民生直通車| 就地過年，訂好的火車票機票怎么退？好退嗎？

2021年春節假期將近。有人早早規劃了出游行程，有人買好了機票和火車票準備回家。然而，隨著新冠肺炎疫情防控形勢的變化，為減少疫情傳播風險，越來越多的人改變行程，選擇就地過年。

就地過年，買好的火車票、機票能退嗎？怎么退？好退嗎？

能退嗎？

臨近春節，在北京工作，老家在安徽的劉先生十分關心買票問題。去年因為疫情，劉先生沒能回老家過年，今年能不能回家也讓他一直在買不買高鐵票之間猶豫觀望。

1月13日，中國國家鐵路集團有限公司發布新規，將鐵路車票預售期調整為15天，開車前8天及以上退票免費。新規發布后，劉先生買了2月9日從北京到合肥的高鐵票，“看疫情形勢發展，如果不能離京過年，提前8天退掉也沒有損失。”

繼鐵路之后，1月26日，中國民航局也發出通知，明確自1月27日0時起，已購買1月28日至3月8日春節期間機票的旅客，均可辦理免費退票或至少一次改期。

1月22日，京哈高鐵G902次列車駛出哈爾濱西站。新華社記者 王建威 攝

怎么退？

按照鐵路部門規定，自1月14日起，旅客因行程改變需退票的，免收退票費的時間期限由原規定的開車前15天以上同比例調整為開車前8天（含當日）以上；7天及以內退票的，仍按48小時以上、48至24小時、24小時以內梯次退票收費規定執行。

在鐵路12306APP上，記者購買了一張2月8日北京到天津的二等座高鐵票，通過支付寶支付票價54.5元，隨后點擊“立即退票按鈕”并進行確認后，系統顯示“操作成功”，退票費率0%，票款實時退回了原賬戶。

1月13日凌晨2時許，接受完檢修的動車組停在中國鐵路成都局集團有限公司成都動車段存車場內。新華社發（李向雨 攝）

機票方面，根據民航局通知，乘機日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0時起至航班起飛前可提出退票或改期申請；乘機日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0時起至航班起飛前7天可提出退票或改期申請。1月27日0時前已申請退票或改期的旅客，不適用于本政策。

民航局的通知一發布，即引起了部分網友的關注和熱議。

網友“維燕”說，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于做好人民群眾就地過年服務保障工作的通知》25日向社會發布，提出鐵路、民航等單位要抓緊出臺春節前后免收退票費的辦法。民航為何不把免費退改的時間定在26日，而要從27日開始？這樣是否讓在此前退票的旅客白白承擔了退票損失？

對此，民航局相關司局負責人告訴新華社記者，民航局于1月26日下發通知，各航空公司收到通知后，需要一定時間做好機票免費退改的前期準備工作，包括制定實施細則、增加客服人員、完善系統功能等。因此，通知規定自1月27日0時起旅客可提出退票或改期申請。

他表示，此前1月2日，民航局已經下發了《關于切實做好疫情常態化防控形勢下客票退改服務工作的通知》，針對國內出現局部聚集性疫情的地區，要求各航空公司及時制定發布涉及疫情地區的機票免費退改方案。1月26日的通知進一步擴大了免費退改政策的適用范圍，明確了春節期間機票免費退改規定。

據了解，目前春運期間的機票預售量較低，訂座率普遍低于30%，同時機票價格較以往折扣較大。這位負責人表示，旅客如需退票或改期，可從1月27日起聯系航空公司及銷售代理人，提出機票退票或改期申請。

2020年12月29日，大慶薩爾圖機場管理有限公司機務工程師為飛機除防冰。新華社記者 王松 攝

好退嗎？

對于購買了火車票的旅客來說，“全國鐵路一盤棋”，在哪兒購買火車票都可以在線或去車站窗口退票，實現“秒退”。

對于本打算乘機出行的旅客來說，情況則要復雜不少，一些旅客退票后遲遲收不到退票款。對此，民航業專家韓濤表示，機票銷售渠道比較多樣，既有航空公司官網直銷、自營APP、還有傳統線下機票代理商，也有OTA（在線旅行）銷售平臺以及近年來興起的差旅服務商等。

他表示，機票銷售渠道的不同，導致整個退票處理的時間有所不同，快則三五日，有的慢則長達一個月。

在26日的通知中，民航局表示，各航空公司可以根據通知要求，制定具體的實施細則。

目前，中國聯合航空、華夏航空等多家航空公司已發布春節期間機票退改細則。以中國聯合航空發布的細則為例，旅客通過中國聯合航空官網、移動官網、手機APP客戶端、官方微信賬號購買的客票，可直接登錄個人賬號在訂單詳情界面提交“非自愿-疫情影響”辦理退票；其他渠道購買，可通過原購票渠道辦理（旅行社、代理、第三方購票網站等）。

1月22日，參加試飛儀式的中國國際航空股份有限公司客機停靠在成都天府國際機場。新華社記者 胥冰潔 攝

中國航協特聘專家、春秋航空新聞發言人張武安告訴新華社記者，通知發布后，春秋航空也及時跟進制定具體實施方案，以解除就地過年旅客退票的后顧之憂。后續隨著疫情的變化，春秋航空會及時跟進，根據不同風險等級，及時出臺相應的客票免費退改方案，服務好旅客出行。

在線旅游平臺去哪兒服務總監潘媛玥表示，民航局的通知出臺后，去哪兒已緊急上線疫情防控機票退改政策訂閱功能。如果旅客所購機票的承運航空公司尚未發布退改政策，旅客可以選擇訂閱功能。一旦航空公司發布政策，去哪兒將第一時間主動通知，旅客可通過去哪兒旅行APP自助進行退改操作。

韓濤表示，雖然全面推行機票“秒退”很難實現，全球民航業也沒有這樣的做法，但是可以把部分相對簡單的點對點航線的機票區分出來，朝著“秒退”的方向去努力，提升旅客出行體驗。（記者樊曦、周圓）

責任編輯：王鳳一