工信部今天（3日）發(fā)布《關(guān)于提升5G服務(wù)質(zhì)量的通知》，《通知》強調(diào)要健全5G套餐提醒機制，充分保障用戶知情權(quán)。基礎(chǔ)電信企業(yè)要提醒用戶可通過實體營業(yè)廳、客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機App查詢本地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，提醒用戶使用5G網(wǎng)絡(luò)要更換5G終端，非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費優(yōu)惠，不能使用5G網(wǎng)絡(luò)。基礎(chǔ)電信企業(yè)等要尊重用戶的真實意愿，不得誤導(dǎo)、強迫用戶辦理或升級5G套餐，未經(jīng)用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務(wù)，無協(xié)議約定不得限制5G套餐用戶更改其他在售套餐。

《通知》要求建立三類監(jiān)測體系，準(zhǔn)確把握服務(wù)態(tài)勢。

一是各基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照要求做好5G業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)報送工作。

二是各級電信用戶申訴受理機構(gòu)要做好5G服務(wù)申訴工作，加強數(shù)據(jù)分析，預(yù)先發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，為服務(wù)監(jiān)管提供參考。

三是中國信息通信研究院要加強輿情監(jiān)測，探索建立5G用戶滿意度測評制度。（總臺央視記者 孫薊濰）

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