服務效率和質量都有了大幅提升。
“黨旗插在網格上”一網統籌大民生
2020年，夏格莊鎮原有的54個自然村合并為13個行政村，平均每4個自然村成立一個新村，成為萊西市新村數量最多，新村所轄自然村最少的鄉鎮。目前標準化運行的村級便民服務站6個，經過測算，新成立的行政村與現有的便民服務站距離較近。以雙山新村為例，雙山新村由自然村東雙山、西雙山、山西頭3個自然村組成。距離標準化運行的渭田新村便民服務站2.9公里，騎行時間10分鐘，重復建立新村便民服務站無疑將造成行政資源浪費。
結合實際，夏格莊鎮在原有網格化的基礎上，打造了“黨委—新村黨總支—網格管理員—微網格信息員”四級“微網格”服務管理體系，特別突出把“黨旗插在網格上”，整合黨員中心戶，按照50戶/人的標準配備微網格信息員，成立了一支178人的微網格信息員隊伍，待遇提升至6000元/年。制定了《夏格莊鎮網格管理辦法》，實行“半職業化”管理，讓人員能進能出，防止干好干壞都一樣；開展月度考核，將工資與業績掛鉤，最大限度保證網格員的工作積極性。聘請了第三方專業機構進行集中業務培訓，在鎮級便民服務中心的指導下開展民生服務工作，承擔線上便民服務事項受理，政策咨詢類回復，線下幫辦代辦等業務。去年5月份在雙山村先行試點，實現97項鎮級便民服務事項幫辦和31項村級便民服務事項代辦，創立了“話敞開來說，事商量著辦”為民服務品牌，取得了良好的效果，既節約了行政成本，打破時間地域的界限，又提高了群眾滿意度，密切干群關系。去年8月份全面推開，目前已覆蓋全鎮13個行政村，54個自然村，3萬多人口。
“掌上便民一鍵通”足不出戶享服務
“青云”微網格服務平臺采集了全鎮居民30364人的個人詳細信息，包括姓名、身份證號、手機號、家庭住址、人臉圖像等。將97項鎮級便民服務事項和31項村級便民服務事項納入其中，居民可通過智能手機，登陸個人微信，搜索關注“夏格莊鎮青云微網格”公眾號，即可在個人專區實現證件網上預受理、便民事項在線咨詢。
“以前要跑好幾次，有時候也不知道該找誰問問，很浪費時間，現在好了，有什么問題，在微信平臺上發一下，當天就有網格員聯系我了。”家住夏格莊鎮西夏村的劉女士開心的稱贊道。她的孩子是早產兒，住院費用很高，急需辦理新生兒醫保，打聽了好多人也不知道具體怎么申請，需要哪些材料，她在平臺上提交了需辦事項，網格員第一時間聯系她，并且上門將材料收集好，向她介紹辦理流程，幫忙跑手續。
“規定時限辦結制”當好群眾店小二
“我年紀大了，腿腳不太利索，村里的便民服務站雖然離得不遠，去一趟還是很費勁，有了青云平臺，在上面說一句，包我這片的網格員小李沒幾天就替我辦好了，真是太方便了！”夏格莊鎮渭田村80歲的趙大爺如此說到。
趙大爺說的方便，源自于“青云”平臺嚴格的管理機制和體系，群眾提交需辦事項后，所屬片區網格信息員需在3日內完成事項接收、主動對接、幫辦代辦和辦理情況反饋。對于政策咨詢類，在平臺以書面形式答復；對于便民事項辦理類，實行“店小二”模式，落實全面上門幫辦代辦。對于即將超期事項，系統會自動發送消息提醒，超期未辦理事項，系統自動記錄，列入考核，大大提高了對各級網格員的管理效率和約束力。
“雙向評價促監督” 服務提效不斷檔
為進一步鞏固提升服務效果，夏格莊鎮還建立了“雙向評價機制”，即：事項辦結后，辦事群眾、微網格信息員、網格管理員、便民服務站將逐級進行相互打分評級，對于群眾不滿意的事項，鎮級便民服務站直接介入，幫助群眾把好事辦好。同時，評級結果不但計入績效考核，與工資掛鉤，還將納入后臺數據庫進行匯總分析，及時發現工作開展時問題高發頻發的人、事和點，根據情況進行處理和調整，進一步保證工作的質效。
夏格莊鎮通過“青云”微網格管理服務平臺，讓小事不出村，服務不打烊，實現了民情民意一鍵上報、便民服務事項一鍵辦理，使基層管理更加高效、民情處理更加精準、群眾生活更加便捷，打通了服務群眾“最后一米”。青島日報/觀海新聞記者 馬英歌 通訊員 宋茜茜 程強
責任編輯：劉錕鋒
